Savoir-vivre i etykieta w biznesie

1. Etykieta i savoir-vivre – podstawy:

• kanony budowania wizerunku,
• punktualność –umiejętność zarządzania sobą w czasie,
• powitanie oraz pożegnanie w sytuacjach biznesowych zgodnie z zasadą precedencji czyli kiedy ważniejszy jest szef, a kiedy ważniejszy klient firmy,
• sposób zwracania się, właściwe tytułowanie,
• zasady podawania dłoni, ukłonów, pocałunków i pozdrowień.

2. Wizerunek:

• biznesowy kanon ubioru i wyglądu,
• właściwa postawa i sposób poruszania się (siadanie i wstawanie, sposób stania i chodzenia),
• znaczenie dodatków w stroju,
• podkreślanie atutów i ukrywanie niedoskonałości w tworzeniu własnego wizerunku,
• zasady wyboru stroju i makijażu w zależności od pory dnia i okoliczności,
• faux pas w ubiorze –przegląd najczęstszych potknięć dotyczących komponowania stroju, wyboru fasonu oraz dodatków.

3. Zachowania:

• zasady wymiany wizytówek,
• zachowanie i postawa w trakcie rozmowy (właściwa gestykulacja, mimika, spojrzenie),
• zasady zachowania w zależności od miejsca spotkania (praca, wyjazd służbowy, konferencja, teatr, ulica, sklep, wakacje itp.),
• odpowiedni dobór tematyki,
• sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej,
• grzecznościowe zachowania w windzie, na korytarzu.

4.  Spotkania:

• wręczanie kart wizytowych i zaproszeń,
• prezentacja uczestników spotkania,
• sztuka podejmowania gości,
• zasady obowiązujące podczas spotkań biznesowych,
• wymogi etykiety przy organizowaniu przyjęć,
• business dining, stołowa etykieta,
• alkohole (gatunki, wybór, sposób podawania, wznoszenie toastów),
• prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi biznesowemu,
• faux pas –sztuka unikania uchybień towarzyskich i sposoby niwelowania faux pas.