Doskonalenie kluczowych kompetencji osobistych kontrolera jakości

1. Perspektywa firmy, perspektywa pracownika.

- Jakość jako działanie świadome.
- Cele i misja firmy, a cele pracownika.
- Rola postaw i motywacji a poziom realizacji zadań.

2. Relacja: kontrolujący - kontrolowany.

- Rozumienie produktu przez pryzmat odbiorcy finalnego.
- Prawidłowe reagowanie na problemy produkcyjne.
- Organizacja Służb Kontroli Jakości.
- Ignorowanie i obchodzenie procedur (case study).

3. Komunikacja i asertywność.

- Proces komunikacji i kanały komunikacyjne.
- Zachowania werbalne i niewerbalne.
- Bariery komunikacyjne.
- Rola informacji zwrotnej w procesie produkcji, eliminowaniu braków i doskonaleniu procedur.
- Aktywne słuchanie.
- Asertywność w komunikacji.
- Empatia jako element usprawniający komunikację i zarządzanie.

4. Konflikt.

- Konflikt – źródła, fazy przebieg (koło konfliktu Moore`a).
- Koszty konfliktu.
- Strategie rozwiązywania konfliktów.

5. Praca zespołowa.

- Typy, role i zadania członków zespołu.
- Wyznaczanie i realizacja celów (SMART).
- Przekazywanie poleceń, delegowanie zadań, egzekwowanie realizacji.

6. Przekazywanie wiedzy i ciągły proces doskonalenia.

- Identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
- Szkolenie pracowników.
- Opór i niechęć jako stały element procesu zmiany.
- Wprowadzanie zmian (przygotowanie, wdrożenie, monitorowanie).