Szkolenie

Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie

O szkoleniu

Szkolenie ma na celu przedstawienie zasad obsługi klientów oraz doskonalenie umiejętności psychospołecznych wpływających na wzrost skuteczności działania w obsłudze klientów. Uczestnicy szkolenia rozwiną postawę zorientowaną na klienta oraz będą mogli wypracować jednolity standard obsługi klientów. Ważnym aspektem jest pozyskanie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych.
Dlaczego warto wziąć udział?

CELE SZKOLENIA

  • Kształtowanie umiejętności w zakresie obsługi klienta
  • Wypracowanie przez uczestników szkolenia umiejętności budowania odpowiednich relacji, także z wymagającym klientem
  • Uzmysłowienie uczestnikom wagi relacji z klientem
  • Rozwój kompetencji w obszarze jakości komunikacji
  • Budowanie proefektywnej postawy w sytuacjach trudnych i konfliktowych
  • Poznanie własnych silnych stron i ograniczeń w obsłudze klienta
  • Rozwój umiejętności reagowania na trudne sytuacje w obsłudze klienta
Kto powinien wziąć udział?

Osoby, zatrudnione na stanowiskach obsługi klienta w jednostkach administracji publicznej.

Program szkolenia

POSTAWA PROKLIENCKA

  • Wizerunek obsługi klienta – elementy składowe
  • Złota i platynowa zasada obsługi klienta
  • Wzbudzanie sympatii


NAWIĄZYWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

  • Znaczenie pierwszego wrażenia
  • Rola indywidualnego podejścia do klienta
  • Strategie otwarcia rozmowy i przełamywanie lodów
  • Nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie relacji
  • Określenie i zrozumienie potrzeb klienta
  • Zasady budowania przyjaznego klimatu rozmowy


ROZWINIĘCIE UMIEJĘTNOŚCI ZDOBYWANIA PRECYZYJNYCH INFORMACJI O POTRZEBACH KLIENTÓW

  • Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
  • Wykorzystanie otrzymanych informacji
  • Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
  • Ustalenie niezbędnych informacji
  • Precyzyjne formułowanie komunikatów
  • Pokonywanie oporu i niechęci rozmówcy


TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ OBSŁUGI

  • Rozpoznanie charakterystyki klienta
  • Dopasowanie stylu do typu klienta
  • Wpływ poprzez wartości klienta


ZASPOKAJANIE PSYCHOLOGICZNYCH POTRZEB KLIENTA

  • Badanie potrzeb klienta
  • Jak sprawić, aby klient poczuł się ważny?
  • Jak wpływać na pozytywne emocje klienta?
  • Budowanie lojalności i zadowolenia
  • Opłacalność tworzenia dobrych relacji z klientem


SKUTECZNA KOMUNIKACJA WERBALNA

  • Siła tego co mówimy - słowa
  • Siła tego jak mówimy - głos
  • Zasady skutecznej argumentacji i przekazywania informacji
  • Klarowność i przejrzystość wypowiedzi
  • Techniki nawiązywania i potwierdzania kontaktu, umiejętność stawiania pytań, techniki uzyskiwania odpowiedzi twierdzącej, argumentowanie, komunikaty budujące zaufanie
  • Pułapki w komunikacji werbalnej


AKTYWNE SŁUCHANIE

  • Poziomy jakości słuchania
  • Selektywne słuchanie klienta
  • Sztuka wychwytywania istotnych elementów

TECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM I EMOCJAMI

  • Mechanizmy powstawania stresu
  • Jak stres wpływa na komunikację?
  • Style reakcji na stres
  • Efektywna rozmowa z klientem w sytuacjach stresowych – jak opanować własne emocje w czasie rozmowy?
  • Zarządzanie stresem poprzez relacje
  • Przyczyny niezadowolenia klientów
  • Reagowanie na emocje i zażalenia

Czas trwania

2 dni

Prelegenci

Cytat

Trener SGP

Gdzie i kiedy

Częstochowa 14 - 15 października 2021
brak danych

Częstochowa

woj. śląskie

Weź udział

Cena standardowa
za osobę
1290 PLN
+23% vat
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
  • poszkoleniowe konsultacje z trenerem
  • Rozwiń
Dostępne zniżki:
  • 7.75% przy zgłoszeniu min. 2 osób

Organizator

SGP Training&Consulting przy SGP Sp. z o.o.
42-202 Częstochowa
Legionów 90/100
woj. śląskie
Nasze szkolenia dają możliwość wdrożenia w praktyce omawianych rozwiązań.Szkolenia prowadzą Trenerzy z ogromnym doświadczeniem, dzięki którym Państwa pracownicy staną się kluczowym czynnikiem w osiąganiu celów organizacji. Jakość i zadowolenie uczest...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

SGP Training&Consulting przy SGP Sp. z o.o.
42-202 Częstochowa Legionów 90/100
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!