Zarządzanie stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu

1. Czym jest stres?

• stres – nasz wróg czy sprzymierzeniec? O stresie pozytywnym i negatywnym,
• model działania stresu, fazy i objawy stresu,
• czynniki stresu w pracy – diagnoza realnych przyczyn wypalenia zawodowego,
• osobiste predyspozycje – cechy osobowości jako determinanty radzenia sobie ze stresem.

2. Wypalenie zawodowe jako wynik długotrwałego stresu:

• wypalenie zawodowe – czy obserwujesz u siebie objawy?
• trójwymiarowa teoria wypalenia zawodowego wg Ch. Maslach (kwestionariusz MBI),
• skąd się bierze wypalenie zawodowe? Etapy wypalenia zawodowego,
• interpersonalne i środowiskowe czynniki wypalenia zawodowego.

3. 6 stylów zarządzania według Daniela Golemana – stresory w działaniu każdego z typów:

• różnorodne teorie stresorów,
• model stresu psychospołecznego w pracy wg Roberta Karaska,
• przeciwdziałanie stresom,
• wyrażanie emocji w trudnej sytuacji,
• ustalanie granic strefy komfortu – z ćwiczeniami i autoanalizą dla określenia, czy potrzebne są zmiany.

4. Skuteczna komunikacja z kolegami z pracy – analiza przypadków.

5. Zarządzanie konfliktem w zespole – unikanie, uleganie (dostosowanie się), kompromis, rywalizacja (walka), współpraca:

• model Thomasa,
• model procesu konfliktu Pondy’ego,
• metoda Bez Porażek,
• najczęstsze typy problemów w życiu i ich przełożenie na pracę – dyskusja moderowana.

6. Negocjacje w firmie – jak skutecznie karać i nagradzać?

7. Metody skutecznego łagodzenia konfliktów wśród podwładnych.

8. Metody wprowadzania dobrych zmian w kontekście współpracy w biurze:

• ponowna analiza własnej roli w firmie z ewaluacją ze strony współpracowników,
• odzyskanie kontroli nad własną pracą i negocjacje zmiany,
• sposoby zyskiwania energii w czasie monotonnych lub stresujących zajęć,
• określenie nowych celów i dążeń zawodowych.

9. Autocoaching – metody motywowania do pracy i podniesienia własnej wartości.

10. Sposoby walki z negatywnymi zachowaniami – tremą, zarządzaniem przez strach; sposoby stworzenia balansu między własnymi obowiązkami i zadaniami delegowanymi.

11. Studia przypadku nr 1: wypisz sytuacje stresowe oraz napisz, jakie stosujesz sposoby radzenia sobie ze stresem:

• kilkoro ochotników publicznie mówi o swojej sytuacji stresowej – koledzy ją komentują i szukają samodzielnie rozwiązania (dyskusja moderowana przez prowadzącą).

12.  Studium przypadku nr 2: wypisz korzyści związane z wypisanymi wcześniej sytuacjami:

• uczestnicy uczą się przemiany wad w zalety oraz pozytywnego podejścia do pracy z klientem przez autoanalizę i osobistą rozmowę z prowadzącą.

13.  Studium przypadku nr 3: zrozum i wprowadź nowo poznane sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi:

• ochotnicy wypowiadają się, jak można było zareagować w trudnej sytuacji, wspólna dyskusja z prowadzącą.

14.  Autoanalizowanie wypalenia zawodowego:

• określenie przyczyn negatywnych emocji – między apatią a pracoholizmem,
• wypalenie zawodowe a stres,
• fizyczne objawy wypalenia,
• praca w konflikcie i współzawodnictwie.

15.  Wypracowanie odświeżenia spojrzenia na pracę – indywidualne zajęcia z kursantami.