Szkolenie

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA

O szkoleniu

Szkolenie ma na celu zapoznanie uczestników ze standardami obowiązującymi w zakresie obsługi Klienta w celu wypracowania firmowego wzorca zachowań.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników mających kontakt z klientem.

Program szkolenia

• Obsługa Klienta
• Wrażenie wywierane na klientach
• Firmowy Dress code
• Savoir vivre – zasady zachowania w pracy
• Budowanie relacji z klientami
• Jak rozpoznać potrzeby klienta
• Komunikacja w procesie obsługi klienta
• Radzenie sobie z reakcjami klientów
• Reklamacje, skargi – jak przerodzić porażkę w sukces
• Wypracowanie firmowego wzorca postępowań
• Budowanie strategii obsługi klienta

Czas trwania

9.00-15.00 /8h

Prelegenci

Cytat
Szkoleniowcy i audytorzy IRK tworzą grupę ekspertów wyspecjalizowanych w konkretnych zagadnieniach.

Gdzie i kiedy

Gdańsk 10 września 2014
Instytut Rozwoju Kadr

80-172 Gdańsk

Trzy Lipy 3

woj. pomorskie

Weź udział

Cena 1
400,00 zł+VAT
492 PLN
Cena zawiera:
  • warsztaty , studium przypadku , prezentacje
Weź udział

Organizator

Instytut Rozwoju Kadr
80-172 Gdańsk
ul. Trzy Lipy 3
woj. pomorskie
Specjalizujemy się w projektowaniu i przeprowadzaniu szkoleń oraz symulacji biznesowych, dostosowanych do potrzeb naszych Klientów. Dążymy do tego, aby nasze szkolenia wspomagały rozwój najważniejszego kapitału firmy, jakim jest człowiek. Instytut R...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Uczestnictwo w szkoleniu otwartym można zgłosić wysyłając formularz zgłoszeniowy na adres e-mail: szkolenia@irk.com.pl

Formularz zgłoszeniowy do pobrania na stronie www.irk.com.pl.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

Instytut Rozwoju Kadr
80-172 Gdańsk ul. Trzy Lipy 3
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!