Szkolenie

Korespondencja handlowa i biznesowa

O szkoleniu

Celem szkolenia warsztatowego jest:
* przybliżenie uczestnikom zasad tworzenia i postępowania z korespondencją
* omówienie formalnych zasad układu i redagowania pism
* przećwiczenie pisania różnej korespondencji
* poznanie najważniejszych form i rodzajów zewnętrznej korespondencji
* rozwinięcie umiejętności „lekkiego” pisania i swobody wypowiedzi
Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie warsztatowe adresujemy do:
* asystentek i sekretarek
* wszystkich pracowników biurowych, w szczególności pracowników:
- działu obsługi klientów
- działu sprzedaży
- działu reklamacji
- działu zaopatrzenia
* osób odpowiedzialnych za tworzenie korespondencji
Szkolenie zwrócone jest również w kierunku osób, które planują dopiero rozpocząć pracę w biurze, które chciałyby poznać zasady oraz przećwiczyć tworzenie korespondencji handlowej i biznesowej.

Program szkolenia

Program:
1. OGÓLNE ZASADY REDAGOWANIA PISM
- język korespondencji
- cele komunikacji pisemnej
- etapy tworzenia pisma
- styl, kompozycja, rozplanowanie pisma
- wybór i modelowanie tonu pisma
2. KLUCZOWE ZASADY POSTĘPOWANIA Z KORESPONDENCJĄ
- elementy pisma
- treść oraz forma pism
- czas rozpatrywania
- zwroty używane w korespondencji
- zwroty zakazane w korespondencji
- skróty w korespondencji
3. KORESPONDENCJA ZEWNĘTRZNA - HANDLOWA
- analiza różnych ofert handlowych
- sporządzanie oferty handlowej
- formułowanie zapytań ofertowych
- postępowanie z odpowiedziami na zapytania ofertowe
- elementy uwzględniane przy redagowaniu zamówienia
- przygotowanie zamówień
4. BUDOWANIE POZYTYWNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM I PARTNEREM BIZNESOWYM
- style odnoszenia się do Klienta
- efektywne prezentowanie własnej organizacji
- właściwe badanie, odbieranie emocji przekazywanych za pomocą pisma
- ukryta zachęta dla Klienta
- przygotowanie pozytywnych i negatywnych treści
- formułowanie odpowiedzi na reklamacje, zarzuty
- asertywność w pisanej korespondencji
5. "TRUDNA" KORESPONDENCJA
- analiza emocji i faktów w pismach Klientów
- psychologiczny schemat odpowiedzi na „trudne" pisma
- reagowanie na zarzuty i zastrzeżenia
- komunikowanie niepopularnych decyzji
- obrona przed manipulacją
6. KORESPONDENCJA ELEKTRONICZNA
- specyfika korespondencji
- zasady pisania i wysyłania e-maili
- struktura i tematy wiadomości
- układ graficzny w treści korespondencji elektronicznej
- typowe problemy

Czas trwania

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Prelegenci

Cytat

Trenerzy:
Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki.
Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową.

Gdzie i kiedy

Wrocław 26 - 27 kwietnia 2018
EMPRIZ Wrocław

Wrocław

sala szkoleniowa

woj. dolnośląskie

Gdzie i kiedy

Warszawa 9 - 10 października 2017
Sala szkoleniowa EMPRIZ Warszawa

00-015 Warszawa

ul. Skwer Kardynała Wyszyńskiego 7

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Warszawa 5 - 6 grudnia 2016
Sala szkoleniowa EMPRIZ Warszawa

00-015 Warszawa

ul. Skwer Kardynała Wyszyńskiego 7

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Wrocław 16 - 17 sierpnia 2016
Sale szkoleniowe EMPRIZ Wrocław

50-502 Wrocław

Boczna 2

woj. dolnośląskie

Zapisz się

Cena 1
zł netto/brutto, koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu w okresie rabatowym
700 PLN
Cena zawiera:
  • Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Zapisz się
Cena 2
zł netto/brutto, koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po okresie rabatowym
790 PLN
Cena zawiera:
  • Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia.
Zapisz się

Organizator

EMPRIZ Group
00-867 Warszawa
Chłodna 29
woj. mazowieckie
Posiadamy duże doświadczenie w organizacji: - szkoleń otwartych - szkoleń zamkniętych - seminariów - warsztatów - konferencji - kursów Specjalizujemy się w projektowaniu i realizacji programów szkoleniowych tworzonych z uwzględnieniem indywi...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

RABATY!!!
Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy o rabat 10%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy o rabat 15%
Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy o 6 osoba gratis!


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

EMPRIZ Group
00-867 Warszawa Chłodna 29
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!