Kurs

Obsługa Klienta. Profesjonalizm usług

O kursie

Po szkoleniu będziesz mógł:

- określić typ klienta,

- asertywnie komunikować się z klientem,

- rozpoznać etapy procesu obsługi i praktycznie je zastosować,

- określić swoje mocne strony w obsłudze klienta i wzmocnić postawę prokliencką,

- stworzyć pozytywną relację z klientem oraz zbudować profesjonalny wizerunek organizacji.

Certyfikat

Po ukończonym kursie otrzymasz od nas certyfikat potwierdzający kwalifikacje zdobyte podczas szkolenia. Na certyfikacie znajduje się numer wpisu do rejestru instytucji szkoleniowych 2.12/00238/2015. Jest to potwierdzenie, że szkolenie przeprowadzone jest przez profesjonalną firmę szkoleniową.

Opieka poszkoleniowa

Po zakończonym szkoleniu dajemy Ci możliwość korzystania z merytorycznej pomocy trenera. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania związane z tematyką odbytego szkolenia, możesz wybrać jedną z dwóch możliwych form kontaktu z trenerem, w przeciągu 1 roku po zakończonym szkoleniu: konsultację telefoniczną lub e-mailową (dwukrotnie) lub konsultacje face to face z trenerem w Krakowie w wymiarze 2 godzin lekcyjnych.
Kto powinien wziąć udział?

osób, które:

  • zajmują się obsługą klientów,
  • chcą poznać standardy obsługi klienta,
  • chcą dowiedzieć się jak radzić sobie z trudnym klientem,
  • chcą budować lub utrzymywać dobre relacje z klientem.

Program kursu

1. Proces obsługi klienta:

  • etapy procesu obsługi klienta i ich znaczenie:
  • obsługa klienta jako strategia organizacji,
  • obsługa klienta jako cel pracy zespołowej,
  • jakość obsługi a satysfakcja klienta,
  • standardy obsługi klienta.

2. Motywacja klienta – rola analizy potrzeb.

3. Język korzyści w prezentacji rozwiązania – PCK.

4. Trudny klient:

  • skąd biorą się trudni klienci?
  • klient agresywny, obrażający, krzyczący – jak sobie z nim radzić,
  • sposoby reagowania na sprzeciw i przeszkody,
  • odparcie zarzutu.

5. Komunikacja w procesie obsługi klienta:

  • rola pierwszego wrażenia w komunikacji – reguła 4x20,
  • kompetencje osobiste a efektywność w obsłudze klienta,
  • identyfikacja typu klienta – szanse i zagrożenia – jak zbudować relację z każdym z typów.

6. Asertywna komunikacja w kontakcie z wymagającym klientem:

  • budowanie pozytywnej autoprezentacji,
  • konstruowanie oczekiwań, próśb i warunków.

Czas trwania

09:00-16:00
8 godzin lekcyjnych / 1 dzień

Prelegenci

Cytat

Trener Cognity

Gdzie i kiedy

Online 2 października 2020

Zapisz się

Cena 1
zł + 23% VAT za osobę - cena promocyjna
1390 PLN
Cena zawiera:
  • materiały szkoleniowe, certyfikat, dostęp do materiałów ze szkolenia w wersji elektronicznej, opieka poszkoleniowa
Zapisz się

Organizator

Cognity
31-070 Kraków
Dietla 25/5
woj. małopolskie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o przesłanie formularza zgłoszenia poprzez serwis eventis.pl. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się z Państwem.

Podane zostały ceny w promocji 50%, prosimy o przesłanie formularza zgłoszeniowego, aby potwierdzić promocję.

online na żywo z trenerem
wymagany komputer z dostępem do internetu

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Cognity
31-070 Kraków Dietla 25/5
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!