Szkolenie
Badanie satysfakcji klientów w ramach systemów zarządzania jakością
O szkoleniu
Część klientów rezygnuje z usług firmy z powodu złego poziomu obsługi. Jak temu zaradzić? Jak przeciwdziałać utracie klienta zanim będzie za późno? Czy da się odzyskać utraconego klienta? Dlaczego warto na bieżąco poprawnie zbierać dane na temat poziomu satysfakcji klienta i analizować je odpowiednią metodą? Na te i inne kluczowe pytania postaramy się odpowiedzieć w trakcie szkolenia, szczególnie podczas warsztatów praktycznych. W trakcie zajęć uczestnicy poznają metody i techniki właściwego przeprowadzania badań satysfakcji klientów, poznają ich rodzaje oraz sposoby analizowania wyników.
dostarczenie kompleksowej wiedzy na temat metod, technik, sposobów badania zadowolenia klientów,
analizowanie wyników, oczekiwań klientów i osiągania przewagi nad konkurencją.
dostarczenie kompleksowej wiedzy na temat metod, technik, sposobów badania zadowolenia klientów,
analizowanie wyników, oczekiwań klientów i osiągania przewagi nad konkurencją.
Kto powinien wziąć udział?
Właściciele marki, kierownicy produktu, dyrektorzy marketingu, pracownicy działów marketingu, pełnomocnicy systemów zarządzania jakością, pracownicy działów jakości, handlowcy, sprzedawcy.
Program szkolenia
- Wstęp:
- przedstawienie się prowadzących oraz uczestników,
- sprawy organizacyjne, przedstawienie programu i zasad wspólnej współpracy.
- Satysfakcja klienta jako jeden z wyznaczników powodzenia przedsiębiorstwa na rynku.
- Podstawowe pytania marketingu 3.0 w zarządzaniu jakością, technika mind mapping'u.
- Wymagania ISO 9001:2008 w odniesieniu do analizowania zadowolenia klienta.
- Metody zbierania informacji o kształtowaniu się satysfakcji klienta:
- SMART - budowanie celów badania satysfakcji,
- metoda Kano,
- metoda QFD - pierwszy dom jakości, badanie korelacji wymagań klienta z możliwościami firmy, tłumaczenie języka klienta na język firmy.
- Budowanie i wykorzystywanie formularzy:
- podstawowe zasady formułowania pytań,
- rodzaje pytań,
- skale pomiarowe - dobór w konkretnych badaniach.
- Metody "twarde" badania satysfakcji klienta: CSI, SERVQUAL, SERVPERV, NPS:
- esencja metodologii,
- przygotowanie formularzy i danych,
- obliczanie wskaźników, wyznaczanie trendów,
- kryteria wyboru metod,
- analiza wyników, wyciąganie wniosków i działania korygujące zgodnie z PDCA,
- przećwiczenie każdej z metod.
- Metody "miękkie": IP, SWOT, CIT, MS (Mystery Shopping):
- esencja metodologii,
- przygotowanie formularzy i danych,
- wyznaczanie trendów, zachowań, korelacji,
- kryteria wyboru metod,
- analiza wyników, wyciąganie wniosków i działania korygujące zgodnie z PDCA,
- przećwiczenie każdej z metod.
Czas trwania
2 dni - 16 godzin
10:00 - 17:00 dzień 1
09:00 - 16:00 dzień 2
10:00 - 17:00 dzień 1
09:00 - 16:00 dzień 2
Prelegenci
Trener Progress Project Sp. z o.o.
Weź udział
Cena
Przy zgłoszeniu do 11 grudnia 2020r. Po tym terminie koszt wynosi 1590 zł.
1390
PLN
+23% vat
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
Organizator
Progress Project Sp. z o.o.
02-229 Warszawa
ul. Światowa 22
woj. mazowieckie
Firmę szkoleniowo - doradczą Progress Project tworzy zespół profesjonalnych i zaangażowanych doradców i ekspertów, których łączy wspólna pasja. Szeroka oferta naszych szkoleń i projektów doradczych obejmuje obszar logistyki, transportu, magazynowania...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Weź udział, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
Wymagany jest komputer z dostępem do internetu. Zalecamy również doposażenie się w słuchawki z mikrofonem.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Progress Project Sp. z o.o.
02-229 Warszawa
ul. Światowa 22