Szkolenie

Szkolenie w zakresie doskonalenia zawodowego dla pracowników służby pięter

O szkoleniu

Celem szkolenia jest zwiększenie świadomości pracowników Służby Pięter na temat ich istotnej roli w organizacji hotelowej oraz wpływu na poziom zadowolenia gości i wizerunek hotelu.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie dedykowane jest hotelarzom, którzy rozpoczynają karierę w branży oraz pracownikom Służby Pięter różnego szczebla, chcącym podnieść swoje kwalifikacje zawodowe.

Program szkolenia

1 Uniwersalne cechy hotelarza
istota zawodu
osobowość i kultura osobista
2.Psychologiczne aspekty obsługi gości
analiza potrzeb i oczekiwań gości
typy osobowości
standardy kontaktu bezpośredniego
współdziałanie na rzecz lepszej obsługi gości - praca 3.zespołowa i dobra komunikacja
zachowanie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, postawa asertywna
rozpatrywanie zastrzeżeń i obiekcji gości
4.Organizacja działu i funkcjonowanie Służby Pięter
funkcja działu Służby Pięter
zakres obowiązków i odpowiedzialności służb sprzątających
struktura organizacyjna działu
standardy sprzątania i przygotowania pokoi
zasady serwisowania pokoi zajętych i wolnych
przygotowanie pokoju wg preferencji gościa
zasady serwisowania części ogólnodostępnych
sprzęt i środki utrzymania czystości
inspekcja pokoi
projekty specjalne i planowanie napraw
organizacja pracy
planowanie harmonogramu pracy i podział zadań
zaopatrzenie działu i inwentaryzacja
prowadzenie dokumentacji
usługi pralnicze dla gości
obsługa gości specjalnych (VIP, niepełnosprawni)
współpraca z innymi działami operacyjnymi hotelu i firmami zewnętrznymi
5.Bezpieczeństwo w obiekcie hotelowym:
bezpieczeństwo pracy w służbie pięter
bezpieczeństwo gości i ich mienia
odpowiedzialność materialna pracowników

Czas trwania

Dzień I: 11:00 - 18:30
Dzień II: 8:30 - 17:00

Prelegenci

Cytat
-

Gdzie i kiedy

Łódź 9 - 10 lutego 2015
Hotel Ambasador Chojny

Łódź

Kosynierów Gdyńskich 8

woj. łódzkie

Zapisz się

Cena 1
1 osoba
670 PLN
Cena zawiera:
  • uczestnictwo w zajęciach, 2 obiady, przerwy kawowe, skrypt zawierający wiadomości przekazane w trakcie zajęć szkoleniowych, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia, pomoc i konsultacje po szkoleniu
Zapisz się

Organizator

CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie
Kiepury 30
woj. kujawsko-pomorskie
„CEDEKA” Centrum Doskonalenia Kadr pragnie być ośrodkiem pomocnym przedsiębiorstwom w podnoszeniu skuteczności ich działania i zdobywaniu przewagi konkurencyjnej. Organizujemy profesjonalne, odpowiadające oczekiwaniom szkolenia, skierowa...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

przelew

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

CeDeKa Centrum Doskonalenia Kadr
86-105 Świecie Kiepury 30
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!