E-commerce w praktyce. Kampanie sprzedażowe od strategii do realizacji

1. Jaki jest polski e-konsument

• Portret demograficzno-psychologiczny polskiego nabywcy
• Co wpływa na podejmowanie lub zmianę decyzji zakupowych?
• Efekt ZMOT, ROPO, CJ i marketing rekomendacji w praktyce
• Źródła informacji o produktach i usługach w sieci
• Ewolucja platform e-commerce i trendy: mobile shopping, social shopping, conversational commerce, etc.

Ćwiczenie praktyczne: Mapowanie punktów styku na ścieżce decyzyjnej klienta - customer journey map

2. Projektowanie sprzedaży online

• Specyfika projektowania e-commerce i serwisów transakcyjnych
• Projektowanie kart produktowych, kategorii i strony głównej sklepu/systemu
• Projektowanie procesów sprzedażowych i check-out w sklepie online
• Jak radzić sobie z porzucaniem koszyka, najczęściej popełniane błędy 
• Jak uzyskiwać wysokie konwersje ze sprzedaży
• Checklista sklepu online – TOP10 kluczowych elementów mających wpływ na sprzedaż online
• Content marketing w sklepie internetowym – efektywne tytuły, dobre opisy, słowa kluczowe
• Psychologia zachowań konsumentów online – skuteczny wpływ na motywacje klienta i nakłanianie do zakupu

Ćwiczenie praktyczne – analiza lejków sprzedażowych

3. Platformy sklepów internetowych

• własna czy dzierżawiona?
• Jak wybrać optymalną platformę e-commerce
• Kryteria wyboru: licencje, abonament, prowizje

3. Obsługa klienta w e-commerce

• skuteczna i szybka komunikacja z klientem
• logistyka: terminowe dostawy, zwroty towarów przez klienta
• komunikacji i obsługi posprzedażowa
• zdobywanie zaufania klienta w sklepie internetowym

4. Promocja i reklama sklepu internetowego

• W jaki sposób generować jakościowy ruch w serwisach sprzedażowych? – praktyki rynkowe liderów
• Przegląd pro-sprzedażowych kanałów e-commerce (performance marketing)
• SEO i Content Marketing w e-commerce
• Promocja online - direct response, e-mail marketing, marketing automation
• Promocja sklepu internetowego w Google Ads: wyszukiwarka, Google Merchant Center, retargeting i Google Display Network

Ćwiczenie: audyt sklepu internetowego pod kątem SEO

5. Dobór taktyki i narzędzi reklamowych w zależności od wielkości sklepu i budżetu

• niestandardowe narzędzia promocji online w obszarze e-commerce
• platformy i narzędzia do pomiaru działań i analizy konkurencji online

Przykłady aktywności – Polska i benchmarki zagraniczne dla wybranych branż

DZIEŃ 2

Generowanie leadów - pozyskiwanie klientów i zapytań 

1. Generowanie leadów – czyli jak pozyskiwać klientów

• Leady marketingowe i sprzedażowe: identyfikowanie przypadkowych i obiecujących wizyt, rozpoznawanie zainteresowania, transformacja potencjalnego nabywcy w realnego klienta
• Modele generowania leadów
• Taktyki i skuteczne sposoby pozyskiwania leadów w ramach B2C i B2B
• Jak motywować ludzi do pozostawiania kontaktu?
• Dojrzewanie klienta, czyli lead nurturing

Ćwiczenie praktyczne – praktyczne sposoby pozyskiwania leadów sprzedażowych

2. Landing page i systemy transakcyjne

• jak projektować efektywne strony docelowe (LP)?
• strategiczny trójkąt LP – co decyduje o powodzeniu landing page
• sprzedażowe sposoby komunikacji za pośrednictwem www
• formularz kontaktowy - najlepsze wzorce i typowe błędy
• zapytania klientów, Q&A - jak projektować by zwiększać konwersję?
• motywacje i zachęty do wypełniania formularzy online

Ćwiczenie praktyczne: landing page i formularze - projektowanie, ocena, analiza

3. Pomiar efektywności – mierzenie sprzedaży, analiza, optymalizacja sprzedaży

• monitoring i optymalizacja działań e-commerce
• kalkulowanie kosztów, przychodów i zysków w ramach pozyskiwania leadów
• kluczowe parametry mierzenia efektywności sklepu internetowego: od generowania ruchu do sprzedaży
• narzędzia analityczne w e-commerce i generowaniu leadów – co i kiedy mierzyć, jak interpretować dane?

Szkolenie skierowane jest do osób, które mają podstawową lub średniozaawansowany wiedzę w zakresie e-commerce