Szkolenie

BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA W ZARZĄDZANIU JAKOŚCIĄ

O szkoleniu

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu badań satysfakcji klienta w zarządzaniu systemem jakości ISO 9001.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje zawodowe i uzyskać umiejętność badania satysfakcji klienta.

Program szkolenia

Program szkolenia:
1. Wytyczne normy ISO 9001 dotyczące satysfakcji klienta.
2. Pojęcie satysfakcji w psychologii i zarządzaniu.
3. Jakość, satysfakcja.
4. Badania satysfakcji klienta – wprowadzenie.
5. Przygotowanie badania (schemat, etapy).
6. Rodzaje stosowanych badań marketingowych (metody jakościowe i ilościowe).
7. Rodzaje metod badania satysfakcji klienta: kwestionariusz, servqual, QFD (domek jakości), macierz wyników, wywiady ogniskowe, blueprinting.
8. Ćwiczenia: opracowanie kwestionariusza, przeprowadzenie wywiadów fokusowych, QFD.
9. Przykłady badań satysfakcji.
10. Podsumowanie.
11. Wykłady, ćwiczenia, odgrywanie ról – symulacja w fokusach.

Czas trwania

8:00-15:30 /10h

Prelegenci

Cytat
Szkoleniowcy i audytorzy IRK tworzą grupę ekspertów wyspecjalizowanych w konkretnych zagadnieniach.

Gdzie i kiedy

Gdańsk 2 września 2014
Instytut Rozwoju Kadr

80-172 Gdańsk

Trzy Lipy 3

woj. pomorskie

Gdzie i kiedy

Gdańsk 22 stycznia 2009
Instytut Rozwoju Kadr

80-264 Gdańsk

Lendziona 16/17

woj. pomorskie

Zapisz się

Cena 1
400,00+VAT
492 PLN
Cena zawiera:
  • Interaktywna prezentacja zagadnień szkolenia; dyskusja i wymiana doświadczeń uczestników, trenowanie sytuacji interpersonalnych przez uczestników; analizy przypadków i scenek audytowych, ćwiczenia do wykonania indywidualnie i grupowo.
Zapisz się

Organizator

Instytut Rozwoju Kadr
80-172 Gdańsk
ul. Trzy Lipy 3
woj. pomorskie
Specjalizujemy się w projektowaniu i przeprowadzaniu szkoleń oraz symulacji biznesowych, dostosowanych do potrzeb naszych Klientów. Dążymy do tego, aby nasze szkolenia wspomagały rozwój najważniejszego kapitału firmy, jakim jest człowiek. Instytut R...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Uczestnictwo w szkoleniu otwartym można zgłosić wysyłając formularz zgłoszeniowy na adres e-mail: szkolenia@irk.com.pl

Formularz zgłoszeniowy do pobrania na stronie www.irk.com.pl.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Instytut Rozwoju Kadr
80-172 Gdańsk ul. Trzy Lipy 3
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!