Live chat – obsługa klienta

O szkoleniu

Szkolenie warsztatowe skupione na praktycznej stronie doskonalenia umiejętności komunikacji z klientem przy pomocy komunikatora live chat. Głównym celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy dotyczącej profesjonalnej komunikacji z klientem oraz wzmocnienie praktycznych umiejętności uczestników w jej stosowaniu.

Cele szkolenia:

  • prowadzeniu profesjonalnej korespondencyjnej obsługi klienta za pośrednictwem live chat
  • radzenia sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta
Dlaczego warto wziąć udział?

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik będzie:

  • prowadzić profesjonalne i empatyczne rozmowy z klientami poprzez live-chat
  • wykorzystywać narzędzia i techniki skutecznej pisemnej komunikacji z klientem nawet w trudnych sytuacjach
  • prowadzić profesjonalną korespondencyjną obsługę klienta
Kto powinien wziąć udział?
  • Pracownicy obsługi klienta
  • Pracownicy obsługi korespondencji

Program szkolenia

  1. Wprowadzenie
    • źródła zadowolenia i rozczarowania klienta – fakty
    • satysfakcja klienta – koncepcja trójkąta potrzeb
    • komunikacja – podstawa pracy w obsłudze klienta
  2. Live chat w obsłudze klienta
    • live-chat w obsłudze klienta – rola i specyfika
    • jak korespondować poprzez live chat – zasady przejrzystej rozmowy
    • scenariusze rozmów – konstrukcja komunikacji
    • czego NIE oczekują klienci – najczęstsze błędy w komunikacji live-chat
  3. Trudne sytuacje w obsłudze klienta
    • netykieta w kontaktach poprzez live-chat
    • reklamacje – od rozczarowanego klienta do ambasadora marki
    • asertywność – granice
    • techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach – przykłady i analiza
  4. Praktyka – moduł warsztatowy
    • jak nas czytają i oceniają – analiza z punktu widzenia klienta (case studies)
    • małe jest piękne – ćwiczenia w formułowaniu, przekształcaniu i redagowaniu tekstów zgodnie z wymogami zasad live chat
  5. Podsumowanie szkolenia

Czas trwania

2 dni

Prelegenci

Aneta Kacprzak - psycholog, menedżer praktyk, trener biznesu, projektantka gier szkoleniowych.  Od ponad 15 lat związana ze sprzedażą – najpierw jako zarządzająca zespołem sprzedażowym, a następnie rekruter, coach i trener – zarówno menadżerów zarządzających zespołami sprzedażowych, jak i samych handlowców. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej.Przez kilkanaście lat  zarządzała pracownikami odpowiedzialnymi za zakupy, sprzedaż i obsługę klienta w międzynarodowych firmach. Szkoli głównie menedżerów i zespoły (nie tylko) sprzedażowe. Specjalizuje się w obszarach związanych z zarządzaniem sprzedażą, sprzedaży i obsługi klienta, rozwoju zasobów ludzkich, zarządzaniem zespołami, motywacją i kreatywnością. W obszarze HR odpowiedzialna była za rekrutację i szkolenia, projektowanie i prowadzenie ocen systemu pracowniczych, organizację i współprowadzenie Akademii Talentów, planowanie i prowadzenie działań w obszarze employer branding, a także coaching kadry zarządzającej. Autorka wielu programów szkoleniowych i rozwiązań proceduralnych. Autorka gry szkoleniowej „Rozmowy handlowe: techniki komunikacyjne”, wolontariuszka (w tym pełnienie funkcji Członka Zarządu) na rzecz społeczności trenerów biznesu w ramach Stowarzyszenia Narzędziownia.

Doświadczenie zawodowe:

  • ClientFirst – Konsultantka / Trenerka
  • Learning System Poland Sp. z o.o. (Empik Media & Fashion Group) – Specjalista ds. zatrudnienia i szkoleń, Trener wewnętrzny
  • Biuro Plus S.A. – Asystent Zarządu ds. zatrudnienia i szkoleń
  • PROGENJA Centrum Kształcenia Psychologicznego – Trener
  • ABE Marketing- dystrybucja wydawnictw zagranicznych – Kierownik Działu Obsługi Klienta

Specjalizacja w zakresie szkoleń i konsultingu:

  • sprzedaż i zarządzanie sprzedażą
  • obsługa klienta
  • coaching dla handlowców i kadry zarządzającej
  • zmiana w organizacji
  • zarządzanie zasobami ludzkimi: rekrutacja, rozwój kariery, systemy ocen
  • grywalizacja

Wykształcenie:

  • Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej – Psychologia Społeczna (specjalizacje: „Zarządzanie zmianą organizacyjną” oraz „Szkolenia, warsztaty, trening interpersonalny”)
  • Certyfikowany Analityk Potrzeb Klienta, Instytut Badań Systemowych PAN
  • Zarządzanie projektami, Mandarine Projects Partners
  • Projektowanie narzędzi diagnostycznych w ramach metodologii Assessment/Development Center, Instytut Kreatywności I Rozwoju
  • Certyfikowany trener “Quota Sales Performance Game” oraz coach “Quota Coach – The Sales Management”

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Komputer z dostępem do Internetu

Rejestracja

Szkolenie online
za osobę
1 600
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • konsultacje telefoniczne i mailowe uczestników z trenerem w ciągu 30 dni od daty zakończenia szkolenia, negocjacja ceny powyżej 5 uczestników z firmy
Dostępne zniżki:
  • 5% przy zgłoszeniu min. 2 osób
  • 10% przy zgłoszeniu min. 3 osób
  • 15% przy zgłoszeniu min. 4 osób
  • Rozwiń
Zapisz się

Organizator

WIK Consulting
62-510 Konin
Różyckiego 2/23
woj. wielkopolskie
WIK Consulting to grono wysoko wykwalifikowanych konsultantów oraz trenerów z doświadczeniem menedżerskim i biznesowym, wyniesionym z różnych branż, posiadających na swoim koncie wiele zrealizowanych z sukcesem projektów doradczych i szkoleniowych. ...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

WIK Consulting
62-510 Konin Różyckiego 2/23
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!