Robotyzacja i AI w contact center

Środa, 14 kwietnia

08:55 Przywitanie uczestników

•  Ewelina Stęplewska, Project manager, Puls Biznesu

•  5 min.

09:00 To ja Robot… Twój nowy kolega w fajnej pracy

•  Wojciech Glapa, Business Development Manager, Stanusch Technologies SA

• To już koniec!. A przynajmniej jego początek. Czy konsultanci w CC znikną jak telefonistki wyparci przez technologię?
• Sztuczna …ale czy Inteligencja – gdzie roboty są świetne….a gdzie wręcz przeciwnie
• Czy nasi konsultanci naprawdę uwielbiają swoją pracę – a której nienawidzą
• Pomarzyć można ….byle nie próbować „na siłę” wdrażać marzeń. Kiedy wdrożenie robota na pewno się nie uda
• Żyjemy w świecie konfliktu i rywalizacji – może więc z własnym robotem ….współpracujmy ramię w ramię
• A może „kolega robot” paradoksalnie przywróci ludzkie oblicze pracy w contact center

•  40 min.

09:40 Jak obsadzić hosta w odpowiedniej roli w firmie? - co powinieneś wiedzieć o hostach, zanim się z nimi zaprzyjaźnisz

•  Dawid Wójcicki, Założyciel i CEO spółki Vee S.A.

• Gdzie host sprawdzi się najlepiej?
• Czy host na siebie zarobi?
• Inteligencja hosta, czyli jak dobrze znasz swój proces obsługi?
• Charakter hosta, czyli jak dobrze znasz swoich klientów?
• Host jako współpracownik contact center

Wykład w formule interaktywnej

•  90 min.

11:10 Przerwa

•  10 min.

11:20 Robotyka w skali w banku Nordea

•  Agnieszka Belowska-Gosławska, Head of Robotics CoE, Nordea Bank Abp

• Wyzwania w automatyzacji oraz sposoby pracy z nimi
• Przykłady automatyzacji z użyciem różnych technologii
• Ciekawe rozwiązania z zakresu obsługi klienta 

•  50 min.

12:10 Wdrożenie i praca z voicebotem po implementacji w proces obsługi klientów-case study

•  Karolina Kania, Senior Project Manager, Voice Contact Center
•  Piotr Kempa, Head of AI Division, Voice Contact Center

• Wdrożenie bota w proces obsługi klienta i ocena efektywności procesu
• Nadzór nad pracą bota i doskonalenie procesu
• Badanie i ocena efektywność bota
• Badanie i jakość obsługi bota

•  50 min.

13:00 Przerwa

•  30 min.

13:30 Budowa wartości dla klienta poprzez automatyzację obsługi

• Karol Stępień, Lider biznesowy i konsultant w zakresie bankowości i FinTech. Przedsiębiorca

• Kiedy chatbot psuje relacje z klientami i przeszkadza w sprzedaży?
• Kreowanie wartości w procesie automatycznej obsługi klientów
• Chatbot jako element większego procesu
• Tworzenie mikrodoświeadczeń
• Od czego zacząć przygotowanie wdrożenia wyróżniających się rozwiązań

•  40 min.

14:10 Jak klienci poostrzegają rozwiązania AI w obszarze Contact Center – szanse i zagrożenia dla zdalnych kanałów obsługi

•  Piotr Dzięcioł, Dyrektor Zarządzający, Contact Center, Getin Noble Bank

•  50 min.

15:00 Przerwa

•  10 min.

15:10 Zarządzanie projektem wdrożenia sztucznej inteligencji

•  Andrzej Lach, Senior Manager, PwC

• Jaką metodologię wdrożenia wybrać
• Podział ról w projekcie
• Planowanie a realizacja- co zrobić by się nie rozminęły
• Rutyna a innowacyjność - jak to pogodzić

•  50 min.

16:00 Zakończenie