Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/obsluga-klienta-i-budowanie-dlugotrwalych-relacji-26240-id453

Informacje o szkoleniu

  • Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji.


    ID szkolenia: 26240
    Typ: Szkolenia
    Kategoria: Sprzedaż, obsługa klienta Umiejętności osobiste Zarządzanie
  • Termin szkolenia:

    Adres szkolenia:

    brak danych

    Katowice
    Godziny zajęć (czas trwania):
    pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
  • Organizator szkolenia:

    Effect Group Sp. z o.o.
    Erazma Ciołka 16
    01-443 Warszawa
    woj. mazowieckie
    O firmie Inne oferty firmy
Effect Group Sp. z o.o.
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Wyszukaj inne
Szkolenia

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania trwałych relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy.

Wymierne efekty po szkoleniu:

-wzrost zadowolenia i lojalności klientów
-nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania przez pracowników na specyficzne potrzeby klientów
-podniesienie pożądanego wizerunku firmy
-zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników

Szkolenie skierowane jest do:

  • pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
  • przełożeni zarządzający zespołem
  • nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy
  • pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn

Program szkolenia:

Dział obsługi nastawiony na klienta:

  • czym jest profesjonalna obsługa klienta
  • korzyści z dobrej obsługi klienta
  • budowanie długofalowych relacji – czy mam dobre nawyki
  • czego oczekują klienci

Zacznij od siebie – mój wizerunek:

  • autoprezentacja wpływająca na dobre relacje z klientem
  • jak wykorzystać efekt pierwszego wrażenia
  • jak stworzyć korzystny wizerunek czyli kodeks ubraniowy w pracy z klientem

Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:

  • jak wykorzystać schemat komunikacji
  • bariery komunikacyjne
  • zasady aktywnego słuchania
  • korzyści z mądrego stosowania zasad komunikacji
  • najważniejsze elementy mowy ciała – jak nie popełniać grubych błędów

Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację.

  • kto jest odpowiedzialny za relacje i nastawienie klienta i jak to wykorzystać

Savoir vivre w relacjach z klientami.

  • podstawowe zasady powitania, przedstawiania, wymiany wizytówek

Specyfika rozmowy telefonicznej:

  • zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
  • znaczenie przygotowania
  • najczęstsze błędy

Standardy w korespondencji mailowej:

  • zasady obowiązujące w korespondencji mailowej
  • najczęstsze błędy

Trudny klient- kim jest dla mnie:

  • co oznacza ,,trudny klient” i jakie znam typy ,,trudnego klienta”
  • dlaczego jest trudny dla mnie
  • jak to zmienić – moja odpowiedzialność za relacje

Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:

  • moja pierwsza reakcja
  • definiowanie prawdziwych oczekiwań klienta
  • jak spełnić te oczekiwania
  • sztuka zadawania pytań
  • umiejętność działania w konflikcie
  • niezadowolony klient – jak można odzyskać jego zaufanie

Podsumowanie szkolenia.

Informacje o prelegentach:

trener Effect Group

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1390 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.


Wydarzenie: Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji.