Kompetentna komunikacja – autoprezentacja, perswazja, asertywność

Dzień pierwszy pozwoli uczestnikom:

· Zapoznać się z technikami efektywnej komunikacji w grupie

· Nawiązywać pozytywne kontakty z współpracownikami

· Doświadczyć w ćwiczeniach własnych umiejętności aktywnego słuchania

· Poznać zasady skutecznej i atrakcyjnej autoprezentacji

Podstawy efektywnego porozumiewania się
§ Elementy wiedzy o komunikacji interpersonalnej. Rozróżnienie komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz ich znaczenia w utrzymywaniu relacji ze współpracownikami.

§ Analiza zakłóceń w komunikacji: bariery i ułatwienia w porozumiewaniu się.

§ Wyjaśnienie zasad funkcjonowania komunikacji w organizacji.

Ćwiczenia praktyczne
1. „Plotka”: badanie zakłóceń w przekazywaniu informacji w grupie

2. „Mapa to nie terytorium”: rozpoznawanie różnic między komunikacją jednostronną i dwustronną

3. „Zagadka detektywistyczna”: ćwiczenie umiejętności porozumiewania się w grupie

Kształtowanie umiejętności aktywnego słuchania
· Umiejętność stawiania pytań, wyjaśniania i ogniskowania uwagi

· Wyrażanie zrozumienia poprzez mowę ciała i techniki werbalne

· Stosowanie strategii werbalnych i niewerbalnych w sterowaniu przebiegiem rozmowy

Ćwiczenia praktyczne
„Słuchanie w trójkątach”: przećwiczenie techniki aktywnego słuchania w małych grupach

Rozwijanie umiejętności autoprezentacji w kontaktach z innymi
§ Własne zachowanie jako narzędzie oddziaływania: wykorzystanie mowy ciała; operowanie głosem.

§ Zasady wywierania dobrego wrażenia w pierwszym kontakcie.

§ Metoda interaktywnej prezentacji swojego stanowiska w dyskusji.

§ Wywieranie wpływu na grupę: techniki perswazji psychologicznej.

Ćwiczenia praktyczne – Indywidualne prezentacje
Wykorzystanie wiedzy o prezentacji w indywidualnych wystąpieniach przed kamerą i w kontakcie z klientem, omawianych i analizowanych z całą grupą.
Podsumowanie pierwszego dnia pracy
Sesja informacji zwrotnych dotyczących zagadnień poruszonych w ciągu pierwszego dnia
– wrażenia, refleksje, najważniejsze poznane zagadnienia.

Dzień drugi pozwoli uczestnikom:

· Poznać psychologiczne metody rozwiązywania konfliktów

· Rozwinąć umiejętności tworzenia pozytywnych relacji z innymi pracownikami

· Przyswoić zasady zachowań asertywnych

· Rozpoznać swoją umiejętność dopasowania się do pracy zespołu

Metody rozwiązania konfliktów w organizacji
§ Konflikty jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się

§ Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji

§ Chwyty erystyczne i techniki retoryczne a rozwiązywanie konfliktów.

§ Metoda 4 kroków (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych

Ćwiczenie praktyczne – Rozwiązywanie trudnych sytuacji

Przygotowanie w parach formy rozwiązywania trudnych sytuacji w relacji z innymi pracownikami. Rejestracja na taśmie video i wspólna analiza na forum grupy.

Budowanie umiejętności tworzenia pozytywnych relacji z innymi pracownikami

§ Zasady pozytywnej komunikacji perswazyjnej w zespole pracowników.
§ Psychologiczne podstawy związku między celami firmy, satysfakcją klienta a skutecznym porozumiewaniem się pracowników

§ Kompetencja komunikacyjna w pracy: cechy sytuacji pracy a indywidualne predyspozycje i preferencje w porozumiewaniu się;

§ Świadomość i budowanie własnej strategii porozumiewania się ze współpracownikami

Ćwiczenie praktyczne – Technika indywidualnej rozmowy wyjaśniającej.
Elastyczne wykorzystanie różnorodnych umiejętności porozumiewania się.

Asertywność w bezpośrednim porozumiewaniu się

· Asertywność jako poszukiwanie rozwiązań między agresją a uległością.

· Zasady asertywnego udzielania pozytywnych i negatywnych informacji zwrotnych.

· Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych

· Kształtowanie umiejętności asertywego komunikowania się w zespole

Podsumowanie całości szkolenia

§ Przegląd w telegraficznym skrócie zagadnień ćwiczonych w trakcie szkolenia.