O szkoleniu
Obsługa Trudnego Klienta
1-dniowy warsztat online + 90-dniowy program wdrożeniowy
Intensywny warsztat, który wyposaży Twój zespół w konkretne, praktyczne narzędzia do:
- Radzenia sobie z trudnymi klientami – bez stresu, bez eskalacji, z większą kontrolą nad rozmową.
- Zarządzania emocjami i presją – jak zachować spokój i profesjonalizm w trudnych sytuacjach.
- Prowadzenia rozmów, które kończą się rozwiązaniem – nie frustracją – dzięki gotowym schematom i ćwiczeniom.
✅ Twoi pracownicy nie potrzebują więcej teorii. Potrzebują skutecznych reakcji, struktur rozmów i praktyki, która zostaje.
Większość szkoleń mówi o tym, jak rozmawiać z klientem.
My pokażemy, jak prowadzić rozmowę z trudnym klientem tak, by zakończyła się sukcesem – nie eskalacją.
„Obsługa Trudnego Klienta” to coś więcej niż jednodniowe szkolenie.
To precyzyjny warsztat plus 90-dniowy program wdrożeniowo-mentoringowy, dzięki któremu Twoi pracownicy:
✔ uczą się nie brać trudnych sytuacji do siebie,
✔ opanowują konkretne reakcje i schematy zachowań,
✔ i potrafią budować pozytywne relacje nawet z trudnym klientem.
Po warsztacie każdy uczestnik bierze udział w 90-dniowym programie wdrożeniowym, który składa się z:
✔ mikrolekcji,
✔ scenariuszy rozmów,
✔ zadań wdrożeniowych i checklist,
✔ wsparcia mentora – który przypomina, jak przełożyć teorię na praktykę.
Dlaczego warto wziąć udział w tym szkoleniu?
Bo trudny klient to nie problem – to sprawdzian Twojego zespołu.
A stres w obsłudze klienta to największy koszt ukryty w firmie.
To szkolenie:
✅ Nie uczy, tylko wdraża.
Nie teoria, tylko scenariusze, ćwiczenia i checklisty, które da się zastosować od razu – nawet w trudnych rozmowach.
✅ Rozwiązuje realne problemy pracowników.
Jak zareagować, gdy klient przekracza granice?
Jak prowadzić rozmowy, które kończą się satysfakcją – a nie wypaleniem?
✅ Zawiera 90-dniowy program wdrożeniowy.
Przez 3 miesiące po szkoleniu uczestnicy otrzymują mikrolekcje, scenariusze i wsparcie wdrożeniowe, które pomagają im utrwalić nowe nawyki i techniki.
✅ Wzmacnia spokój, pewność i profesjonalizm.
Dzięki przygotowanym reakcjom, pracownik wie, co powiedzieć – nawet w najtrudniejszej rozmowie.
✅ Zwiększa satysfakcję klienta i komfort zespołu.
Bo dobra obsługa to nie tylko uprzejmość – to kompetencja, która daje przewagę.
Dla kogo jest to szkolenie?
✔ Pracowników działów obsługi klienta, którzy na co dzień mierzą się z wymagającymi i emocjonalnymi klientami – i chcą prowadzić rozmowy z większym spokojem i skutecznością.
✔ Specjalistów z działów sprzedaży, reklamacji, call center i recepcji, którzy potrzebują gotowych reakcji i technik łagodzenia napięcia w kontakcie z klientem.
✔ Liderów i menedżerów zespołów obsługi, którzy chcą wspierać swój zespół w rozwoju kompetencji komunikacyjnych i zapobiegać wypaleniu zawodowemu.
✔ Firm, które chcą budować markę opartą na profesjonalnej, empatycznej obsłudze – nawet w najtrudniejszych sytuacjach.
To szkolenie jest dla organizacji, które wiedzą, że każda rozmowa – nawet z trudnym klientem – jest okazją do wzmocnienia relacji i budowania reputacji.
Program szkolenia
Moduł 1: Zrozum swojego klienta
- Jakie trendy rynkowe wpływają na obsługę klienta?
- Jak klienci postrzegają Twoją firmę – i dlaczego to ma kluczowe znaczenie?
- Dlaczego klienci odchodzą i jak temu zapobiec?
- Jak zmieniają się oczekiwania klientów i co zrobić, by im sprostać?
Moduł 2: Kompetencje skutecznego pracownika obsługi klienta
- Jak budować relacje, które działają?
- Najważniejsze narzędzia i techniki skutecznej komunikacji.
- Jak radzić sobie z presją i stresem w kontakcie z klientem?
- Jak przekuć skargi i reklamacje w okazję do budowania lojalności?
Moduł 3: Trudny klient – jak go obsługiwać?
- Pięć typów trudnych klientów – i jak sobie z nimi radzić.
- Techniki kontroli emocji w stresujących sytuacjach.
- Jak zmienić trudną rozmowę w pozytywne doświadczenie?
- Jak odzyskać klienta, który chce zakończyć współpracę?
Moduł 4: Psychologia skutecznej komunikacji
- Jak mówić, by klient słuchał i czuł się ważny?
- Jak unikać konfliktów i rozbrajać trudne sytuacje?
- Jakie słowa „parzą”, a jakie „nęcą” klienta?
- Jak stosować perswazję i argumentację w rozmowie?
Moduł 5: Obsługa klienta jako klucz do budowania długotrwałych relacji
- Jak zadawać pytania, które pomagają lepiej zrozumieć potrzeby klienta?
- Jak przedstawiać rozwiązania tak, by klient czuł, że podjął najlepszą decyzję?
- Jak zamienić obsługę w relację opartą na zaufaniu i profesjonalizmie?
- Jak sprawić, by klient czuł się nie tylko obsłużony, ale wręcz „zaopiekowany”?
Moduł 6: Proces obsługi klienta krok po kroku
- Gotowe scenariusze rozmów, które eliminują chaos.
- Jak zorganizować obsługę klienta, by działała sprawnie i bez błędów?
- Jakie procesy wdrożyć, by każdy klient miał to samo, wysokiej jakości doświadczenie?
- Jak monitorować efektywność obsługi klienta?
Czas trwania
✔️1 dzień warsztatów (9:00–16:00):
Agenda szkolenia
Czas trwania: 8 godzin szkoleniowych (1 dzień)
Format: Intensywne szkolenie online lub stacjonarne w czasie rzeczywistym
Godziny: od 9:00 do 16:00
Pełen trening oparty na angażujących ćwiczeniach i realnych przykładach – wszystko zaprojektowane tak, aby można było wdrożyć to od razu po zakończeniu szkolenia.
✔️ 100 dni wdrożenia / masterclass i konsultacji
Forma zajęć
Prelegenci
▶️ Jak pracujemy – zespół, który rozumie Twoje potrzeby
Nie szukasz kolejnego szkolenia z prezentacją i gotowymi formułkami. Szukasz rozwiązania, które pomoże Twojemu zespołowi sprzedawać lepiej, działać skuteczniej i osiągać wyniki, które naprawdę się liczą.
I właśnie dlatego pracujemy inaczej niż większość firm szkoleniowych.
▶️ Szkolenie szyte na miarę Twojego zespołu
Zanim zaczniemy współpracę, poznajemy Twój kontekst i wyzwania. Rozmawiamy z menedżerami, handlowcami, HR – żeby zrozumieć realne potrzeby, nie opierać się na założeniach.
Dzięki temu tworzymy program szkoleniowy dopasowany do Twojej organizacji, a nie uniwersalny „kopiuj-wklej”. Każde ćwiczenie, każde zagadnienie – odpowiada konkretnym sytuacjom, z jakimi zespół mierzy się na co dzień.
▶️ Co zyskujesz, wybierając nas?
✅ Wdrażalność i mierzalne efekty
Nie chodzi nam o to, żeby uczestnicy „wyszli zadowoleni”. Chodzi o to, żeby wiedzieli, co mają robić w poniedziałek rano – i widzieli efekty już po pierwszym tygodniu. Dlatego pracujemy na konkretnych przykładach i przygotowujemy realne zadania wdrożeniowe.
✅ Zaangażowanie ludzi od pierwszych minut
Twój zespół nie zostanie „zalany” teorią. Pracujemy na bazie doświadczeń uczestników, zadajemy pytania, słuchamy, wchodzimy w interakcje. Dzięki temu ludzie chcą się angażować, a nie tylko „odsiedzieć” szkolenie.
✅ Doświadczenie z różnych branż
Nieważne, czy działasz w sprzedaży, produkcji, samorządzie, czy usługach – potrafimy przełożyć teorię na Twoją rzeczywistość. To właśnie dlatego nasze szkolenia trafiają w punkt – nie uczymy „jakby”, tylko „jak naprawdę”.
✅ Elastyczność i podejście bez zadęcia
Z nami nie będzie sztywno. Dopasowujemy język, ćwiczenia i tempo do grupy – nie wymądrzamy się, nie moralizujemy. Zamiast tego pracujemy rzetelnie, partnersko i z pełnym zaangażowaniem.
✔️Dlaczego to robimy?
Bo wiemy, że dobrze przeprowadzone szkolenie nie tylko poprawia wyniki, ale też odmienia sposób, w jaki ludzie podchodzą do swojej pracy.
Widzieliśmy to wielokrotnie:
- Menedżerowie, którzy odzyskują motywację.
- Handlowcy, którzy znów wierzą w to, co sprzedają.
- Zespoły, które zaczynają ze sobą współpracować, zamiast rywalizować.
To nas napędza. I wiemy, że może zmienić także Twoją firmę.
Terminy i miejsca
To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- zniżkę 3% przy zgłoszeniu za pośrednictwem Eventis.pl (cena standardowa 1 190 zł)
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- konsultacje indywidualne
- WDROŻENIE PO SZKOLENIU ❗Nie zostajesz sam – po szkoleniu masz dostęp do mikrolekcji i materiałów wdrożeniowych, abyś mógł skutecznie implementować nowe metody w codziennej pracy.
- MASTERCLASS - konsultację i wsparcie przez 100 dni po szkoleniu KONSULTACJE.
- BONUSY💎Wsparcie po szkoleniu – nie zostajesz sam z notatkami. Masz checklisty, narzędzia i konkretne zadania do wdrożenia i
- Rozwiń
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
- Warunkiem udziału w szkoleniach VIDI Centrum Rozwoju Kadr Beata Kubicius, z siedzibą w Jastrzębiu-Zdroju (44-337), ul. P. Skargi 6B o nr NIP 6511024789 (Usługodawca) jest wypełnienie i przesłanie formularza rejestracji online.
- Przesyłając formularz zgłoszeniowy Klient oświadcza, że zapoznał się i akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie oraz że formularz i regulamin wspólnie stanowią umowę pomiędzy Klientem, a Usługodawcą.
- Zgłaszając udział na szkolenie Klient zobowiązuje się do uiszczenia umówionej opłaty za szkolenie. Opłata następuje przelewem na konto Usługodawcy wskazane na fakturze pro forma przekazanej w potwierdzeniu rejestracji na szkolenie.
- Klient posiadający status konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy wymaga zachowania formy pisemnej poprzez przesłania maila na szkolenia@superszkolenia.pl oraz zgloszenie@eventis.pl. W przypadku odstąpienia Klienta od Umowy za pomocą poczty elektronicznej, Usługobiorca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwróci klientowi wpłaconą kwotę w ciągu czternastu (14) dni od dnia otrzymania odstąpienia.
- W przypadku braku uczestnictwa w zakupionym szkoleniu bez uprzedniego odstąpienia od umowy Klient traci możliwość wzięcia udziału w zajęciach, nawet jeśli dostępny będzie nowy termin szkolenia. Usługodawca nie jest przy tym zobowiązany do zwrotu jakiejkolwiek kwoty uczestnikom.
- Klient ma możliwość jednorazowego przeniesienia terminu szkolenia bądź zmiany uczestnika najpóźniej na 3 dni przed terminem rozpoczęcia szkolenia i po uiszczeniu opłaty administracyjnej i pod warunkiem, że Usługodawca posiada wolne miejsca na szkoleniu w innym terminie.
- Usługodawca zastrzega prawo do odwołania szkolenia z powodów niezawinionych przez Usługodawcę oraz wystąpienia siły wyżej, w tym choroby prowadzącego, zawiadamiając o tym Klienta na piśmie lub za pomocą poczty elektronicznej. W takim wypadku Klient może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot wszystkich wpłaconych Usługodawcy kwot za szkolenie. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za straty poniesione przez Klientów związane z przełożeniem bądź odwołaniem szkolenia powstałych z powodów niezawinionych przez Usługodawcę lub na skutek działania siły wyższej.
- Wysyłając formularz wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych i osób podanych w formularzu zgłoszeniowym przez Usługodawcę w celu realizacji zamówienia.
Administratorem danych osobowych jest VIDI Centrum Rozwoju Kadr Beata Kubicius [NIP 6511024789] z siedzibą 44-337 Jastrzębie-Zdrój, ul. P. Skargi 6B. Wszelkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującym prawem polskim i unijnym, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Każda osoba udostępniająca swoje dane osobowe ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
- Nazwa firmy: VIDI Centrum Rozwoju Kadr
- Ulica i nr: ul. P. Skargi 6B
- Kod pocztowy: 44-337
- Miejscowość: Jastrzębie Zdrój
- Numer NIP: 6511024789
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
