Szkolenie

Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji

O szkoleniu

Szkolenie aktywne słuchanie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji.
Dlaczego warto wziąć udział?

Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchaniedotyka takich obszarów słuchania jak:

  • koncentracja uwagi
  • zadawanie pytań i parafrazowanie
  • cierpliwość
  • dawanie uwagi
  • komunikacja niewerbalna
  • bariery utrudniające aktywne słuchanie

 

Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie jest kierowane do Pracowników Organizacji na wszystkich szczeblach.

Program szkolenia

Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza

– umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej

– umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej

– uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania

 

Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu

– pytania otwarte ( czym są i kiedy je stosować)

– pytania zamknięte ( czym są i kiedy je stosować)

 

Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

– ćwiczenia z tworzenia parafraz

 

Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

– ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego

– ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby

 

Uwaga i spójność w słuchaniu

– ćwiczenia z koncentracji

– koherencja kardiologiczna

– cierpliwość w słuchaniu

– ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)

 

Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie

– Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz

– „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu

– emocje a słuchanie

 

Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie

-przerywanie

– brak kontaktu wzrokowego

– elementy rozpraszające uwagę

– kończenie wypowiedzi przez drugą osobę

– wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział

– zbyt duży lub zbyt mały dystans

– pośpiech

– stereotypy

Szkolenie aktywne słuchanie- metody i techniki  wykorzystywane podczas kursu sztuka słuchania

  • mini wykłady w PowerPoint
  • gry zespołowe i ćwiczenia w grupach
  • dyskusja na forum
  • odgrywanie ról
  • praca z kamerą i analiza uzyskanego materiału
  • mini filmiki szkoleniowe

Czas trwania

12 godzin / 2 dni

Prelegenci

Cytat

Trener KM Studio

Gdzie i kiedy

Łódź 29 - 30 czerwca 2021
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Gdzie i kiedy

Online 29 - 30 czerwca 2021

Gdzie i kiedy

Łódź 27 - 28 lipca 2021
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Gdzie i kiedy

Online 27 - 28 lipca 2021

Gdzie i kiedy

Łódź 26 - 27 sierpnia 2021
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Gdzie i kiedy

Online 26 - 27 sierpnia 2021

Gdzie i kiedy

Łódź 23 - 24 września 2021
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Gdzie i kiedy

Online 23 - 24 września 2021

Gdzie i kiedy

Łódź 27 - 28 maja 2021
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Gdzie i kiedy

Online 27 - 28 maja 2021

Weź udział

Cena szkolenia stacjonarnego
za osobę
1300 PLN
+23% vat
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
Cena szkolenia online
za osobę
1300 PLN
+23% vat
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa

Organizator

KM Studio
90-312 Łódź
pl Zwycięstwa 2
woj. łódzkie
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.

Potrzebny jest komputer z dostępem do internetu

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

KM Studio
90-312 Łódź pl Zwycięstwa 2
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!