Mapowanie procesów w organizacji

1. Procesowy model zarządzania organizacją: 

• Procesowy model zarządzania – opis 
• Pojęcie strumienia wartości – czynności VA i NVA 
• Mapowanie procesów z wykorzystaniem metod BPMN i VSM – analiza przykładowych map 
• Six Sigma – eliminowanie wariacji i poprawa sprawności (capability) procesów (mapowanie procesów metodą SIPOC, wykorzystywanie narzędzi statystycznej kontroli procesu SPC) 
• TOC - podstawy zarządzania operacyjnego – optymalizacja systemów, zasady priorytetyzacji i kolejkowania zadań, identyfikowanie tzw. „bottlenecks” w procesach 

2. Analiza przykładowych map procesów biznesowych: 

• Znaczenie symboli wykorzystywanych do tworzenia map procesów w różnych metodach – BPMN i VSM 
• Diagramy procesów i workflow: 

            - diagramy przepływowe top-down 
            - diagramy blokowe 
            - activity charts 
            - diagramy workflow 
            - diagramy przepływowe cross-functional 

• Wyjaśnienie głównych elementów struktury diagramów procesów: 

           - Przepływ produktów i usług 
           - Przepływ informacji 
           - Przepływ decyzji 
           - Punkty pomiaru efektywności 

• Analiza map inwentaryzujących procesy (present state) i map doskonalących procesy (future state) dla przykładowych procesów biznesowych. 

 
Zastosowane metody: case studies, dyskusja, ćwiczenia indywidualne – warsztaty, symulacje, mini-wykład. 
 
3. Tworzenie map inwentaryzujących dla przykładowych procesów z organizacji uczestników - warsztaty: 

• Wybór procesów do ewaluacji 
• Identyfikacja głównych elementów struktury procesów – diagram Żółwia: 

           - Przepływu produktów i usług 
           - Zasobów 
           - Sposobów i punktów pomiaru efektywności 

• Identyfikowanie zasobów procesów i podprocesów: 

           - Osobowych 
           - Technicznych/sprzętowych 
           - Informacyjnych 
           - Materiałowych 

• Obliczanie czasów cykli dla procesów i podprocesów 
• Analiza czasu dostępnego w poszczególnych procesach i podprocesach 
• Rysowanie map wybranych procesów 

4. Doskonalenie przykładowego procesu: 

• Wybór sposobów i punktów pomiaru efektywności i ustanowienie celów dla wybranych mierników – benchmarking i scorecards 
• Ustanowienie sposobów zbierania informacji o realizowanych wskaźnikach efektywności i ich dokumentowania – stosowanie narzędzi SPC 
• Stosowanie technik rozwiązywania problemów – diagramy Pareto-Lorenza, Ishikawy, metody ABC, Root Cause Analysis, 5Why, technika A3 
• Wdrażanie i podtrzymanie zmian, audyty procesów i Continous Improvement