Komunikacja interpersonalna

Po co nam komunikacja i czym jest komunikacja w zespole

• znaczenie komunikacji we współpracy i budowaniu relacji

• źródła zniekształceń i bariery w procesie komunikacji – jakie zachowania i sytuacje działają na nas, jak płachta na byka

  • model góry lodowej – zachowania a myśli, emocje, intencje i potrzeby jako jedno ze źródeł zakłóceń w komunikacji

  • trójkąt dramatyczny wh S. Karpmana – jak łatwo wchodzimy w gry psychologiczne i jak określić, czy jesteśmy w którejś z ról

  • fakty i interpretacje – jak wpływają na zakłócenia w komunikacji

  • projekcja jako kluczowy mechanizm psychologiczny w komunikacji

• emocjonalne wyzwalacze, które wywołują nieporozumienia w komunikacji, a w nas uruchamiają automatyczne lub wyuczone reakcje tj, flight, fight lub freeze

Jak się komunikować, aby się skomunikować w zespole

• kolory komunikacji i określenie własnego koloru (stylu) komunikacji

  • specyfika zachowań poszczególnych stylów komunikacji

  • po czym poznać konkretny styl komunikacji

  • korzyści i wyzwania ze współpracy z poszczególnymi stylami

• indywidualne dostosowanie stylu komunikacji do koloru odbiorcy

  • mój indywidualny styl komunikacji

  • co wpływa na porozumienia, a co warto zminimalizować, jak dopasować swoje zachowania, aby lepiej się porozumieć z poszczególnymi stylami

• sposoby rozszyfrowywania typowych zachowań i sposobów komunikacji

  • komunikacja werbalna – znaczenie słów i metajęzyka – jak to samo słowo spowoduje porozumienie z jedną osobą, a z drugą będzie miało zupełnie inny wpływ na współpracę

  • komunikacja niewerbalna – ton głosu, mowa ciała czy kontakt wzrokowy – kiedy i na co ma wpływ, jak nasza komunikacja niewerbalna wpływa na porozumienie

• jak rozpoznać „wymagający typ rozmówcy” i jakie są sposoby na porozumienie się

  • jak rozmawiać z osobą, która kładzie nacisk na idealne wykonanie zadania

  • a jak z kimś, kto uważa, że ma zawsze rację

  • metody komunikacji z osobami, które przerywają i nie dają dojść do słowa

  • rozmowa z wymagającym typem rozmówcy – praktyczne symulacje

Ukryte Poziomy Komunikatów - to, czego nie widać i nie słychać, ale wpływa na rozmówcę

• Kiedy nie wiadomo o co chodzi..., chodzi o Ukryte Poziomy Komunikatów - nauczysz się odczytywać ukryte treści w wypowiedzi rozmówcy

• Wzmocnisz swój przekaz i łatwiej trafisz swoim komunikatem do odbiorcy, dzięki umiejętnemu przekładaniu treści z Ukrytych Poziomów Komunikatów™ na poziomy jawne

• Czemu słysząc to samo, słyszmy co innego - model 4 płaszczyzn komunikacyjnych (4 par uszu) wg F.S. von Thun’a

• Praktyczne sposoby na dobrą komunikację z różnymi rozmówcami, np.

  • kobiety vs. mężczyźni - jak znaleźć wspólny język,

  • „przewrażliwieni” - jak uchronić ich od przykrych uczuć vs. „nieczuli” - jak uaktywniać w nich empatię,

  • "nadinterpretujący" - jak uchronić ich przed złą interpretacją vs. "mało domyślni" - jak pomóc im w lepszym rozumieniu,

  • Baby boomers, pokolenia X, Y (Millenialsi) i Z – jak trafić swoim komunikatem do odpowiedniej generacji?

Strategia komunikowania się w praktyce

• jak rozmawiać – umiejętności komunikacyjne w praktyce

• aktywne słuchanie – jak słuchać, aby usłyszeć – techniki umożliwiające usłyszenie komunikatu, a nie tego, co chcemy usłyszeć

• jak przekazywać informację, aby być zrozumiałym i profesjonalnym – cechy informacji zwrotnej wpływające na jej profesjonalny przekaz, ale i łatwiejszy odbiór przez drugą stronę

• emocje w komunikacji – jak nimi zarządzić u siebie i innych, oddzielanie emocji od faktów

Odpowiedzi na pytania zgłaszane przez uczestników, podsumowanie szkolenia