Szkolenie

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

O szkoleniu

CELE SZKOLENIA:
· Poznanie zasad obsługi klientów.
· Doskonalenie umiejętności psychospołecznych wpływających na wzrost skuteczności
działania w obsłudze klientów.
· Rozwijanie postawy zorientowanej na klienta.
· Wypracowanie jednolitego standardu obsługi klientów.
· Pozyskanie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych.
Kto powinien wziąć udział?
wszyscy zainteresowani tematyką szkolenia

Program szkolenia

WPŁYW JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTÓW NA POSTRZEGANIE I POZYCJĘ FIRMY
· Misja firmy i wynikające z niej standardy profesjonalnej obsługi klienta,
· Psychospołeczne kompetencje pracownika
PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA
· Wzbudzanie pierwszego pozytywnego wrażenia u klienta,
· Strategie obsługi klienta: „gąbki”, „walki”, „współdziałania”,
· „Dostrojenie” w stylu komunikacyjnym do klienta,
DOBRA I SKUTECZNA KOMUNIKACJA JAKO PODSATWA OBSŁUGI KLIENTA
· Proces i poziomy komunikacji,
· Przeszkody w dobrej komunikacji,
· Terytorium psychologiczne w kontakcie,
· Techniki dobrego porozumiewania się
OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON
· Profesjonalna rozmowa przez telefon,
· Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań
RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI
· Asertywność jako wsparcie w radzeniu sobie z napięciami
· Asertywne radzenie sobie w sytuacjach trudnych
AUTOPREZENATCJA I KULTURA OBSŁUGI
· Zadbanie o wizerunek własny w kontekście autoprezentacji firmy
· Kultura osobista i wygląd zewnętrzny, zasady ubierania się, standardy ubrań,
· Savoir-vivre na co dzień: powitania, przedstawianie się, ukłony, życzenia, prezenty, zaproszenia, kondolencje, zachowanie w teatrze, kinie, na koncercie, w aucie, goście w firmie.
· Przy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach

Czas trwania

3 dni; ok. 18 godz. dyd.

Prelegenci

Cytat
Trener z dużym doświadczeniem w prowadzeniu zajęć z powyższej tematyki, wysoko oceniany przez słuchaczy.

Gdzie i kiedy

Zakopane 17 - 19 marca 2014
hotel 3*

34-500 Zakopane

.

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Zakopane 17 - 19 marca 2014
hotel 3*

34-500 Zakopane

.

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Zakopane 25 - 27 listopada 2013
hotel 3*

34-500 Zakopane

.

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Krynica Zdrój 8 - 10 października 2012
hotel o wysokim standardzie

Krynica Zdrój

centrum

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Zakopane 24 - 26 października 2011
hotel o wysokim standardzie

34-500 Zakopane

centrum

woj. małopolskie

Gdzie i kiedy

Zakopane 12 - 14 lipca 2010
hotel o wysokim standardzie

34-500 Zakopane

.

woj. małopolskie

Weź udział

Cena 1
pln netto
1840 PLN
Cena zawiera:
  • – zakwaterowanie w pokoju 2 osobowym o wysokim standardzie – pełne wyżywienie – od kolacji w dniu poprzedzającym szkolenie do obiadu ostatniego dnia szkolenia – udział w zajęciach – zestaw materiałów szkoleniowych – przerwy kawowe – udział w imprezach regionalnych – imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia Rezerwacja pokoju 1osobowego za dodatkową opłatą 130 zł/doba+VAT Pobyt osoby towarzyszącej jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu w opcji bez zakwaterowania i wyżywienia. W celu uzyskania bliższych informacji prosimy o kontakt z biurem.
Weź udział

Organizator

EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin
Legionowa 2/42
woj. lubelskie
Misją EDU-SKILLS SZKOLENIA I DORADZTWO jest świadczenie usług szkoleniowych i doradczych na najwyższym poziomie oraz przekazywanie aktualnej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych w zarządzaniu nowoczesnym przedsiębiorstwem. Doświadczenie ...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

przesłanie podpisanej karty zgłoszenia

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin Legionowa 2/42
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!