Rozwiązywanie konfliktów w organizacji
O szkoleniu
Cele szkolenia:
- Pokazanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych
- Identyfikacja preferowanych zachowań w obliczu konfliktu
- Nabycie/rozwinięcie umiejętności diagnozowania źródeł konfliktu w zespole
- Zbudowanie świadomości na temat ograniczania kosztów konfliktu dla organizacji
- Trening radzenia sobie z każdym z rodzajów konfliktów pojawiających się w zespole
Dyrektorów personalnych, osób zarządzających zespołem, menedżerów działów zarządzania zasobami ludzkimi.
Program szkolenia
MODUŁ I. PSYCHOLOGIA KONFLIKTU
- Istota i mechanizmy konfliktu
- Dynamika konfliktu - fazy konfliktu, od sporu do konfliktu
- Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
- Typy konfliktu wg. Moora - konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów
MODUŁ II. KONFLIKT W ORGANIZACJI
- Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy
- Rodzaje konfliktów w organizacjach
- Zarządzanie przez konflikt - niechlubny styl pracy menedżerów
- Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny - istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje
- Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować
- Identyfikacja emocji występujących w konflikcie - własnych i cudzych
- Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny - Prześladowca, Ofiara, Wybawca - jedyna możliwa interwencja
MODUŁ III. JA W KONFLIKCIE
- Po co mi konflikt?
- Czy musiało dojść do konfliktu?
- Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa Kilmanna
MODUŁ IV. MAMY KONFLIKT I CO DALEJ?
- Koncepcja Harwardzka 3 kluczowe zasady pomocnego działania
- Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach Ja, Ty, Metapozycja
- Interwencja menedżera kiedy jest wymagana
- Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu?
- Jak pracować z różnymi typami konfliktów danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów?
- Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie
- Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie
- Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu
MODUŁ V. SYMULACJA KONFLIKT INTERPERSONALNY
- Wprowadzenie zasad odgrywania ról
- Ćwiczenia symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik przełożony, współpracownik
MODUŁ VI. SYMULACJA KONFLIKT WEWNĄTRZ ZESPOŁU
- Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji - Konflikt w zespole
- Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?
MODUŁ VII. INTEGRACJA TREŚCI, DOŚWIADCZEŃ I ODKRYĆ
- Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
- Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
- Indywidualne i zespołowe Action Plan
Czas trwania
I dzień: 10:00-18:00
II dzień 09:00-17:00
Prelegenci
Katarzyna Poleszak-Jakubowska
Certyfikowany Coach EMCC EQA, skuteczny Trener biznesu, zrealizowała ponad 900 dni szkoleniowych oraz 400 dni działań doradczych. Poruszający mówca, członek Toastmasters International, pasjonatka nowoczesnej retoryki, umiejętności przemawiania, wystąpień publicznych i skutecznych rozmów, specjalizuje się także w rozwoju kompetencji menedżerskich i przywódczych w tym coachingowej kultury zarządzania, podnoszenia efektywności komunikacji i sprzedaży.
Trener praktyk. Od ponad 14 lat skuteczny trener biznesu, dyplomowany Coach EMCC EQA, Coach WIAL Action Learning. Psycholog. Konsultant biznesowy. Zrealizowała ponad 1600 dni szkoleniowych oraz 400 dni działań doradczych. Propaguje koncepcję Motywacji 3.0, której jest certyfikowanym Masterem. Poruszający mówca, pasjonatka zagadnień nowoczesnej retoryki, umiejętności przemawiania i wystąpień publicznych. Specjalizuje się także we wspieraniu zmian organizacyjnych, rozwoju kompetencji menedżerskich i przywódczych w tym coachingowej kultury zarządzania, podnoszenia efektywności współpracy i komunikacji, obsługi klienta.
Wyznaje zasadę, że w biznesie i w życiu sprawdza się bycie odważnym w działaniu i wyrażaniu tego co dla nas ważne.
Wielokrotnie przekonała się, że wtedy uruchamiają się także inne nasze atuty. Znając siłę mocnych stron człowieka, zawsze pracuje na jego potencjale.
Tworzyła i wdrażała standardy obsługi klienta dla struktur sprzedaży i obsługi posprzedażnej w największych firmach branży motoryzacyjnej i energetycznej.
Doświadczenie biznesowe
W skutecznym wspieraniu Klientów pomaga mi praktyczna znajomość zagadnień biznesowych, ponieważ przez ponad 6 lat byłam CEO w firmach z branży reklamowej i motoryzacyjnej.
Odpowiadałam za budowanie strategii rozwoju firmy, budowanie relacji z kluczowymi Klientami, budowanie standardów pracy, nadzór projektów, rozwijanie pracowników. Wraz ze współpracownikami tworzyłam procedury pozwalające optymalizować procesy działania firmy i znacząco podnieść wielkość sprzedaży i jakość obsługi Klienta.
Przez klientów ceniona jestem za autentyzm i efektywność. Zawsze uważna i z poczuciem humoru. Pracuje na zasobach uczestników.
Zapisz się
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- Wsparcie poszkoleniowe Trenera
- Rozwiń
Termin nieaktualny. Wybierz inny termin powyżej, bądź wypełnij formularz, aby zapytać o planowane nowe terminy.
Organizator
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Masz pytania? Napisz do nas
