Efektywne przekazywanie informacji i komunikowanie perswazyjne.

DZIEŃ 1.


1. PLANOWANIE KOMUNIKACJI FORMALNEJ I NIEFORMALNEJ.

Poznanie różnych podejść do planowania komunikacji. Sposoby porządkowania istotnych interakcji w miejscu pracy. Sposoby planowania interakcji spontanicznej. Sposoby i techniki komunikowania planowego.

 Różne podejścia do komunikacji- od komunikacji nieoficjalnej po wystąpienia, od komunikowania rzeczy niecodziennych po standardowe.
 Planowanie harmonogramu komunikacji, porządkowanie interakcji w miejscu pracy.
 Elementy planu komunikacyjnego: zadanie, wskazówki, podejście.
 Planowanie komunikacji spontanicznej: mówienie, dialog, słuchanie.
 Techniki komunikacyjne budujące zaufanie i tworzące relacje.

2. TECHNIKI KOMUNIKACYJNE BUDUJĄCE ZAUFANIE I TWORZĄCE RELACJE.

Poznanie istotnych elementów tworzenia wizerunku własnej osoby w firmie. Trening medialny (uniwersalne sposoby zwiększania własnej atrakcyjności-jak stawać się uczciwym, kompetentnym i inspirującym dla innych). Techniki przedstawiania się, wypowiadania i kreowania własnej wiarygodności poprzez komunikowanie z rozmówcą.

 Elementy świadczące o klasie człowieka i jego elegancji
 Elementy świadczące o naszej erudycji i wiedzy
 Elementy świadczące o pełnej aktywności i zaangażowaniu w pracę i działanie na rzecz firmy
 Elementy kreujące nasze kontakty społeczne
 Elementy świadczące o profesjonalizmie i własnej wiarygodności.

3. OBLICZA PRAWDZIWEJ KOMUNIKACJI: DZIELENIE SIĘ INFORMACJĄ, ZADAWANIE PYTAŃ, SŁUCHANIE, ZLECANIE,
MOTYWOWANIE, PRZEKONYWANIE, KRYTYKA, UCZENIE.

Analiza różnorodnych celów komunikacyjnych i form komunikowania. Rozpoznawanie i pogłębianie umiejętności z nimi z wiązanych.

 Dzielenie się informacją: jak stawać się mówcą konkretnym, precyzyjnym i jak unikać wieloznaczności, dezorientacji i sprzeczności.
 Zadawanie pytań: czemu służy, czym są pytania efektywne, poznanie technik zadawania pytań, w tym rozmowa w oparciu o pytania sokratejskie i inne.
 Słuchanie: akceptująca postawa, operowanie dźwiękami paralingwistycznymi, analiza sposobów argumentacji mówiącego i wyciągnie wniosków, o różnych sposobach notowania w trakcie słuchania.
 Zlecanie: jasne formułowanie oczekiwań, narzędzia formułowania oczekiwań normatywnych, emocjonalnych, dowartościowanie człowieka bądź relacji, inne.
 Zasady motywowania i budowanie uznaniowej relacji zwrotnej, wyzwalanie pozytywnych emocji.
 Przekonywanie: rola emocji , wartości, celów, aspiracji w konstruowaniu przekazu, zasady perswazji, narzędzia perswazji.
 Krytyka: dobre intencje w krytyce, zasady budowania korygującej informacji zwrotnej, Błędy kierowników (przesadna formalność, uprzedzenia, dyskryminacja, pozostawianie pracownika samemu siebie, inne).
 Uczenie: predyspozycje przewodników, tutorów, coachów, uczenie techniką prób i błędów, uczenie przez wgląd, współdecydowanie i inne formy pracy z podwładnym.

4. TWORZENIE PLANU KOMUNIKACJI.

Ćwiczenia. Tworzenie planu komunikacji. Przygotowanie pytań badających nastawienie pracownika do rozmowy. Dbałość o jakość (przejrzystość komunikacji). Dobór formy przekazu.
 Planowanie komunikacji w oparciu o zainscenizowane scenki.


DZIEŃ 2.

5. KOMUNIKACJA W FORMIE SPOTKAŃ INFORMACYJNYCH, NARAD, ZEBRAŃ I WYSTĄPIEŃ.

Techniki mówienia. Porządkowanie przekazu. Organizowanie przekazu: technika plan ogólny /półzbliżenie/ zbliżenie. Uświadamianie sobie własnych nawyków związanych z techniką mówienia. Organizowanie i prowadzenie dialogu w trakcie zebrań i wystąpień.

 Nawiązywanie dialogu.
 Omawianie i wyjaśnienie celu spotkania.
 Przedstawianie ogólnego zarysu problemu/ tematu.
 Wypunktowanie faktów.
 Przedstawienie pomysłów w formie wizualnej.
 Podtrzymywanie wartościowego dialogu.
 Komentowanie pytań.
 Odpowiadanie na negatywne reakcje.
 Ustalanie następnych kroków i uzupełnianie.
 Optymistyczne kończenie przekazu.

6. SKUTECZNE INSTRUOWANIE, WYDAWANIE POLECEŃ.

Kultura firmy, charakter i przyzwyczajenia osób z którymi się komunikujemy a sposób formułowania poleceń. Wzmacnianie autonomii rozmówcy w trakcie przekazu- konieczność kontra wybór. Poznanie strategii podważających autonomię rozmówcy (sarkazm, manipulacja, udzielanie rad). Kompromisy i dopuszczalne minimum-jak radzić sobie z modyfikacją planu i optymalnie wykorzystywać rezultaty rozmowy.

 Strategie osiągania celów przez obie strony.
 Zaspakajanie potrzeb emocjonalnych rozmówców.
 Sposoby rozpoczynania rozmowy i przedstawianie własnych celów.
 Pozyskiwanie informacji w celu osiągania kompromisu obu rozmówców.
 Potwierdzanie zrozumienia i ustalenie ostatecznego rezultatu.
 Optymistyczne kończenie interakcji.

7. TECHNIKI WYRABIAJĄCE UMIEJĘTNOŚĆ AKTYWNEGO SŁUCHANIA.

Wielowarstwowość przekazu-mowa ciała, kontakt wzrokowy, relacje przestrzenne, tempo i sposób mówienia.

 Mowa ciała i jej znaczenie.
 Czynniki rozpraszające i sposoby ich ograniczania.
 Użyte słowa i ich znaczenie. Systemy reprezentacji sensorycznej i ich użycie w perswazji.
 Umiejętność zadawania pytań w celu pozyskiwania informacji i doprecyzowania myśli rozmówcy.

8. WYWIERANIE WPŁYWU I MOTYWOWANIE DO WYDAJNEGO I SKUTECZNEGO DZIAŁANIA.

Prawa wpływu i wybrane taktyki wpływu. Ekspresywne i receptywne wywieranie wpływu - ćwiczenia.


SZKOLENIA ZAMKNIĘTE DLA GRUP JUŻ OD 5 OSÓB – JEŻELI JESTEŚCIE PAŃSTWO ZAINTERESOWANI REALIZACJĄ TEGO SZKOLENIA W SWOJEJ FIRMIE PROSIMY O KONTAKT TELEFONICZNY: 22 218 93 00/01.

Szkolenia zamknięte organizowaliśmy dla:
ABB Sp. z o.o., ALSTOM Power Sp. z o.o., ALTADIS POLSKA S.A., ArcelorMittal Refractories Sp. z o.o., Backer OBR Sp. z o.o., Bahlsen Polska Sp. z o.o., Bank Ochrony Środowiska S.A., BARLINEK S.A., BE & K Europe Sp. z o.o., BELL P.P.H.U., Capgemini Polska Sp. z o.o., RADWAR S.A. , Dedra-Exim Sp. z o.o., Dora – Metal Sp. z o.o., Energoserwis S.A., Elektrociepłownie Warszawskie S.A., Fabryka Mebli Okrętowych FAMOS Sp. z o.o., Fabryka Porcelany „Wałbrzych” S.A., Famot Pleszew Sp. z o.o., Federal-Mogul Bimet S.A., Federal – Mogul Gorzyce S.A., Grupa Azoty Zakłady Azotowe „Puławy” S.A. Kronospan Polska, Grupa Lotos S.A., Górnośląski Zakład Elektroenergetyczny S.A., Huta Zawiercie S.A., Huta Pokój S.A., „HOLDING-ZREMB” Gorzów S.A., IMPEL S.A., INCO-VERITAS S.A., International Paper-Kwidzyn Sp. z o.o., KAN Sp. z o.o. Kompania Piwowarska S.A., Kongskilde Polska Sp. z o.o., Magneti Marelli Aftermarket Sp. z o.o., MAN Trucks Sp. z o.o., Maersk Polska Sp. z o.o., Marsh Sp. z o.o., Merck Sp. z o.o., Metalpol Węgierska Górka Sp. z o.o., Neapco Europe Sp. z o.o., Opel Polska Sp. z o.o., OBR Centrum Techniki Morskiej S.A. w Gdyni, ORLEN OIL Sp. z o.o., PCC Rokita S.A., Philips Lighting Poland S.A., PKN Orlen S.A., POCH S.A., Polcotton Sp. z o.o., PORTA KMI Poland Sp. z o.o., Przemysłowe Centrum Optyki S.A., Przedsiębiorstwo Materiałów Ogniotrwałych „KOMEX” Sp. z o.o., PP „Porty Lotnicze”, PFLEIDERER GRAJEWO S.A., PFLEIDERER PROSPAN S.A., RADMOR S.A., Ryłko Sp. z o.o., Sanitec Koło Sp. z o.o., Siemens Sp. z o.o., STOMIL S.A., Tedrive Poland Sp. z o.o., TI Poland Sp. z o.o., TZMO S.A., Valvex S.A., VOLVO Polska Sp. z o.o., Winterhalter Gastronom Polska Sp. z o.o., Wood-Mizer Industries Sp. z o.o., Wrigley Poland Sp. z o.o., Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa S.A., Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A., Wrocławskie Zakłady Zielarskie „Herbapol” S.A. Südzucker Polska S.A., ZAK S.A., ZENTIS POLSKA Sp. z o.o.