Szkolenie

Skuteczna Rozmowa Telefoniczna

O szkoleniu

Umiejętnie przeprowadzone rozmowy telefoniczne pomagają szybko i skutecznie zainteresować Klientów oferowanymi produktami i usługami – jednak tylko wtedy, gdy poprzedzone są odpowiednim przygotowaniem, a w trakcie samej rozmowy jej cel jest wyraźnie wyartykułowany i wynika z oceny potrzeb klienta. Trening pokaże, w jaki sposób przeprowadzić rozmowę telefoniczną, wskaże pułapki i zagrożenia związane z tą formą kontaktu. Doskonaląc sposoby reagowania i argumentowania, zwiększą efektywność własnych działań handlowych.
Kto powinien wziąć udział?
wszystkich

Program szkolenia

Komunikacja w relacji Klient/ sprzedawca.

Jak przekazywać informacje przez telefon.

Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.

Komunikacja werbalna – jakim jesteś słuchaczem (aktywne słuchanie).


Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznej

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Techniki wywierania pozytywnego wpływu.

Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Rozpoznanie potrzeb.

Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać?






Prezentacja oferty.

Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup.


Wyjaśnianie obiekcji.

Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać.


Sposoby na odmowę w tele- sprzedaży.

Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży.


Rozmowa o cenie i domykanie sprzedaży.

Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży.


Błędy w rozmowach telefonicznych.

Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż.

Bariery psychologiczne w sprzedaży przez telefon.

Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić?

Czas trwania

1 dzień 8 godzin

Prelegenci

Cytat
80 % czasu szkolenia- warsztaty, ćwiczenia, aktywizacja zawodowa.
20 % czasu szkolenia- teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia

ćwiczenia,
studia przypadków,
gry sytuacyjne,
mikro-wykłady,
symulacje
dyskusje moderowane,
autoprezentacje i odgrywanie ról.

Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu efektywności.

Gdzie i kiedy

Warszawa 8 sierpnia 2014
Mercure

02-210 Warszawa

Kobierzyńska 47

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Warszawa 12 lipca 2011
Golden Floor PLAZA

Warszawa

Al. Jerozolimskie 123 A

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Warszawa 25 marca 2011
DeSilva***

Warszawa

Al. Krakowska 266

woj. mazowieckie

Gdzie i kiedy

Kraków 14 grudnia 2009
Hotel Novotel Centrum

Kraków

ul. Kościuszki 5

woj. małopolskie

Zapisz się

Cena 1
890 PLN
Cena zawiera:
  • Konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu ( e-mail oraz telefonicznie ) - bezterminowo materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, 2x przerwa kawowa, 1x obiad, pomoc i doradztwo po szkoleniu
Zapisz się
Cena 2
890 PLN
Cena zawiera:
  • Konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu ( e-mail oraz telefonicznie ) - bezterminowo materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, 2x przerwa kawowa, 1x obiad, pomoc i doradztwo po szkoleniu
Zapisz się

Organizator

VIDI Centrum Rozwoju Kadr
44-335 Jastrzębie Zdrój/Kraków
ul Opolska paw.723
woj. śląskie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

brak

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

VIDI Centrum Rozwoju Kadr
44-335 Jastrzębie Zdrój/Kraków ul Opolska paw.723
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!