Szkolenie
Doskonalenie umiejętności osobistych i interpersonalnych niezbędnych w pracy asystentki
O szkoleniu
Przyswojenie niezbędnej wiedzy i doskonalenie umiejętności w zakresie prowadzenia sekretariatu i obsługi klientów oraz pracowników firmy.
Omówienie znaczenia sekretariatu w tworzeniu wizerunku oraz zasad kreowania siebie, jako "wizytówki" firmy/ instytucji.
Rozwijanie umiejętności interpersonalnych, z uwzględnieniem radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w pracy sekretarki/ asystentki.
Trening asertywności - ćwiczenie zachowań wykorzystywanych podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego z klientem bądź pracownikiem firmy.
Poznanie praktycznych sposobów zarządzania stresem i opanowania tremy.
Omówienie znaczenia sekretariatu w tworzeniu wizerunku oraz zasad kreowania siebie, jako "wizytówki" firmy/ instytucji.
Rozwijanie umiejętności interpersonalnych, z uwzględnieniem radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach występujących w pracy sekretarki/ asystentki.
Trening asertywności - ćwiczenie zachowań wykorzystywanych podczas kontaktu telefonicznego lub bezpośredniego z klientem bądź pracownikiem firmy.
Poznanie praktycznych sposobów zarządzania stresem i opanowania tremy.
Kto powinien wziąć udział?
.
Program szkolenia
SEKRETARIATU A WIZERUNEK FIRMY:
- jak wzmocnić efekt pierwszego wrażenia wykorzystanie mechanizmów, które rządzą percepcją klientów: * generalizacja, * kształtowanie obrazu na podstawie szczegółu (ukryte teorie osobowości)
- budowanie profesjonalnego wizerunku służbowego
ORGANIZACJA PRACY W SEKRETARIACIE:
- najbliższe otoczenie, czyli rola dobrej organizacji w przestrzeni
- zasady organizowani przestrzeni dookoła siebie
EFEKTYWNY I SKUTECZNY OBIEG INFORMACJI W FIRMIE:
- przestrzeganie zasady i procedury obiegu pism
- korespondencji elektronicznej – dzisiejsze „signum temporis”
- klasyfikowanie, sortowanie i układ informacji, co robić by wszystko mieć natychmiast pod ręką porządek....
SKUTECZNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE:
- nawyki osób efektywnych
- błędy, złodziej czasu i negatywne nawyki oraz sposoby radzenia sobie z nimi
- od czego zacząć? Metoda krok po kroku – od pierwszego kroku do doskonałości
UPRZEJMA STANOWCZOŚĆ, CZYLI TWORZENIE PRZYJAZNEJ ATMOSFERY KONTAKTÓW MIĘDZYLUDZKICH Z POSZANOWANIEM GRANIC (SWOICH I CUDZYCH):
- komunikacja werbalna
- analiza i kierowanie komunikacją niewerbalną
- asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami
- oczekiwania i potrzeby współpracowników i klientów, jak je odkryć, zanalizować i spełnić
KONTAKT TELEFONICZNY:
- planowanie, przygotowywanie i organizowanie rozmów
- kontakt z rozmówcą, „czarowanie głosem”
- jak grzecznie i skutecznie zakończyć zbyt długą lub zbyt trudną rozmowę
- komunikacja werbalna i niewerbalna w rozmowie telefonicznej i telekonferencji
JAK NIE PODDAĆ SIĘ MANIPULACJI?
- techniki wywierania wpływu społecznego
- asertywna obrona w sytuacji nacisku
PRACA Z EMOCJAMI I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM
- opanowanie stresu i spokojna komunikacja w sytuacji trudnej
- metody radzenia sobie w kontakcie z klientem trudnym.
- jak wzmocnić efekt pierwszego wrażenia wykorzystanie mechanizmów, które rządzą percepcją klientów: * generalizacja, * kształtowanie obrazu na podstawie szczegółu (ukryte teorie osobowości)
- budowanie profesjonalnego wizerunku służbowego
ORGANIZACJA PRACY W SEKRETARIACIE:
- najbliższe otoczenie, czyli rola dobrej organizacji w przestrzeni
- zasady organizowani przestrzeni dookoła siebie
EFEKTYWNY I SKUTECZNY OBIEG INFORMACJI W FIRMIE:
- przestrzeganie zasady i procedury obiegu pism
- korespondencji elektronicznej – dzisiejsze „signum temporis”
- klasyfikowanie, sortowanie i układ informacji, co robić by wszystko mieć natychmiast pod ręką porządek....
SKUTECZNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE:
- nawyki osób efektywnych
- błędy, złodziej czasu i negatywne nawyki oraz sposoby radzenia sobie z nimi
- od czego zacząć? Metoda krok po kroku – od pierwszego kroku do doskonałości
UPRZEJMA STANOWCZOŚĆ, CZYLI TWORZENIE PRZYJAZNEJ ATMOSFERY KONTAKTÓW MIĘDZYLUDZKICH Z POSZANOWANIEM GRANIC (SWOICH I CUDZYCH):
- komunikacja werbalna
- analiza i kierowanie komunikacją niewerbalną
- asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami
- oczekiwania i potrzeby współpracowników i klientów, jak je odkryć, zanalizować i spełnić
KONTAKT TELEFONICZNY:
- planowanie, przygotowywanie i organizowanie rozmów
- kontakt z rozmówcą, „czarowanie głosem”
- jak grzecznie i skutecznie zakończyć zbyt długą lub zbyt trudną rozmowę
- komunikacja werbalna i niewerbalna w rozmowie telefonicznej i telekonferencji
JAK NIE PODDAĆ SIĘ MANIPULACJI?
- techniki wywierania wpływu społecznego
- asertywna obrona w sytuacji nacisku
PRACA Z EMOCJAMI I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM
- opanowanie stresu i spokojna komunikacja w sytuacji trudnej
- metody radzenia sobie w kontakcie z klientem trudnym.
Czas trwania
3 dni; ok. 18 godz. dyd.
Prelegenci
Trener z dużym doświadczeniem w prowadzeniu zajęć z powyższej tematyki, wysoko oceniany przez słuchaczy.
Zapisz się
Cena 1
p
1830
PLN
Cena zawiera:
- – zakwaterowanie w pokoju 2 osobowym o wysokim standardzie – pełne wyżywienie – od kolacji w dniu poprzedzającym szkolenie do obiadu ostatniego dnia szkolenia – udział w zajęciach – zestaw materiałów szkoleniowych – przerwy kawowe – udział w imprezach regionalnych – imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia Rezerwacja pokoju 1osobowego za dodatkową opłatą 130 zł/doba+VAT Pobyt osoby towarzyszącej jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu w opcji bez zakwaterowania i wyżywienia. W celu uzyskania bliższych informacji prosimy o kontakt z biurem.
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin
Legionowa 2/42
woj. lubelskie
Misją EDU-SKILLS SZKOLENIA I DORADZTWO jest świadczenie usług szkoleniowych i doradczych na najwyższym poziomie oraz przekazywanie aktualnej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych w zarządzaniu nowoczesnym przedsiębiorstwem.
Doświadczenie ...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
przesłanie podpisanej karty zgłoszenia
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin
Legionowa 2/42