PDCA Metoda rozwiązywania problemów

I. PLAN 
1. Identyfikowanie problemów (What?) 

• Zidentyfikuj i opisz analizowany problem 
• Sformułuj deklarację problemu w jasny i klarowny sposób 
• Ustal mierzalne i osiągalne cele dla rozwiązania problemu

2. Przeprowadź analizę problemu (Why?)

• Podziel analizowany system na poszczególne procesy i przeprowadź ich mapowanie
• Metodą „burzy mózgów” zidentyfikuj możliwe przyczyny problemu
• Zbierz i przeanalizuj dane dla zidentyfikowania przyczyny źródłowej
• Sformułuj hipotezy 
• Zweryfikuj lub skoryguj wyjściową deklarację problemu

Narzędzia:

• Obserwacja procesu z wykorzystaniem SPC 
• Analiza stratyfikacyjna Koepner-Tregoe
• Mapowanie procesu  
• Tworzenie diagramów przepływowych
• Tworzenie diagramów Cause & Effect (Ishikawy) 
• Stosowanie Metody 5Why

II.DO
1. Wypracuj rozwiązanie: 

• Określ kryteria sukcesu dla eksperymentów 
• Zaprojektuj eksperymenty dla testowania hipotez 

2. Testuj rozwiązanie:

• Testuj skuteczność rozwiązania w ramach pilotażu lub próby

Narzędzia: 

• Design of Experiment (DOE) 
• Szkolenie w metodologii TWI (Training Within Industry) 

III.CHECK 
1. Przeprowadź ewaluację wyników:

• Zbierz i przeanalizuj dane dotyczące skuteczności rozwiązania
• Przeprowadź ocenę hipotezy wyjściowej  

2. Osiągnij oczekiwany wynik:

• Jeśli TAK przejdź do ACT
• Jeśli NIE ponownie wróć do Plan, zrewiduj deklarację problemu i hipotezę wyjściową 

Narzędzia: 

• Obserwacja procesu SPC 
• Karty Kontrolne 
• Wskaźniki Key Performance Indicators

IV.ACT 
1. Wdróż rozwiązanie w pełnym zakresie:

• Zidentyfikuj zakres zmian systemowych i potrzeb szkoleniowych dla pełnego wdrożenia 
• Zaplanuj narzędzia bieżącej kontroli dla wdrożonego rozwiązania 
• Obejmij wdrożone rozwiązanie działaniami Continous Improvement 
• Szukaj innych możliwości doskonalenia dla wdrożonych rozwiązań