Asertywna komunikacja

Podstawy asertywności

• Istota i definicje asertywności
• Czemu osoby zachowujące się asertywnie bywają odbierane jako agresywne?
• 3 typy komunikacji – pasywna, agresywna i asertywna
• Komunikacja pasywna i agresywna – zalety i wady wynikające z takiego sposobu komunikacji
• 5 praw Fensterheima
• Asertywność jako zdolność stanowczego egzekwowania własnych praw i szanowania praw innych osób
• Mapa asertywności – diagnoza własnej asertywności – identyfikowanie obszarów do rozwoju
• Asertywna komunikacja – rewizja i zmiana nawyków

Rozwijanie asertywnej komunikacji

• Jak budować prawidłową komunikację zaczynając od własnego nastawienia?
• Diagnoza swojego stylu komunikacyjnego – kwestionariusz
• Strukturyzowanie informacji – jak mówić konkretnie i zrozumiale?
• Niewerbalna komunikacja asertywna (mowa ciała)
• Proasertywne i antyasertywne zwroty
• Jak zrozumieć komunikację? – 4 płaszczyzny wypowiedzi Schulza von Thuna
• Ujawnianie siebie – tworzenie własnego obrazu w oczach komunikacyjnych partnerów – konsekwencja działań i stanowczość w dążeniu do osiągania celów
• Reguły udzielania/odbierania informacji zwrotnych
• Praktyczne stosowanie empatii – aktywne słuchanie

Proasertywne narzędzia

• Asertywna odmowa – w jaki sposób mówić „NIE” bez poczucia winy i ranienia innych?
• Metody zmiękczania odmowy asertywnej
• Asertywne wyrażanie poglądów, potrzeb, uczuć i opinii
• W jaki sposób asertywnie przyjmować oceny? Czemu warto wydawać opinie, a nie oceny?
• Asertywna komunikacja – komunikaty typu „Ja” – w jaki sposób asertywnie przekazywać własne stanowisko?
• Egzekucja oczekiwań i ustaleń
• Konstruktywna krytyka – reguły postępowania
• Budowanie pozytywnych i długotrwałych relacji

Postawa asertywna w wymagających sytuacjach

• Analizowanie zastrzeżeń i trudnych sytuacji – case study
• Trudny rozmówca – czy naprawdę jest trudny?
• Czy mam wpływ na trudną sytuację? – Wymagające sytuacje, których przyczyną jestem ja, partner lub czynnik zewnętrzny
• Postawa asertywna w trudnych sytuacjach – case study
• Praktyczne ćwiczenia z wykorzystaniem wybranych trudnych sytuacji – dyskusja symulacyjna

Trenowanie asertywnych technik w praktyce – CRT Assertiveness Tools

• Zestaw ćwiczeń praktycznych i symulacji:
  • TI Technique – przekazywanie trudnej informacji wraz z zastosowaniem technik łagodzących złe emocje)
  • Handling Aggression Model – jak radzić sobie z agresją?
  • Precyzyjne i przejrzyste wyrażanie własnych oczekiwań (np. dotyczących wykonania zadania)
  • Przekazanie pozytywnej i negatywnej informacji zwrotnej
  • GC – konstruktywne wyrażanie krytyki
  • Logiczna argumentacja

Do wszystkich ćwiczeń trenerzy przygotowują scenariusze po wcześniejszej analizie potrzeb Uczestników.