Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/profesjonalne-techniki-sprzedazy-i-skuteczna-komunikacja-w-obsludze-klienta-75772-id36

Informacje o szkoleniu

  • Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta


    ID szkolenia: 75772
    Typ: Szkolenia
    Kategoria: Sprzedaż, obsługa klienta Umiejętności osobiste
  • Termin szkolenia:

    Adres szkolenia:

    Hotel*** AMBER
    Powstańców Warszawskich 45
    80-165 Gdańsk
    Godziny zajęć (czas trwania):
    I dzień: 10:00 - 18:00
    (w tym przerwa obiadowa 45 min)
    II dzień: 09:00 - 17:00
    (w tym przerwa obiadowa 45 min)
  • Organizator szkolenia:

    AVENHANSEN Sp. z o.o.
    ul. Podłączne 31
    30-218 Kraków
    woj. małopolskie
    O firmie Inne oferty firmy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Wyszukaj inne
Szkolenia

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Podczas szkolenia Uczestnicy podniosą swoje kompetencje w zakresie skutecznych technik sprzedaży oraz komunikacji z klientem. Będą umieli właściwie budować trwałe relacje z klientami i rozumieli wagę tego aspektu sprzedaży. Poznają proces sprzedaży i będą umieli świadomie planować rozmowę handlową w oparciu o przekazany model. Nabędą umiejętności niezbędne w procesie sprzedaży relacyjnej, w tym stosować „język korzyści” w zakresie reagowania na potrzeby klienta oraz budowania argumentów sprzedażowych.

Cel szkolenia:

Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu:

Zasad budowania dobrych relacji biznesowych

Procesu podejmowania decyzji przez Klienta

Komunikacji gwarantującej sukces sprzedażowy

Prezentowania oferty, jako odpowiedzi na potrzeby klienta, zgodnie z korzyściami Klienta - stosowanie języka korzyści

Podnoszenia skuteczności prowadzenia rozmów telefonicznych

Radzenia sobie z obiekcjami ze strony Klienta

Zasad wywierania wpływu i skutecznej argumentacji

„Cross-sellingu” i „up sellingu”, jako metody zwiększania sprzedaży i osiągania satysfakcji Klienta

Stosowania technik zamykania sprzedaży

Procesu sprzedaży perswazyjnej


Nabycie i doskonalenie umiejętności z zakresu:

Wpływu na przebieg procesu podejmowania decyzji przez Klienta

Prowadzenia dialogu z partnerem biznesowym

Efektywnej analizy i dopasowania produktu do potrzeb Klienta

Skutecznego wykorzystania technik sprzedaży wymaganych do osiągnięcia celów na poszczególnych etapach procesu sprzedaży, w tym sprzedaży perswazyjnej

Skutecznego pokonywania obiekcji Klienta z zastosowaniem języka korzyści

Budowania dobrych relacji biznesowych

Radzenia sobie w kontaktach z „trudnym klientem”


Wykształcenie pożądanych postaw:

Zbudowania bądź utrwalenia postawy otwartości na Klienta i jego potrzeby

Otwartości i chęci do stosowania efektywnych wzorców sprzedaży i budowania trwałych relacji z Klientami

Wiary we własne możliwości, co do stosowania poznanych technik

Osobistej odpowiedzialności i zaangażowania za własne wyniki sprzedaży oraz budowanie relacji z klientem

Chęci rozwoju własnego w zakresie doskonalenia umiejętności sprzedażowych

Szkolenie skierowane jest do:

pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta

Program szkolenia:

MODUŁ I. KOMUNIKACJA JAKO PODSTAWA SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY

Skuteczna komunikacja sprzyja dobrym kontaktom z Klientami, pozwala uzyskać informacje niezbędne w procesie sprzedaży oraz pomaga budować dobre relacje z nimi. W tym module uczestnicy poznają najskuteczniejsze narzędzia komunikacji interpersonalnej oraz przećwiczą w praktyce ich stosowanie. Ważny także będzie element efektywnego rozpoznawania emocji własnych oraz Klienta obecnych w procesie sprzedaży jak również narzędzia i metody pracy z emocjami.

  1. Co należy widzieć o komunikacji?
  2. Rodzaje komunikatów
  3. Aktywne słuchanie
  4. Klimat w rozmowie
  5. Techniki dostrajania się
  6. Co jest ważne w skutecznej komunikacji?
  7. Techniki zadawania pytań
  8. Inne skuteczne narzędzia komunikacji.
  9. Emocje w komunikacji

MODUŁ II. PRZYGOTOWANIE DO PRACY HANDLOWCA - CO JEST WAŻNE DO PLANOWANIA I OSIĄGNIĘCIA SUKCESU

"Brak przygotowania to przygotowanie do klęski". Na tym etapie pracy handlowca istotne są narzędzia do planowania i analizy rynku oraz portfela klientów - poznasz je i przećwiczysz ich stosowanie. Dowiesz się także, jakie korzyści przyniesie Tobie umiejętna analiza danych i wskaźników - słowem będziesz umiał rozsądnie przygotować strategię działań swoją, bądź swojego działu.

  1. Co należy widzieć o kliencie i o rynku?
  2. Jaki jest nasz produkt?
  3. Planowanie pracy handlowca
  4. Gdzie poszukiwać nowych klientów?
  5. Sposoby dotarcia do klienta
  6. Czy warto interesować się konkurencją?
  7. Opracowanie strategii działań na rynku /porfelu klientów

MODUŁ III. AUTOPREZENTACJA I PREZENTACJA FIRMY

Jak reagujemy na spotkanie drugiego człowieka pierwszy raz? Jakie mechanizmy w nas odruchowo działają? Co z tego dla handlowca wynika? Jak skutecznie stosować techniki autoprezentacji? Co w naszych prezentacjach jest najistotniejsze w przekazie? a także: Jak się nie dać tremie? Na co położyć największy nacisk? Po co dbać o dobrą prezentację? - czyli co dzięki temu możemy uzyskać lub gdzie czają się niebezpieczeństwa i jak ich uniknąć.

  1. Magia pierwszego wrażenia
  2. Jacy jesteśmy - nasze mocne i słabe strony?
  3. Postawa w pracy handlowca - emocje budujące
  4. Przedstawianie firmy - mocne i słabe strony
  5. Specyfika sprzedaży w waszej branży i jej wpływ na pierwsze wrażenie

MODUŁ IV. ROZPOZNAWANIE ZACHOWAŃ LUDZI - TYPOLOGIA KLIENTÓW

Nasi klienci, podobnie jak i my są różni czyli, inaczej interpretują otaczający świat, podejmują decyzje na podstawie innych priorytetów, inne rzeczy dla nich są istotne, mają różne temperamenty etc. Skoro są różni to, aby być skutecznym w komunikacji /choćby zrozumiałym w przekazie / warto różnie się z nimi komunikować. W tej części szkolenia Uczestnicy poznają podstawowe typy klientów oraz przećwiczysz skuteczne sposoby komunikacji z nimi.

  1. Jak rozpoznać określony typ klienta?
  2. Sposoby komunikacji z określonymi typami klientów

MODUŁ V. MOTYWACJA ZACHOWAŃ KLIENTA

Co skłania klienta do podjęcia takiej a nie innej decyzji? Na co zwraca uwagę? Jak się to ma do jego potrzeb? Ile jest racjonalności w podejmowaniu decyzji, a co z emocjami?- słowem jak podejmujemy decyzję a jak myślimy, że podejmujemy decyzje. Znając mechanizmy łatwiej będzie nam skutecznie przeprowadzić proces sprzedaży.

  1. Dlaczego klienci kupują?
  2. Emocje w zachowaniach klienta i ich wpływ na zachowania podczas procesu sprzedaży
  3. Lojalność i relacje z klientem
  4. Sprzedaż relacyjna a sprzedaż doradcza
  5. Błędy poznawcze w procesie decyzyjnym klienta

MODUŁ VI. STOPNIE ROZMOWY HANDLOWEJ - CO TO TAKIEGO, WPROWADZENIE, WŁAŚCIWA KOLEJNOŚĆ - CZYLI JAK WYGLĄDA PROCES SPRZEDAŻY

Początek, środek i koniec procesu sprzedaży jest w każdej branży taki sam - kolejność kolejnych kroków w spotkaniu z klientem, ma duże znaczenie dla osiągania sukcesów. Dlaczego jest istotne zachowanie kolejności odpowiednich działań z klientem, jakie zachowania są niezbędne na każdym kroku rozmowy handlowej i dlaczego akurat takie mają być?  W tym module poznasz "koło sprzedaży" oraz przygotujesz się na to, czego można się spodziewać na poszczególnych etapach. Warto wiedzieć, jak potencjalnie zachowa się klient podczas rozmowy i kiedy można się spodziewać określonych zachować - to pozwoli na przygotowanie się do rozmowy mentalnie i merytorycznie.

MODUŁ VII. PRZYGOTOWANIE DO ROZMOWY

Warto zadbać o właściwe przygotowanie do spotkania /rozmowy telefonicznej/ z naszym Klientem. W trakcie tej części szkolenia Uczestnicy przede wszystkim poznają niezbędne elementy przygotowania do wizyty /rozmowy/ tak, aby spotkanie z Klientem było efektywne. Przedstawione zostaną sposoby ustalania priorytetów, definiowania celów. Przećwiczone zostaną techniki ustalania celów i inne działania planowania rozmowy handlowej - da to pewność siebie i siłę na  nadchodzącym spotkaniu z klientem.

  1. Co należy przygotować przed rozmową handlową?
  2. Metody wyznaczania celów
  3. Umawianie spotkań

MODUŁ VIII. PIERWSZE SPOTKANIE I OTWARCIE ROZMOWY

Pierwszy krok w spotkaniu z klientem jest niezwykle istotny w budowaniu dalszej relacji z nim. W tej części szkolenia przedstawione zostaną metody pozytywnego wpływu na klienta oraz najważniejsze elementy powitania.

  1. Magia pierwszego wrażenia
  2. Prezentacja

MODUŁ IX. DEFINIOWANIE POTRZEB

Przekonasz się, że Klienci kupują z określonych powodów. Znajdź "powód" Klienta, a będziesz skuteczny. Po co? Jak i kiedy definiować potrzeby klienta? - przedstawione zostaną narzędzia, pomocne techniki i elementy postawy skutecznego handlowca.

  1. Aktywne słuchanie, komunikacja w trakcie rozmowy
  2. Metoda „lejka”
  3. Rozpoznawanie potrzeb
  4. Pytania w badaniu potrzeb klienta dostosowane do specyfiki branży
  5. Błędy poznawcze w analizie potrzeb klient. Na jakie pułapki analizy sytuacji winniśmy się przygotować

MODUŁ X. PREZENTACJA OFERTY

Nawet najlepszy produkt warto dobrze zaprezentować. W tym module poznasz sposoby efektywnej prezentacji oferty, aby Klient chętnie zdecydował się na proponowany wybór. Poćwiczysz także techniki efektywnej prezentacji ceny /z elementami "obrony" ceny/. Nauczysz się także korzystać ze skutecznych sposobów dosprzedaży czyli dowiesz jak niezwykle skutecznie zwiększyć wolumen sprzedaży pod koniec rozmowy.

  1. Metody prezentacji ceny
  2. Dobór argumentów w zależności od typu klienta, specyfika branży - najlepsze argumenty
  3. Język korzyści - jak przełożyć cechy na korzyści
  4. Cross selling i up selling - jak wykorzystać w procesie sprzedaży

MODUŁ XI. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY

W tym module Uczestnicy znajdą odpowiedź na pytania: Co robić, aby nie zagadać sprzedaży? Kiedy podjąć decyzję o zakończeniu spotkania? Jak poradzić sobie z niezdecydowaniem Klienta? oraz co robić kiedy klient ma zastrzeżenia?

  1. Sposoby zamykania sprzedaży
  2. Uzyskanie zobowiązania
  3. Odpieranie zastrzeżeń i obiekcji klienta
  4. Techniki zamykania sprzedaży

MODUŁ XII. ANALIZA PO SPOTKANIU

Ważne jest przygotowanie, ważna jest także analiza po spotkaniu z Klientem, to podstawa planowania dalszej pracy oraz przygotowanie do następnej rozmowy. Dowiesz się, dlaczego warto temu poświecić uwagę i jak taka analiza ma przebiegać.

MODUŁ XIII.  PROCES SPRZEDAŻY PROWOKACYJNEJ, JAKO POMOC W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI ORAZ TECHNIKA POZYSKIWANIA WYBRANYCH KLIENTÓW ORAZ INNE MODELE PROWADZENIA PROCESU SPRZEDAŻY

Uczestnicy poznają niezwykle skuteczną metodę pracy z Klientem - sprzedaż prowokatywna - niecodzienna w praktyce i odmienna w podejściu w porównaniu do klasycznych metod, prosta w stosowani,  oraz przypomnienie znanego, jednak działającego, modelu AIDA.

  1. Przedstawienie zasad i i istoty sprzedaży prowokacyjnej
  2. Socjopsychologiczne podstawy sprzedaży prowokacyjnej, zasady zachowań
  3. Metody i narzędzia sprzedaży prowokacyjnej
  4. Wybrane techniki
  5. Komunikaty
  6. 3T
  7. Apele
  8. Zastosowanie sprzedaży prowokacyjnej w praktyce
  9. AIDA - pomoc w prezentacji i procesie sprzedaży

MODUŁ XIV. MODEL SPRZEDAŻY PERSWAZYJNEJ - PSF

Uczestnicy szkolenia poznają również rzadziej stosowany model sprzedaży perswazyjnej - bardzo efektywny w sprzedaży dóbr niematerialnych i w "sprzedaży akcyjnej".

  1. Prezentacja struktury PSF - krótkie omówienie etapów
  2. Budowanie kontaktu z klientem
  3. Opis sytuacji w PSF
  4. Mechanizm działania w PSF - truizmy
  5. Wzmocnienie korzyści w PSF
  6. Zamknięcie w prezentacji perswazyjnej

MODUŁ XV. PRACA Z KLIENTEM „TRUDNYM”

Nie ma trudnych Klientów, są tylko trudne dla nas sytuacje. Podczas tej części szkolenia Uczestnicy dowiedzą się: Jak postępować w sytuacjach niecodziennych? Jak się do tego przygotować mentalnie? Jakie techniki najlepiej w takich razach się sprawdzają?

  1. Trudne sytuacje i trudni klienci - skąd się biorą?
  2. Zapobieganie powstawaniu trudnych sytuacji
  3. Modele postępowania w sytuacjach trudnych

Informacje o prelegentach:

Andrzej Zabawa Trener AVENHANSEN

Trener - praktyk, certyfikowany coach, konsultant biznesowy. Nastawiony na efekt, praktyk z dużym doświadczeniem biznesowym w sprzedaży, zarządzaniu operacyjnym jak też rozwoju kompetencyjnym pracowników. Prowadzi szkolenia biznesowe oraz dla organizacji społecznych.

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1480 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

- Autorskie materiały szkoleniowe
- Certyfikat ukończenia szkolenia
- Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu każdy uczestnik będzie mógł kontaktować się z Trenerem mailowo lub/i telefonicznie w celu uzyskania pomocy przy wdrażaniu umiejętności zdobytych podczas szkolenia)

Dostępne zniżki:

  • 200 zł rabat za dwie osoby
  • 400 zł rabat za trzy osoby
  • Piąta osoba gratis rabat za cztery osoby
  • 100 zł rabat za wpłatę do 4 tygodni przed datą szkolenia (od całości zamówienia)

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

  1. Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej.
  2. Po jego otrzymaniu będziemy się kontaktować z Państwem, potwierdzać udział oraz przekazywać informacje dotyczące organizacji szkolenia oraz zasad płatności.

Wydarzenie: Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta