Szkolenie

Obsługa Trudnego Klienta

O szkoleniu

Szkolenie odpowie na pytania:

Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?
Dlaczego warto wziąć udział?

Twoi pracownicy poznają techniki pracy i dowiedzą się jak:

 

  • zwiększyć jakości obsługi klientów
  • skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron
  • budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników
  • zmniejszyć poziomu stresu
  • zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania. 

Kto powinien wziąć udział?

Zapraszamy pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży oraz osoby zatrudnione na stanowskach, gdzie ważna jest profesjonalna obsługa klienta.

Program szkolenia

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

  • Badania rynku - istotne fakty.
  • Filozofia sprzedaży.
  • Profesjonalna firma, czyli jaka?
  • Kiedy klienci zrywają współpracę?

OBSŁUGA KLIENTA - czego oczekuje rynek?

  • Rosnące oczekiwania klientów.
  • Skuteczny pracownik - najważniejsze kompetencje.
  • Kontakt z klientem - rodzaje, narzędzia, skuteczność.

TRUDNY KLIENT

  • Kim jest trudny klient?
  • Kiedy klient staje się „trudny”?
  • Radzenie sobie z trudnym klientem.
  • 5 typów trudnego klienta.
  • Kilka dobrych rad - sprawdzone techniki.
  • Krzywa emocji w czasie.
  • Nakierowanie na rozwiązania.

ZASADY KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ I E-MAIL

  • Wytyczne zachowań.
  • Zasady telefonowania.
  • Zasady korespondencji e-mail.

Czas trwania

1 dzień szkoleniowy - 6 godzin szkoleniowych plus 2 godziny konsultacji z trenerem.

Prelegenci

Cytat

Trener VIDI Centum Rozwoju Kadr

Gdzie i kiedy

Online 19 lutego 2021

Gdzie i kiedy

Online 19 stycznia 2021

Zapisz się

Cena
za osobę
690 PLN
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • Konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu ( e-mail oraz telefonicznie )
Dostępne zniżki:
  • 14.49% przy zgłoszeniu min. 2 osób
  • 14.49% przy zgłoszeniu min. 3 osób
  • 14.49% przy zgłoszeniu min. 4 osób
  • 14.49% przy zgłoszeniu min. 5 osób
  • Rozwiń
Zapisz się

Organizator

VIDI Centrum Rozwoju Kadr
44-335 Jastrzębie Zdrój/Kraków
ul Opolska paw.723
woj. śląskie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.

Wymagany jest komputer z dostępem do internetu.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

VIDI Centrum Rozwoju Kadr
44-335 Jastrzębie Zdrój/Kraków ul Opolska paw.723
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!