O szkoleniu
Serdecznie zapraszamy na szkolenie, na którym:
- poznasz rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy,
- zdobędziesz wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów,
- nauczysz się jak być asertywnym i jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami,
- poznasz zasady obsługi gości i optymalizacji pracy.
- poznasz rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy,
- zdobędziesz wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów,
- nauczysz się jak być asertywnym i jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami,
- poznasz zasady obsługi gości i optymalizacji pracy.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie kierujemy do osób zatrudnionych na stanowisku recepcjonisty lub planujących podjąć taką pracę.
Program szkolenia
- Wstęp do szkolenia dla recepcjonistek.
- ROLA RECEPCJI w funkcjonowaniu firmy i standardy w zawodzie.
- Wyzwania i nowe wymagania, NOWE TRENDY w biurach i biurowcach.
- Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
- współpraca z firmami kurierskimi,
- zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą,
- rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
- narzędzia LEAN i OPTYMALIZACJA PRACY na recepcji - tylko praktyczne rozwiązania,
- bezpieczeństwo w pracy recepcji:
- nowe obowiązki recepcji w związku z obostrzeniami,
- aktualne zasady bezpieczeństwa - gdzie szukać, jak je czytać, co wynika z nich dla nas?
- jak w sposób dyplomatyczny egzekwować zasady bezpieczeństwa?
- jak usprawnić swoją pracę - indywidulane plany.
- Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
- trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu,
- sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
- jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
- zasady aktywnego słuchania,
- udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach)
- dbamy o interesy firmy - elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
- co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
- Obsługa klientów i gości w firmie:
- oczekiwania gościa wobec recepcji,
- standardy i wyzwania w obsłudze,
- powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
- wybrane elementy etykiety w biznesie,
- studium przypadku.
- Zarządzanie informacją (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja)
- OCHRONA DANYCH osobowych (RODO) i dostęp do informacji.
- Katalog trudnych klientów" i sposoby postępowania:
- „nasi" trudni klienci i scenariusze postępowania z każdym z typów klienta.
- Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
- budujemy poczucie wartości,
- emocje w kontakcie z klientem,
- przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
- metody regeneracji po stresującym wydarzeniu.
- Wizerunek recepcjonistki:
- dress code na recepcji,
- podstawy w Twojej garderobie biznesowej,
- przykłady ciekawych stylizacji,
- dekalog rozsądnych zakupów, w co i kiedy inwestować.
- Podsumowanie szkolenia i co dalej?
Czas trwania
1 dzień
Prelegenci
Trener HIGH5 Training Group
Rejestracja
Wybierz termin:
Szkolenie online
za osobę
690
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
Dostępne zniżki:
- 20% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 25% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Szkolenie stacjonarne
za osobę
890
zł
+23% VAT
Cena zawiera:
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
Dostępne zniżki:
- 20% przy zgłoszeniu min. 2 osób
- 25% przy zgłoszeniu min. 3 osób
Zapisz się
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Organizator
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129
woj. mazowieckie
HIGH5 Training Group świadczy usługi na najwyższym poziomie w zakresie organizacji szkoleń otwartych, zamkniętych, konsultacji i programów doradczych.Specjalizujemy się w realizacji kompleksowych programów szkoleniowych z następujący dziedzin:zarządz...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
Platforma ZOOM, dostęp do komputera z kamerką i mikrofonem.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
HIGH5 Training Group
00-870 Warszawa
ul. Wronia 45/129