Szkolenie: Skuteczny telemarketing - War sztat praktyczny

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/skuteczny-telemarketing---warsztat-praktyczny-60906-id9072

Informacje o szkoleniu

  • Skuteczny telemarketing - War sztat praktyczny


    ID szkolenia: 60906
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Marketing i PR Sprzedaż i obsługa klienta
  • Adres szkolenia:

    ORCO Tower
    ul. Prosta 69
    00-838 Warszawa
    woj. mazowieckie
  • Termin szkolenia:

    Data: 12-13.03.2015
    Godziny zajęć (czas trwania):
    16 godz
  • Organizator szkolenia:

    ASAP24
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

"Cel szkolenia:

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się efektywnie prowadzić rozmowy telefoniczne oraz dowiedzą się jak umocnić relacje z klientem. Szkolenie pozwoli na nabycie umiejętności planowania kontaktów biznesowych, jak również odnajdywania wewnętrznej motywacji do działania."

Szkolenie skierowane jest do:

Adresatami szkolenia są osoby zainteresowane sprzedażą, telemarketingiem, relacjami z klientem itp.

Program szkolenia:

"PROGRAM

PRZYGOTOWANIE
wyznaczenie celu
zaplanowanie strategii
wybór narzędzia
przygotowanie się do ewentualnych pytań klienta

JAK OSWOIĆ TELEFON
pokonanie stresu związanego z wykonaniem pierwszego telefonu
kultura rozmowy
czas

ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM
nawiązanie kontaktu
rozpoznanie potrzeb klienta
informacja i przekaz ( sygnały werbalne i niewerbalne)
pozytywne zakończenie rozmowy
negatywne zakończenie rozmowy

KREOWANIE WIZERUNKU FIRMY I SWOJEJ OSOBY
kreacja pozytywnych obrazów w świadomości klienta
jak przedstawić dodatkowe usługi i produkty firmy
budowa korzystnych relacji

TYPOLOGIA KLIENTA
sposób obsługi, a indywidualizm komunikacyjny klienta - szybkie rozpoznanie
prezentacja handlowa w odniesieniu do typu klienta

WYBRANE MODELE ROZMÓW TELEFONICZNYCH
„telefony wychodzące i przychodzące”
pokonać „bramkarza”
zdobywanie nowego klienta
podtrzymywanie relacji z klientem
prezentacja produktu - język korzyści
umawianie spotkań

JAK ROZMAWIAĆ – PRAKTYKA
Jak dopasować ton głosu do klienta
słownictwo – „yyy…” zwroty i budowa zdań
aktywny słuchacz
pytania

SCENARIUSZ ROZMOWY
asertywność
roszczenia, reklamacje, porównania
egzekwowanie wymagań przy współpracy
elementy negocjacji

PODSUMOWANIE/ANALIZA:
własny styl komunikacji
mocne i słabe strony
niezbędne umiejętności telemarketera
talenty
PODSUMOWANIE SZKOLENIA"

Informacje o prelegentach:

Kadra Trenerska: Atutem naszych projektów są wybitni, uznani trenerzy. Do każdego z tematów szkoleniowych wyznaczone zostały osoby z bogatym doświadczeniem i wysokimi kompetencjami; przede wszystkim praktycy.

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 1800 - netto

Cena zawiera:

Materiały szkoleniowe: Komplet wydrukowanych materiałów; Certyfikaty dla uczestników. Do wyboru: tablet, e-czytnik lub rabat

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

zgłoszenie

Szkolenie, kurs: Skuteczny telemarketing - War sztat praktyczny