Sposoby radzenia sobie ze stresem - regulowanie emocji

MODUŁ I

Emocje w pracy  i ich wpływ na współpracę w zespole

• emocje – skąd się biorą i jak działają?
• przyczyny powstawania negatywnych emocji w pracy,
• irytacja, złość, gniew, lęk – podstawowe emocje obniżające efektywność podejmowanych działań.

MODUŁ II

Stres jako podstawowa przyczyna pojawiania się nadmiernych emocji

• definicja – „zdrowy” i „niezdrowy” stres,
• przyczyny powstawania, indywidualna podatność, skutki stresu na poziomie zachowań, emocji i przekonań,
• koszty stresu,
• presja czasu,
• presja efektu,
• presja innych osób,
• presja własna jako czynnik stresu,
• podejmowanie decyzji pod presją czasu – skłonności do bagatelizowania zagrożeń i minimalizowania ryzyka.

MODUŁ III

Mój sposób reagowania na stres własny i innych osób w organizacji – elementy diagnostyczne

• prawidłowe i nieprawidłowe sposoby reagowania w sytuacjach trudnych,
• naturalne wzorce reakcji – atak/obrona,
• zachowania agresywne i biernoagresywne,
• jak rozpoznawać oznaki własnego pobudzenia emocjonalnego?
• jak rozpoznawać swój sposób reakcji na stres?
• jakie są konsekwencje stosowania intuicyjnych sposobów rozładowywania stresu?

MODUŁ IV

Asertywność -  samoocena

• agresja, uległość a asertywność – różnice pomiędzy wrodzonymi a wyuczonymi sposobami reakcji w sytuacjach interpersonalnych,
• postawy życiowe,
• konsekwencje uruchamiania zachowań agresywnych,
• zachowania o charakterze uległości i ich następstwa,
• konsekwencje lekceważenia,
• test i samoocena w obszarze asertywności.

MODUŁ V

Techniki asertywności, czyli stanowcze i łagodne załatwianie spraw

• asertywne wyrażanie myśli -  argumentacja i perswazja, czyli jak precyzyjnie i nie agresywnie ujawniać własną opinię,
• ujawnianie intencji jako forma wyjaśniania innym przyczyn własnych zachowań,
• obrona swoich praw w relacjach z innymi,
• taktowne odmawianie,
• asertywne radzenie sobie z krytyką i atakiem (przyjmowanie ocen),
• radzenie sobie z własnym gniewem i złością,
• asertywne wyrażanie emocji - rola ekspresji,
• „hamowanie” własnych emocji w sytuacjach trudnych.

MODUŁ VI

Konflikty i napięcia w pracy

• jak rozwijają się konflikty – fazy rozwoju,
• przyczyny powstawania i narastania konfliktów w miejscu pracy,
• typowe reakcje na konflikt,
• zachowania sprzyjające i utrudniające rozwiązywanie konfliktów,
• podstawowe zasady negocjowania i mediowania w konflikcie.

MODUŁ VII

Praktyczne ćwiczenie umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych

• radzenie sobie z sytuacjami trudnymi,
• radzenie sobie z „trudnym współpracownikiem” (brak zaangażowania, roszczeniowość, konfliktowość),
• „studium przypadku”, czyli trudności, jakie pojawiały się w kontaktach w pracy na przestrzeni ostatnich miesięcy,
• analiza przyczyn, czyli skąd się biorą problemy w relacjach pomiędzy współpracownikami,
• „burza mózgów”, czyli próby poszukiwania konstruktywnych rozwiązań pojawiających się problemów.

MODUŁ VIII

Kontrola wizerunku

• umiejętne budowanie i zarządzanie własnym wizerunkiem,
• jak wizerunek przekłada się na wiarygodność i skuteczność w relacjach z innymi,
• rola spójności wizerunku,
• co buduje wiarygodność?
• wiarygodność jako podstawa w procesie wywierania wpływu na innych,
• co osłabia wiarygodność?

Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć.