Komunikacja w zarządzaniu - prowadzenie rozmów z pracownikami, techniki udzielania feedbacku, trudne rozmowy

MODUŁ I

Komunikacja w zarządzaniu -  co jest ważne, aby być właściwie rozumianym?

• Zasady skutecznej komunikacji,
• analiza czynników utrudniających porozumiewanie się ze strony nadawcy,
• analiza czynników utrudniających proces komunikowania się ze strony odbiorcy,
• rola komunikatów werbalnych i niewerbalnych w procesie komunikacji,
• sposoby przeciwdziałania niezrozumieniu.

MODUŁ II

Język porozumienia – jak właściwie odczytać komunikat drugiej osoby?

• odwoływanie się do faktów,
• odróżnianie faktów od opinii,
• komunikat „Ja”,
• zadawanie pytań,
• parafrazowanie,
• podsumowywanie,
• technika FUKO,
• rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
• wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ III

Wyrażanie opinii

• wyrażanie własnych opinii i przekonań,
• asertywne wyrażanie uczuć pozytywnych,
• wyrażanie uczuć negatywnych,
• asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji.

MODUŁ IV

Narzędzia przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych

• jasne precyzowanie celów i określanie zadań – przekładanie celów na zadania,
• rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
• sposoby zbierania informacji zwrotnych (zachęcania współpracowników do otwartości i zaangażowania),
• aktywne słuchanie (zadawanie pytań, parafrazowanie, sprawdzanie zrozumienia) jako sposób zbierania informacji  o pracownikach,
• wspólne poszukiwanie i wypracowywanie rozwiązań,
• pobudzanie kreatywności pracowników w procesie poszukiwania rozwiązań,
• wypracowywanie i osiąganie porozumienia.

MODUŁ V

Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi 

• analiza konkretnych sytuacji pojawiających się w pracy  z tzn. „trudnymi” pracownikiem;
• radzenie sobie z wątpliwościami i zastrzeżeniami – definiowanie problemu,
• jak reagować w sytuacji konfliktu,
• podejście proaktywne versus moje odpowiedzialności i obowiązki,
• jak reagować w sytuacji wygórowanych oczekiwań drugiej strony,
• analiza popełnianych błędów podczas rozmów, próby poszukiwania rozwiązań,
• sposoby poszukiwania rozwiązań, prezentacja rozwiązania,
• sposoby radzenia sobie z emocjami – własnymi i pracownika.

MODUŁ VI

Gdy potrzebne są negocjacje

• negocjacje jako jeden ze sposobów rozwiązywania konfliktów,
• mój styl reakcji na konflikt i prowadzenia negocjacji – autodiagnoza,
• negocjacje (WIN-WIN).

MODUŁ VII

Rozmowa służąca przekazywaniu informacji zwrotnych

• etapy prowadzenia rozmowy z pracownikiem, budowanie planu rozmowy,
• zasady prowadzenia tzw. trudnych rozmów,
• umiejętność argumentacji,
• rozmowa rozwojowa, rozmowa oceniająca, rozmowa dyscyplinująca – podobieństwa i różnice,
• analiza różnych sposobów prowadzenia rozmów w kontekście jej efektywności – poszukiwanie najlepszego z nich,
• zabezpieczanie pracownika i siebie samego przed negatywnymi skutkami ubocznymi rozmowy (udzielanie wsparcia),
• umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy (radzenie sobie z trudnymi sytuacjami),
• skuteczne informowanie o proponowanych formach wsparcia  – „plany naprawcze”.