Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji

O szkoleniu

Serdecznie zapraszamy na dwudniowe szkolenie, które ma na celu nauczenie uczestników aktywnego słuchania, dzięki której unikniesz nieporozumień komunikacyjnych w pracy oraz życiu prywatnym.

Dlaczego warto wziąć udział?

Kurs aktywnego słuchania uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Szkolenie aktywne słuchaniedotyka takich obszarów słuchania jak:

  • koncentracja uwagi
  • zadawanie pytań i parafrazowanie
  • cierpliwość
  • dawanie uwagi
  • komunikacja niewerbalna
  • bariery utrudniające aktywne słuchanie

Uczestnik szkolenia sztuka aktywnego słuchania:

  • wie jakie są cechy dobrego słuchacza
  • wie jaką postawę ciała przyjmować aby słuchać aktywnie
  • potrafi dostroić się do mówiącego
  • potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego
  • umie stosować parafrazy
  • jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie
  • potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania
  • jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji

 

Kto powinien wziąć udział?

Szkolenie aktywne słuchanie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji.

Program szkolenia

Słuchanie ze zrozumieniem - cechy dobrego słuchacza

  • umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej
  • umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
  • uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania

Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu

  • pytania otwarte (czym są i kiedy je stosować)
  • pytania zamknięte (czym są i kiedy je stosować)

Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

  • ćwiczenia z tworzenia parafraz

Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

  • ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego
  • ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby

Uwaga i spójność w słuchaniu

  • ćwiczenia z koncentracji
  • koherencja kardiologiczna
  • cierpliwość w słuchaniu
  • ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)

Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie

  • Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz
  • „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu
  • emocje a słuchanie

Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie

  • przerywanie
  • brak kontaktu wzrokowego
  • elementy rozpraszające uwagę
  • kończenie wypowiedzi przez drugą osobę
  • wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział
  • zbyt duży lub zbyt mały dystans
  • pośpiech
  • stereotypy

Czas trwania

2 dni

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu
KM Studio

90-430 Łódź

Piotrkowska 125

woj. łódzkie

Wymagany komputer z dostępem do internetu

Rejestracja

Szkolenie stacjonarne
za osobę
1 450
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
Zapisz się
Szkolenie online
za osobę
1 450
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
Zapisz się

Organizator

KM Studio
90-430 Łódź
Piotrkowska 125
woj. łódzkie
KM Studio organizuje szkolenia dla pracowników dużych, średnich i małych firm, a także dla osób indywidualnych od 2004 roku. W ofercie KM Studio można znaleźć szkolenia z zakresu rozwoju osobistego, zarządzania, sprzedaży, zarządzania czasem, zar...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia dostępnego na górze strony. Po jego otrzymaniu skontaktujemy się, aby potwierdzić zgłoszenie i przekazać wszystkie informacje organizacyjne.


Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

KM Studio
90-430 Łódź Piotrkowska 125
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!