Szkolenie

CIS I8 Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO 20000

O szkoleniu

Otrzymanie specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT zgodnie z wymaganiami ISO 20000.
Kto powinien wziąć udział?
 Osoby odpowiedzialne za kierowanie działami IT
 Kierownicy projektów IT oraz inne osoby związane
z budową modelu usługowego
 Audytorzy wewnętrzni lub osoby, które chcą zajmować się audytem IT
 Właściciele procesów związanych z IT, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów.
 Pracownicy IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego

Program szkolenia

 Wprowadzenie do zarządzania usługami IT
i międzynarodowych norm ISO związanych z IT
 ISO 20000 - interpretacja wymagań normy
 Planowanie i wdrażania zarządzania usługami
 Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług
 Procesy związane z dostarczaniem usług
 Zarządzanie poziomem usług
 Procesy zarządzania relacjami biznesowymi
i poddostawcami
 Procesy rozwiązań w aspekcie incydentów
i problemów
 Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami,
 Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami,
 Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej
w organizacji,
 Nadzór nad funkcjonowaniem Systemu Zarządzania Usługami oraz raportowanie,
 Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji.
 Proces certyfikacji w obszarze zarządzania usługami IT

Czas trwania

Forma szkolenia
wykłady + ćwiczenia

Czas trwania
16 godzin (2 dni)

Prelegenci

Cytat
-

Gdzie i kiedy

Kraków 8 - 9 października 2015
-

Kraków

-

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Warszawa 16 - 17 marca 2015
-

Warszawa

-

woj. mazowieckie

Zapisz się

Cena 1
netto
850 PLN
Cena zawiera:
  • Przeprowadzenie szkolenia, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe i drobne poczęstunki, wyżywienie w dniach szkolenia, wydanie zaświadczenia
Zapisz się

Organizator

Quality Austria - Polska
43-190 Mikołów
Żwirki i wigury 14
woj. śląskie
Quality Austria, międzynarodowa jednostka zajmująca się certyfikacją, kształceniem i ekspertyzami, powstała w wyniku zgrupowania czterech samodzielnych organizacji działających od kilkudziesięciu lat na rynku europejskim. Są nimi ÖQS jednostka c...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

-

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Quality Austria - Polska
43-190 Mikołów Żwirki i wigury 14
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!