Asertywny szef

Czy jestem asertywnym Szefem? Dlaczego warto być asertywnym Szefem? Diagnoza własnego poziomu asertywności

• Korzyści wynikające z bycia asertywnym Szefem
• Partnerski a niepartnerski styl prowadzenia rozmowy i budowania relacji z podwładnym
• Pakiet testów diagnozujących asertywność – moja „Mapa Asertywności” – autoanaliza obecnego poziomu asertywności Uczestników

Siła autorytetu Szefa – jakim jestem Szefem, moje prawa jako Szefa?

• Czynniki budujące autorytet Szefa:
  – autorytet funkcji
  – autorytet doświadczenia i kompetencji
  – autorytet osobowości
  – autorytet w oparciu o wartości
• Prawa Szefa podstawą jego asertywnej postawy („Jako Szef mam prawo do?”)
• Awans w zespole – problem czy szansa dla Szefa?
• Umiejętność kontrolowania dystansu w relacjach z podwładnymi
• Asertywna mowa ciała – czy asertywność widać „gołym okiem”?

Ćwiczenia komunikacji niewerbalnej Szefa – scenki z nagraniem kamerą VHS (co widzą pracownicy patrząc na Ciebie? – co można wyczytać z postawy ciała, gesty budujące i obniżające autorytet, mimika twarzy…)

• Techniki asertywne w codziennej praktyce Szefa
• Zasady motywującego przekazywania swoich oczekiwań i wydawania poleceń pracownikom
• Algorytm motywującego polecenia
• Techniki komunikowania szefowskich decyzji i ich obrony
• Podstawowy model skutecznego szefowskiego: „NIE”
• Przykłady rozmów w oparciu o szefowskie „NIE”
• Inne techniki odmowy pracownikom
• Modele chwalenia i nagradzania
• Asertywne zasady prowadzenia rozmów doceniających z pracownikami
• Asertywne udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
  – komunikaty „JA”
  – techniki konstruktywne krytyki: FUKOZ, FUPR, „kanapka” i inne
• Zachowania werbalne (zdania) budujące poczucie mocy Szefa w konfliktowych sytuacjach z pracownikami

Trudna sytuacja bycia krytykowanym Szefem – gdy pracownik nas krytykuje…

• Zdrowe podejście do krytyki – „to tylko jedna z wielu możliwych opinii…”
• Chwila prawdy o krytyce ? zastrzeżenia uzasadnione i nieuzasadnione
• Wzory zachowań skutecznych w radzeniu sobie z uzasadnioną i nieuzasadnioną krytyką ze strony  pracownika
• Reagowanie na krytykę personalną lub firmy
• Krytyka nie jedno ma imię:
  – radzenie sobie z krytyką nadmiernie uzasadnioną
  – demaskowanie krytyki aluzyjnej
  – reakcja na krytykę agresywną
  – reakcja na krytykę zaskakującą
• Poszukiwanie i uprzedzanie krytyki
• „Odtruwanie pracownika” – jak reagować na narzekanie podwładnych?

Asertywne sposoby na trudnych pracowników

• Dlaczego pracownicy nie robią tego, co powinni?
• Efektywność w pracy a piramida Maslowa i dwuczynnikowa koncepcja Herzberga
• Narzędzia szefowskie w relacjach z pracownikami o cechach:
  – doświadczonego i kompetentnego, ale niesolidnego
  – nadwrażliwego malkontenta
  – „nałogowego krytykanta”
  – gwiazdy w zespole
  – wycofanego introwertyka
  -…itd.

Inteligencja emocjonalna menedżera

• Uczucia i emocje w relacjach zawodowych – czym są i czy można je  stłumić?
• Ćwiczenie umiejętności rozpoznawania własnych emocji i emocji innych ludzi
• Trudna emocja: gniew
  – zrozumieć swój gniew – rola informacyjna i energetyczna gniewu
  – fizjologia i dynamika uczucia gniewu
  – asertywny, bezpieczny sposób wyrażania gniewu
  – jak reagować na gniew pracownika?
  – jak radzić sobie, kiedy to nas opanował gniew?
  – co dalej po wybuchu?
  – jak postępować ze „starym” gniewem? (zaszłości, dawne wpadki)
• Trudne emocje: strach i wstyd
  – jak zachować spokój w trudnej sytuacji, jak świadomie sterować swoimi emocjami w biznesie?
  – jak wykorzystywać  strach do poprawy relacji z innymi ludźmi?
  – intuicja w pracy – czym jest i czy warto się nią kierować w relacjach biznesowych?
• Emocje w pracy – jak wykorzystywać ich siłę? Przykłady uczestników szkolenia ich omówienie i opracowanie strategii poradzenia sobie z nimi

Profilaktyka spadku motywacji do pracy Szefa

• Przyczyny obniżającego się poziomu motywacji – jak zapobiec tej sytuacji?
• Źródła stresu –  indywidualne, organizacyjne, specyficzne dla stanowiska
• Autodiagnoza stresu zawodowego
• Zjawisko sumowania się stresu – źródła stresu w sytuacjach życiowych
• Typ osobowości A – osobowość, która generuje stres
• Techniki relaksacji i pokonywania stresu