Etykieta i Savoir-vivre

Ramowy program usługi

09:00 – 09:15: Rozpoczęcie, omówienie celów szkolenia oraz potrzeb uczestników.

09:15 – 10:00 Moduł I – Etykieta i savoir – vivre – podstawy 

• Kanony budowania wizerunku profesjonalisty.
• Punktualność – umiejętność zarządzania sobą w czasie.
• Powitanie oraz pożegnanie w sytuacjach służbowych zgodnie z zasadą precedencji czyli kiedy ważniejszy jest szef a kiedy ważniejszy klient firmy.
• Sposób zwracania się, właściwe tytułowanie.
• Zasady podawania dłoni, ukłonów, pocałunków i pozdrowień.

10:00 – 10:15 Przerwa

10:15 – 12:00 Moduł II -Etykieta i savoir – vivre – profesjonalny wizerunek 

• Zawodowy kanon ubioru i wyglądu.
• Właściwa postawa i sposób poruszania się (siadanie i wstawanie, sposób stania i chodzenia).
• Business Dress Code – Business Casual, czyli savoir-vivre w ubiorze oraz Smart Casual, czyli jak pogodzić elegancję z wygodą.
• Znaczenie dodatków w stroju.
• Podkreślanie atutów i ukrywanie niedoskonałości w tworzeniu własnego wizerunku.
• Zasady wyboru stroju i makijażu w zależności od pory dnia i okoliczności.
• Faux pas w ubiorze – przegląd najczęstszych potknięć dotyczących komponowania stroju, wyboru fasonu oraz dodatków.

12:00 – 13:40 Przerwa obiadowa

13:40 – 14:15 Moduł III –Etykieta i savoir – vivre – sztuka zachowania

• Zasady wymiany wizytówek.
• Zachowanie i postawa w trakcie rozmowy (właściwa gestykulacja, mimika, spojrzenie).
• Zasady zachowania w zależności od miejsca spotkania (praca, wyjazd służbowy, konferencja, teatr, ulica, sklep, wakacje itp.).
• Odpowiedni dobór tematyki.
• Sztuka prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji elektronicznej.
• Grzecznościowe zachowanie w samochodzie (zajęcie odpowiedniego miejsca, rozliczenie za podróż itp.).
• Grzecznościowe zachowania w windzie, na korytarzu

14:15 – 14:30 Przerwa

14:30 –  15:30 Moduł IV – Etykieta i savoir – vivre – spotkania 

• Wręczanie kart wizytowych i zaproszeń.
• Prezentacja uczestników spotkania.
• Sztuka podejmowania gości.
• Zasady obowiązujące podczas spotkań służbowych.
• Wymogi etykiety przy organizowaniu przyjęć.
• Business dining, stołowa etykieta.
• Alkohole (gatunki, wybór, sposób podawania, wznoszenie toastów).
• Prezenty: wybór odpowiedniego i sposób wręczania partnerowi zawodowemu.
• Faux pas – sztuka unikania uchybień towarzyskich i sposoby niwelowania faux pas.

15:30 – 16:00 Podsumowanie i wypracowanie osobistej check listy.