Komunikacja IT2B

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Szkolenie uczy najważniejszych technik komunikacji ze szczególnym
uwzględnieniem Projektów i komunikacji na styku działów technicznych
(IT) - Biznes.Opiera się na dostępnej wiedzy z zakresu psychologii (w tym również techniki NLP) oraz metodyk projektowych (PMI/PMBOK 4ed, PRINCE2, Agile) i wiedzy z zakresu ITIL.

Szkolenie skierowane jest do:

Program szkolenia przeznaczony jest dla osób chcących zdobyć kompleksową wiedzę w zakresie skutecznego organizowania i zarządzania projektami. Głównymi adresatami są więc specjaliści oraz kadra kierownicza średniego i wyższego szczebla zarządzania.

Program szkolenia:

1. Komunikacja międzyludzka
   • Wprowadzenie czyli co to naprawdę jest komunikacja?
   • Metaprogramy i ramy (osobiste, społeczne, lokalne, etc.)
   • Proces uczenia się i nawyki
   • Komunikacja w/g teorii informacji
   • Mapy pojęć i filtry percepcji (percepcja świata)
   • Reprezentacja świata w umyśle, systemy reprezentacji
2. Komunikacja pisemna i werbalna
   • Aktywne słuchanie
   • Metajęzyk
   • Metakomunikat
   • Kluczowe błędy formułowanych komunikatów
   • Mowa ciała
   • Spójna komunikacja wielokanałowa
   • Email doskonały - kluczowe cechy
3. Komunikacja służbowa
   • Komunikacja w grupie
   • Komunikacja w firmie silosowej
   • Relacje i struktury połączeń komunikacyjnych
   • Komunikacja poleceń służbowych i micromanagement
   • Podstawowe zagadnienia motywacji
   • Kontrola efektów i skuteczna informacja zwrotna
   • Pętle motywacji i demotywacji
   • Kanapka komunikacyjna
4. Komunikacja odbiorców i dostawców usług
   • Perspektywa ITIL v3
   • Komunikacja wg ITIL v3
   • Negocjacje zasad współpracy (SLA)
   • Czy klient może być zadowolony ze współpracy z działem technicznym/IT?
5. Komunikacja w Projektach
   • Przyczyny niepowodzeń projektów informatycznych
   • Definiowanie wymagań - wyzwanie dla wykonawcy i Biznesu
   • Jak zrozumieć prawdziwe potrzeby
   • Ramy dla komunikacji wg RUP/UML
   • Model Adaira
   • Podstawy zarządzania konfliktem
   • Negocjacje projektowe
6. Formalna komunikacja a inteligencja socjalna
   • Zasady komunikacji wg PMI/PMBoK 4ed
   • Zasady komunikacji wg PRINCE2
   • Zasady komunikacji wg Agile
   • Budowanie relacji
   • Poziomy relacji i ich wpływ na komunikację
   • Techniki relacyjne a micromanagement.

Informacje o prelegentach:

Trener HIGH5 Training Group

Ceny:

• 1490 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

2 dni szkolenia (16 godzin ), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium

Dostępne zniżki:

• 20% przy zgłoszeniu dwóch uczestników
• 25% przy zgłoszeniu trzech uczestników

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.

Wydarzenie: Komunikacja IT2B