Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji
O szkoleniu
Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchaniedotyka takich obszarów słuchania jak:
- koncentracja uwagi
- zadawanie pytań i parafrazowanie
- cierpliwość
- dawanie uwagi
- komunikacja niewerbalna
- bariery utrudniające aktywne słuchanie
Szkolenie jest kierowane do Pracowników Organizacji na wszystkich szczeblach.
Program szkolenia
Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza
– umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej
– umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
– uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania
Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu
– pytania otwarte ( czym są i kiedy je stosować)
– pytania zamknięte ( czym są i kiedy je stosować)
Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
– ćwiczenia z tworzenia parafraz
Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
– ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego
– ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby
Uwaga i spójność w słuchaniu
– ćwiczenia z koncentracji
– koherencja kardiologiczna
– cierpliwość w słuchaniu
– ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)
Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie
– Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz
– „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu
– emocje a słuchanie
Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie
-przerywanie
– brak kontaktu wzrokowego
– elementy rozpraszające uwagę
– kończenie wypowiedzi przez drugą osobę
– wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział
– zbyt duży lub zbyt mały dystans
– pośpiech
– stereotypy
Szkolenie aktywne słuchanie- metody i techniki wykorzystywane podczas kursu sztuka słuchania
- mini wykłady w PowerPoint
- gry zespołowe i ćwiczenia w grupach
- dyskusja na forum
- odgrywanie ról
- praca z kamerą i analiza uzyskanego materiału
- mini filmiki szkoleniowe
Czas trwania
Prelegenci
Trener KM Studio
Weź udział
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
- serwis obiadowy
- przerwy kawowe
- udział w zajęciach
- materiały szkoleniowo-konferencyjne
- certyfikat uczestnictwa
Organizator
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego powyżej. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić rejestrację oraz przekazać szczegóły organizacyjne.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Masz pytania? Napisz do nas
