Szkolenie: Sprzedaż, obsługa klienta i negocjacje Szkolenie otwarte

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/sprzedaz-obsluga-klienta-i-negocjacje-szkolenie-otwarte-70287

Informacje o szkoleniu

  • Sprzedaż, obsługa klienta i negocjacje Szkolenie otwarte


    ID szkolenia: 70287
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat: Edukacja i szkolnictwo
  • Adres szkolenia:

    Gdańsk, Hotel Oliwski ***,
    ul. Piastowska 1
    Gdańsk
    woj. pomorskie
  • Termin szkolenia:

    Data: 15.09.2018
    Godziny zajęć (czas trwania):
    Harmonogram Szkolenia:

     08:00-09:30 Zajęcia
     09:30-09:45 Przerwa
     09:45-11:00 Zajęcia
     11:00-11:15 Przerwa
     11:15-13:00 Zajęcia
     13:00-14:00 Przerwa
     14:00-16:00 Zajęcia
  • Organizator szkolenia:

    Perspecta
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

Korzyści udziału w Szkoleniach Otwartych


Program indywidualnie przygotowany dla Uczestników szkolenia
Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branży i stanowiska uczestników
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia
Bogaty pakiet materiałów szkoleniowych
Doświadczona kadra trenerska
Realizację w formie 20% teorii, 80% praktyki
Dostęp do najnowszej wiedzy i narzędzi szkoleniowych

Techniki Szkoleniowe

Prezentacja multimedialna
Symulacje sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta
Case studies
Narzędzia diagnostyczne
Indywidualny feedback

Szkolenie skierowane jest do:

Osoby zajmujące się obsługą klienta oraz sprzedażą.

Program szkolenia:

Cele szkolenia:

 Usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi
 Weryfikacja umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
 Wypracowanie umiejętności sprzedaży i obsługi klienta
 Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

WPROWADZENIE
 Określenie potrzeb uczestników szkolenia
 Ćwiczenia wprowadzające
 Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
 Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja


KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA W SPRZEDAŻY
 Czym jest komunikacja?
 Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę
 Reguła pierwszego wrażenia oraz trening
 Autoprezentacja
 Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży
 Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór
 Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2
 Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta


WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI
 Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności
 Słowa kluczowe w sprzedaży
 Język korzyści C-Z-K oraz C-K

NEGOCJACJE W SPRZEDAŻY

Kluczowe techniki negocjacyjne wykorzystywane w sprzedaży
Praktyczne wskazówki negocjacyjne
Indywidualne treningi wykorzystujące techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta
Możliwe ustępstwa i BATNA

TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA
Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego
Telefoniczna obsługa klienta wskazówki
Klient zmotywowany vs niezmotywowany
Zwroty zakazane w rozmowach handlowych
Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie
Reguła 80/10/10
Reguła 4T
Najczęstsze obiekcje klientów
Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy
Klient zdenerwowany i reklamacje
Metoda ASAP
Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski

Informacje o prelegentach:

Dlaczego warto wybrać markę PERSPECTA?

1. Wieloletnie doświadczenie na rynku ogólnopolskim
2. Ilość firm, która Nam zaufała: http://perspecta.pl/zaufali-nam/
3. Realizacja szkoleń na terenie całej Polski – przy zachowaniu cen rynkowych dla woj. pomorskiego
4. Projekty dofinansowane http://perspecta.pl/szkolenia-dofinansowane/

W samym 2017 roku:

1. Przeszkoliliśmy 13 500 uczestników
2. Przeprowadziliśmy 932 szkolenia

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 390 - netto

Cena zawiera:

Szkolenie

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Warunki organizacyjne:

Termin – 15.09.2018
Miejsce - Gdańsk, Hotel Oliwski ***, ul. Piastowska 1
Koszt - 780 PLN netto/osoba
Przesyłając zgłoszenie do 31.07.2018
390 PLN netto/osoba
Zgłoszenia: Formularz zgłoszeniowy dostępny na www.perspecta.pl
Liczba miejsc w szkoleniu jest ograniczona.

W cenie: opracowanie indywidualnego programu dopasowanego do potrzeb Klienta, przygotowanie materiałów uwzględniających specyfikę branży, przeprowadzenie szkolenia, bogaty pakiet materiałów szkoleniowych, imienne certyfikaty ukończenia szkolenia, serwis kawowy i lunch.

Szkolenia objęte są stawką 23%VAT. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu na stawce VAT ZW- wymagane oświadczenie, iż szkolenie finansowane jest ze środków publicznych. Wzór oświadczenia do pobrania na www.perspecta.pl.

Szkolenie, kurs: Sprzedaż, obsługa klienta i negocjacje Szkolenie otwarte