O szkoleniu
Celem warsztatu jest rozwijanie i wzmacnianie kompetencji interpersonalnych uczestników, ze szczególnym uwzględnieniem prowadzenia trudnych rozmów z pracownikami, radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi oraz skutecznego udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej. Szkolenie koncentruje się na dostarczeniu praktycznych metod, technik i narzędzi wspierających efektywną komunikację w miejscu pracy – zwłaszcza w sytuacjach wymagających dużej uważności, opanowania i umiejętności zarządzania emocjami. Uczestnicy uczą się rozpoznawać przyczyny napięć i konfliktów, lepiej radzić sobie w sytuacjach oporu lub braku zgody oraz prowadzić rozmowy ukierunkowane na współpracę i osiąganie porozumienia.
Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby aktywnie angażować uczestników i umożliwić im zdobywanie praktycznych umiejętności poprzez:
Case study – pracujemy na przykładach rzeczywistych problemów, które ilustrują konkretne wyzwania i sposoby ich rozwiązywania.
Ćwiczenia zespołowe – uczestnicy mają możliwość praktycznego zastosowania wiedzy, a po zakończeniu każdego ćwiczenia otrzymują szczegółową informację zwrotną. Wszystkie wnioski są zapisywane na flipcharcie i udostępniane w formie prezentacji.
Wymiana doświadczeń – zachęcamy uczestników do dzielenia się swoimi obserwacjami i przykładami z pracy, a moderowane dyskusje grupowe pozwalają na wymianę dobrych praktyk.
Interaktywne mini-wykłady – krótkie, angażujące prezentacje dostarczają niezbędnej wiedzy teoretycznej w przystępnej formie, stanowiąc bazę do dalszych ćwiczeń.
Dzięki tym metodom uczestnicy nie tylko zdobywają wiedzę, ale przede wszystkim samodzielnie budują zestaw narzędzi i dobrych praktyk, które będą mogli wykorzystać podczas codziennej pracy.
- osoby pełniące funkcje kierownicze lub menedżerskie
- team leaderzy oraz osoby nadzorujące pracę innych
- specjaliści HR i osoby zajmujące się komunikacją wewnętrzną
- właściciele firm i przedsiębiorcy
- osoby przygotowujące się do objęcia stanowiska z odpowiedzialnością za zespół
Program szkolenia
MODUŁ I
Co dzieje się z ludźmi, gdy pojawiają się trudności - umiejętność diagnozowania problem czy konflikt?
- style reakcji na konflikt - podstawowe sposoby reagowania w sytuacji konfliktowej,
- jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
- przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
- zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
- diagnozowanie własnego stylu radzenia sobie w sytuacji sporu,
- zachowania o charakterze uległości i ich następstwa,
- radzenie sobie w sytuacjach trudnych – odmowa, krytyka, złość, inne trudne emocje, kooperacja jako najbardziej trwały sposób rozwiązywania konfliktów.
MODUŁ II
Przygotowanie do rozmowy z pracownikiem
- znaczenie etapu przygotowania – konieczność bazowania na faktach i konkretnych przykładach,
- etapy rozmowy– budowanie planu rozmowy.
MODUŁ III
Feedback – jak udzielać i przyjmować informacje zwrotne
- rola informacji zwrotnych w codziennej pracy i podsumowaniach,
- zasady przekazywania informacji zwrotnych – zasada FUKO,
- jasne precyzowanie celów i określanie zadań – przekładanie celów na zadania,
- rola werbalnych i niewerbalnych „sprzężeń zwrotnych”,
- sposoby zbierania informacji zwrotnych - zachęcania współpracowników do otwartości i zaangażowania,
- aktywne słuchanie - zadawanie pytań, parafrazowanie, sprawdzanie zrozumienia, jako sposób zbierania informacji o pracownikach,
- wspólne poszukiwanie i wypracowywanie rozwiązań zaistniałych problemów,
- pobudzanie kreatywności pracowników w procesie poszukiwania rozwiązań,
- wypracowywanie i osiąganie porozumienia.
MODUŁ IV
Błędy oceny i ich konsekwencje
- psychologiczne mechanizmy uruchamiane w sytuacji oceny innych ludzi – radzenie sobie z oporem i niechęcią przed oceną,
- najczęściej pojawiające się błędy w sytuacji oceny zachowań innych,
- sposoby radzenia sobie z ewentualnymi błędami w spostrzeganiu innych,
- sposoby radzenia sobie z „lukami informacyjnymi”,
- autodiagnoza własnych tendencji w procesie oceny innych,
- rola tzw. „sprzężeń zwrotnych” o charakterze werbalnym.
MODUŁ V
Rozmowa z pracownikiem w sytuacji trudnej
- umiejętność argumentacji w sytuacji braku zgody ze strony pracownika,
- analiza różnych sposobów prowadzenia rozmów w kontekście jej efektywności – poszukiwanie najlepszego z nich,
- zabezpieczanie pracownika i siebie samego przed negatywnymi skutkami ubocznymi rozmowy (udzielanie wsparcia),
- umiejętne panowanie nad własnymi emocjami oraz emocjami rozmówcy (radzenie sobie z trudnymi sytuacjami),
- budowanie planów naprawczych.
Czas trwania
Czas trwania to 1 dzień szkoleniowy - 7 h zegarowych (8 h dydaktycznych + przerwy).
Forma zajęć
Prelegenci
Jest założycielką oraz współwłaścicielką firmy Open Konsultacje i Szkolenia. Dysponuje kilkunastoletnim doświadczeniem jako trener, a jej wykształcenie obejmuje psychologię, psychoterapię i doradztwo zawodowe. Specjalizuje się w zarządzaniu kapitałem ludzkim oraz tworzeniu i wdrażaniu strategii rozwojowych dla firm i organizacji, ze szczególnym uwzględnieniem rozwoju potencjału i kompetencji pracowników oraz mechanizmów rozwoju organizacyjnego.
Współpracuje z firmami jako doradca i trener przy realizacji zaawansowanych projektów HRM, obejmujących rozwój umiejętności menedżerskich, poprawę komunikacji wewnętrznej, tworzenie modeli kompetencyjnych oraz wdrażanie systemów motywacyjnych. Wśród realizowanych przez nią projektów znajdują się m.in. Akademia Menedżera, Akademia Brygadzisty, Train the Trainers oraz High Potential. Posiada doświadczenie w prowadzeniu diagnoz metodą Assessment & Development Center oraz w indywidualnym coachingu menedżerskim.
Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń dotyczących kompetencji menedżerskich, wystąpień publicznych, komunikacji i współpracy zespołowej, organizacji czasu pracy, radzenia sobie ze stresem, mentoringu oraz umiejętności trenerskich.
Jest również praktykiem związanym ze środowiskiem akademickim – prowadzi zajęcia z przedmiotów psychologicznych w ramach studiów podyplomowych MBA na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Jest autorką licznych publikacji tematycznych i artykułów.
Terminy i miejsca
Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.
Rejestracja
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej
- certyfikat uczestnictwa (zobacz wzór )
- bezpłatne anulowanie zgłoszenia do 7 dni przed terminem
- konsultacje indywidualne
Brak miejsc. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Najczęściej zadawane pytania
Warunkiem wzięcia udziału w szkoleniu jest wypełnienie formularza rejestracyjnego.
Po jego otrzymaniu skontaktujemy się z Państwem mailowo w celu potwierdzenia rejestracji.
Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 3 osób.
------------------------------------------------------
Rezygnacja:
1. Zamawiający ma możliwość bezkosztowej rezygnacji ze szkolenia najpóźniej na 7 dni przed szkoleniem. W przypadku rezygnacji po tym czasie, Zamawiający ponosi 50% kosztów uczestnictwa, zgodnie z formularzem zgłoszenia.
2. Nie odwołanie, nie wzięcie udziału w szkoleniu skutkuje pełnym obciążeniem kosztami udziału.
3. Zamiast osoby zgłoszonej, w szkoleniu może uczestniczyć inny pracownik firmy. O tym fakcie należy poinformować do 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia.
4. W przypadku informacji o rezygnacji ze szkolenia później niż mowa jest w pkt. 1, Organizator w uzasadnionych przypadkach dopuszcza:
● możliwość wzięcia udziału w kolejnej edycji szkolenia, w miarę dostępności miejsc;
● możliwość wykorzystania wpłaconych środków na inne, szkolenie z oferty, w miarę dostępności miejsc.
- Nazwa firmy: OPEN Konsultacje & Szkolenia
- Ulica i nr: ul. Serbska 6a/1
- Kod pocztowy: 61-696
- Miejscowość: Poznań
- Numer NIP: 7792263350
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Organizator
