Szkolenie
TELE-WINDYKACJA. SKUTECZNE ODZYSKIWANIE NALEŻNOŚCI ZA POMOCĄ TELEFONU
O szkoleniu
Cel szkolenia
Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny,
Poznanie psychologii dłużnika,
Poznanie powodów niespłacania zobowiązań,
Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem,
Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności,
Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
Przygotowanie osób odpowiedzialnych za windykację należności do wykonywania swoich obowiązków w sposób w pełni profesjonalny i skuteczny,
Poznanie psychologii dłużnika,
Poznanie powodów niespłacania zobowiązań,
Zapoznanie z metodami prowadzenia kontaktu z dłużnikiem,
Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnego przeprowadzania rozmów telefonicznych z nastawieniem na odzyskanie należności,
Przekazanie wiedzy z zakresu poprawnej korespondencji mailowej realizowanej w celu odzyskania należności.
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się windykacją należności w firmie.
Program szkolenia
I. Wstęp
II. Psychologia dłużnika
Dłużnik jako człowiek
Piramida płatności
Typy dłużników
Biedacy
Fraudzi
Gracze
Gry dłużników
III. Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku:
Jak właściwie czytać zapisy umów
Jak sprawdzić kontrahenta
Jak ustalić numer telefonu, adres mailowy dłużnika?
Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem
IV. Nagrywanie rozmów
V. Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której omówione zostaną poniższe zagadnienia:
Kiedy zacząć windykować
Procedury
Wybór drogi kontaktu
Jak rozmawiać?
Negocjacje
Antymanipulacja.
Zagrożenie sankcjami
Konsekwencja
Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
Uznanie długu
Przerwanie biegu przedawnienia
Prawidłowe przetwarzanie informacji i ich archiwizacja (Outlook, Excel).
Błędy podczas windykacji - humorystycznie o „wpadkach" windykatorów i dłużników.
VI. Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.
Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka)
Straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości".
VII. Ujawnienie zadłużenia
VIII. Zajęcia praktyczne.
II. Psychologia dłużnika
Dłużnik jako człowiek
Piramida płatności
Typy dłużników
Biedacy
Fraudzi
Gracze
Gry dłużników
III. Rozpoznanie
Moduł mający uświadomić osobom windykującym, jak ważne jest wcześniejsze przygotowanie, pozyskanie informacji o dłużniku:
Jak właściwie czytać zapisy umów
Jak sprawdzić kontrahenta
Jak ustalić numer telefonu, adres mailowy dłużnika?
Jak przygotować się do rozmowy z dłużnikiem
IV. Nagrywanie rozmów
V. Proces windykacji
Skondensowana wiedza praktyczna na temat windykacji za pomocą telefonu i/lub maila, w trakcie której omówione zostaną poniższe zagadnienia:
Kiedy zacząć windykować
Procedury
Wybór drogi kontaktu
Jak rozmawiać?
Negocjacje
Antymanipulacja.
Zagrożenie sankcjami
Konsekwencja
Wprowadzanie sankcji (plan, piramida)
Uznanie długu
Przerwanie biegu przedawnienia
Prawidłowe przetwarzanie informacji i ich archiwizacja (Outlook, Excel).
Błędy podczas windykacji - humorystycznie o „wpadkach" windykatorów i dłużników.
VI. Trudny dłużnik
Sposoby radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, jakie mogą zdarzyć się w pracy windykatora.
Kontr natarcie (groźby, wyzwiska, krytyka)
Straszenie mediami lub powoływanie się na „wpływowe znajomości".
VII. Ujawnienie zadłużenia
VIII. Zajęcia praktyczne.
Czas trwania
3 dni (20 godzin)
Promocja cenowa! (*)
5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby (1710,00 zł netto + VAT)
7 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób (1674,00 zł netto + VAT)
Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 22.03.2013 r.
Promocja cenowa! (*)
5 % rabat przy zgłoszeniu 1 osoby (1710,00 zł netto + VAT)
7 % rabat przy zgłoszeniu 2 osób (1674,00 zł netto + VAT)
Promocja obowiązuje przy zgłoszeniu do 22.03.2013 r.
Prelegenci
Licencjonowany prywatny detektyw specjalizujący się w śledztwach gospodarczych oraz trener szkoleń z zakresu windykacji, prawa, bezpieczeństwa biznesu, manipulacji jak również specjalistycznych szkoleń z zakresu kontrobserwacji i kontrinwigilacji. Doradca i konsultant, prowadził wiele trudnych negocjacji biznesowych pomiędzy dużymi podmiotami gospodarczymi. Właściciel Biura Prawno - Detektywistycznego. wykładowca na wielu szkoleniach z wysoką ocena uczestników.
Zapisz się
Cena 1
zł netto
1800
PLN
Cena zawiera:
- zakwaterowanie w pokojach 2-os. do pok. 1-os. dopłata 300 zł + VAT (ograniczona ilość) pełne wyżywienie materiały szkoleniowe certyfikat ukończenia szkolenia imprezę integracyjną w karczmie góralskiej bezpłatne korzystanie z hotelowego basenu, sauny i jacuzzy
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
Masters Centrum Szkolenia Biznesu A&A Polańska sp.j.
20-012 Lublin
Strażacka 8/90
woj. lubelskie
Jesteśmy firmą szkoleniową, która od 1998r. zajmuje się edukacją dorosłych. Firma jest wpisana do Rejestru Instytucji Szkoleniowych nr 2.06/00145/2005.
Naszym klientom sprzedajemy wiedzę, umiejętności, praktyczne doświadczenia naszych trenerów i k...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
Zgłoszenia prosimy przesyłać faxem/pocztą z podpisem i pieczątką osoby decyzyjnej.
Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
Potwierdzenie i fakturę VAT wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem.
Zgłoszenie przesłane e-mailem ma formę wstępnej rezerwacji
Potwierdzenie i fakturę VAT wysyłamy zgłoszonym uczestnikom 7 dni przed szkoleniem
W przypadku rezygnacji z udziału w szkoleniu-zwrotu całości kwoty dokonujemy na podstawie pisemnej lub telefonicznej informacji do 10 dni przed szkoleniem.
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
Masters Centrum Szkolenia Biznesu A&A Polańska sp.j.
20-012 Lublin
Strażacka 8/90