KOMUNIKACJA I WSPÓŁPRACA W ZESPOLE

WPROWADZENIE DO ZAGADNIEŃ KOMUNIKOWANIA SIĘ
· proces komunikacji i jego etapy
· znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
· techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się

ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI, JAKO ELEMENT ZASADNICZY W EFEKTYWNYCH KONTAKTACH W ORGANIZACJI
· autoanaliza własnego stylu komunikowania się
· błędy w komunikacji
· bariery komunikacyjne
· etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego

KOMUNIKOWANIE SIĘ W ORGANIZACJI
· sieci komunikowania się w organizacji
· modele przepływu informacji i ich optymalizacja
· zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej

EFEKTYWNE PROWADZENIE ROZMÓW
· kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i
odbiorcy komunikatu
· czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych
pomiędzy pracownikami
· aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
· czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
· sztuka zadawania pytań
· psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

ETAPY BUDOWANIA SIĘ ZESPOŁU I ICH WPŁYW NA WSPÓŁPRACĘ
· etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i
niebezpieczeństwa na każdym z nich
· drogi do współpracy na każdym z nich
· role zespołowe i ich identyfikacja

KONFLIKT I RYWALIZACJA W GRUPIE JAKO NAJWIĘKSZE ZAGROŻENIA DLA WSPÓŁPRACY
· źródła rodzaje konfliktów
· strategie radzenia sobie z konfliktami
· rywalizacja w zespole : za i przeciw

W ZGODZIE Z SOBĄ I W DOBRYCH STOSUNKACH Z INNYMI - KONCEPCJA ZACHOWAŃ ASERTYWNYCH
· pojęcie asertywności
· twoje własne prawa
· kiedy decydujesz się być asertywnym
· typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
· budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego
wyrażania opinii, sądów i emocji
· dlaczego boimy się powiedzieć "nie" - co nas
powstrzymuje
· samoocena wypływająca z asertywnego traktowania
samego siebie

CO TO ZNACZY SZANOWAĆ CIEBIE I SIEBIE - CO SIĘ STANIE JAK WYRAZIMY ZGODĘ LUB ODMÓWIMY
· umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
· umiejętność argumentowania
· obrona przed manipulacją
· przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych
· udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.