Nowoczesne techniki sprzedaży

1. Zasady sprzedaży
• Czym jest sprzedaż, co kupujemy, co sprzedajemy i jak powinniśmy to robić
• Błędy występujące w procesie sprzedaży
• Kultura pracy z klientem
2. Standardy sprzedaży i procedury kontaktu z klientami
• Kim jest klient i jaka jest jego rola w procesie sprzedaży
• Budowanie autorytetu sprzedawcy poprzez zachowania werbalne, wokalne i pozawerbalne
• Stereotypy sprzedażowe
• Elastyczność w kontaktach z klientami
3. Umiejętność budowania pozytywnego nastawienia
• Znaczenie pozytywnego nastawienia dla osiągnięcia sukcesów w sprzedaży
• Co utrudnia sukces w sprzedaży?
• Stereotypy – szansa czy zagrożenie?
• Sposoby budowania pozytywnego nastawienia – koło sukcesu
4. Proces komunikacji w sprzedaży
• Model komunikacji i zniekształcenia w procesie komunikacji – jak je wykorzystywać, aby osiągnąć przewagę w sprzedaży
• Filtry
• Kanały komunikacji
• Bariery komunikacyjne
5. Percepcja klienta – jak klient „zdradza” swój schemat przetwarzania informacji i jak z tego korzystać sprzedając mu usługi i produkty
• Jakie ma znaczenie w sprzedaży, że jedni widzą, drudzy czują a jeszcze inni słyszą?
• Rozpoznawanie preferowanego sposobu przetwarzania informacji przez klienta
• Dopasowanie sposobu sprzedaży – do wzrokowców, słuchowców i uczuciowców
6. Sposoby zaspakajania potrzeb klientów
• Sprzedaż korzyści, czyli czym naprawdę możesz przekonać klienta
• Najważniejsze motywy zakupu – dobieranie argumentów i korzyści do dominujących motywów
• Sztuka aktywnej prezentacji produktu (jak tworzyć zaangażowanie klienta)
7. Metody wywierania wpływu i sterowania przebiegiem rozmowy z klientem
• Czym jest manipulacja, jak się przed nią bronić, czy jesteśmy podatni na manipulację?
• Jak rozmawiać z trudnym klientem i kto to jest „trudny klient”
8. Pokonywanie obiekcji klienta
• W jaki sposób powstają obiekcje klienta przed zakupem?
• Jak zidentyfikować zastrzeżenia klienta i odróżnić je od wymówek?
• Jak pokonać obiekcje?
• Jak nie wzbudzać obiekcji i zastrzeżeń u klienta
9. Finalizacja transakcji
• Dawanie klientowi satysfakcji w końcowej fazie rozmowy
• Najważniejsze techniki zamknięcia
• Klient na przyszłość: co należy zrobić po sprzedaży aby klienta po tym jak już zapłacił za produkt.
Ewaluacja szkolenia