Kurs kasjera złotowo-walutowego w Banku Spółdzielczym

1. Obieg znaków pieniężnych świetle prawa (karnego, administracyjnego, bankowego).

2. Odpowiedzialność karna w przypadku:

• fałszowania znaków pieniężnych,
• puszczania w obieg falsyfikatów znaków pieniężnych:

       - świadomego,

       - nieświadomego.

3. Psychofizyczne zjawiska wpływające na prace kasjera:

• dobór pojęcie „przegrody budowlanej” oraz „wyodrębnienia z przestrzeni”,
• stres,
• warunki ekonomii pracy,
• inne.

4. Elementy psychologii zachowania w kontakcie z klientem:

• Postawa kasjera wobec klienta,
• Zachowanie klienta w różnych sytuacjach.

5. Liczenie na tzw.” Pierwszą rękę”.

• przyjęcie banknotów od klienta,
• podział banknotów w/g nominałów,
• odpowiednie ułożenie banknotów w pliku,
• liczenie banknotów:

      - ułożenie banknotów w dłoni,

      - technika liczenia przez przełożenie,

      - technika liczenia w pliku.

6. Odchylenie parametrów technicznych banknotów od standardu postrzegane podświadomie:

• dotyk:

      - gramatura (odczuwalna jako grubość papieru),

      - stan powierzchni papieru,

      - wyczuwanie druku w dotyku,

• wzrok:

       - wspólne cechy szaty graficznej,

       - spostrzegawczość,

       - ogólny stopień zniszczenia banknotu,

       - przedarcia,

       - pofalowanie krawędzi,

       - zmęczeniowe uszkodzenie krawędzi,

       - odpryski i wytarcia farby,

      - barwa (tonacja barwna całego banknotu),

      - barwa (monochromatyczność, zafarby),

      - ostrość szaty graficznej.

7. Ocena banknotów wątpliwych ujawnionych na etapie liczenia na tzw. „pierwszą rękę” na podstawie pewników zabezpieczeniowych, występujących w danej walucie:

• zabezpieczenie do kontroli optycznej,
• zabezpieczenie do kontroli narzędziowej.

8. Zasady postępowania z banknotami o stopniu zużycia większym od dopuszczalnego (destrukty):

• zniszczenia mechaniczne,
• nieadekwatność zabezpieczeń.

9. Zasady postępowania po stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (protokół zatrzymania i przekazanie falsyfikatu policji):

• powiadomienia klienta o stwierdzeniu nieautentyczności banknotu (aspekty. psychologiczne),
• zasady bezpieczeństwa,
• redagowanie protokołu zatrzymania falsyfikatu,
• wybór zabezpieczeń,
• uzasadnienie niesprawiedliwości.

10. Podsumowanie całości szkolenia.

11. Pytania i odpowiedzi – dyskusja.