Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy Premium

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Korzyści ze szkolenia:

- poznasz  rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy,

- zdobędziesz  wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów,

- nauczysz  się jak być asertywnym i  jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami,

- poznasz  zasady obsługi gości i optymalizacji pracy.

Szkolenie skierowane jest do:

osób zatrudnionych na stanowisku recepcjonisty lub planujących podjąć taką pracę

Program szkolenia:

1. Wstęp do szkolenia dla recepcjonistek.
2. ROLA RECEPCJI w funkcjonowaniu firmy i standardy w zawodzie.
3. Wyzwania i nowe wymagania na rynku pracy.
4. NOWE TRENDY TECHNOLOGICZNE w biurach i biurowcach.
5. Wizerunek firmy a wizerunek recepcji (to co mówię, to jak mówię i jak wyglądam).
6. Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
   • współpraca z firmami kurierskimi,
   • zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą,
   • rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
   • narzędzia LEAN i OPTYMALIZACJA PRACY na recepcji- tylko praktyczne rozwiązania,
   • jak usprawnić swoją pracę-indywidulane plany.
7. Etykieta biznesu w pracy recepcjonistki.
8. Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
   • trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu,
   • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
   • jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
   • zasady aktywnego słuchania,
   • udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach) 
   • dbamy o interesy firmy-elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
   • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
9. Obsługa klientów i gości w firmie:
   • oczekiwania gościa wobec recepcji,
   • standardy i wyzwania w obsłudze,
   • powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
   • studium przypadku.
10. Zarządzanie informacją (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja)
11. OCHRONA DANYCH osobowych (RODO) i dostęp do informacji.
12. Katalog trudnych klientów" i sposoby postępowania:
    • „nasi" trudni klienci i scenariusze postępowania z każdym z typów klienta.
13. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metody regeneracji po stresującym wydarzeniu.
14. Wizerunek recepcjonistki: 
    • dress code na recepcji,
    • podstawy w Twojej garderobie biznesowej,
    • przykłady ciekawych stylizacji,
    • dekalog rozsądnych zakupów, w co i kiedy inwestować.
15. Podsumowanie szkolenia i  co dalej?

Informacje o prelegentach:

Trener HIGH5 Training Group

Ceny:

• 790 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

1 dzień szkolenia (8 godzin ), skrypt szkoleniowy, materiały dodatkowe, certyfikat, monitorowanie zadań wdrożeniowych, 60 dniowy e-mentoring, lunch (restauracja), serwis kawowy premium

Dostępne zniżki:

• 20% przy zgłoszeniu dwóch uczestników
• 25% przy zgłoszeniu trzech uczestników

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.

Wydarzenie: Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy Premium