Telefoniczne pozyskiwanie klientów - aktyny trening sprzedaży i umawiania spotkań

O szkoleniu

Przekazanie narzędzi pozwalających:

Skutecznie umawiać spotkania z Klientem
Podnieść efektywność kontaktów telefonicznych,
Prowadzić rozmowy z osobami na różnych stanowiskach w firmie,
Budować profesjonalny wizerunek firmy,
Rozwinąć umiejętności interpersonalne,
Dotrzeć do osób decyzyjnych w firmach
Poradzić sobie z „bramkarzem”
Wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Rozwinąć umiejętności panowania nad emocjami.

Kto powinien wziąć udział?

Dla wszystkich sprzedawców, handlowców, specjalistów, którzy w swojej pracy mają telefoniczny kontakt z Klientem.
Udział w szkoleniu zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów handlowych bez względu na sprzedawany produkt czy usługę.

Program szkolenia

Wprowadzenie do komunikacji interpersonalnej

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Kto mówi – kto słucha i co nas łączy; podstawowe zasady retoryki

Style komunikacji – autodiagnoza

Filary skutecznej komunikacji

Informacja zwrotna w procesie komunikacji

 

 

Przygotowanie do telefonicznego umawiania spotkań

Warsztat pracy w telefonicznym kontakcie z klientem; operowanie głosem, dopasowanie, emocje w rozmowie

Ograniczenia w rozmowie telefonicznej – jak je pokonać

Komunikaty Ja – Ty; uszy von Thuna

Wyznaczanie celów rozmowy telefonicznej

Skuteczna struktura rozmowy telefonicznej

Kultura rozmowy telefonicznej

Prezentacja i ćwiczenia praktyczne, umawianie się na spotkania

Jak ustalić warunki spotkania (czas, miejsce, osoby na spotkaniu)?

 

 

Budowanie relacji z klientem

Pozytywny wizerunek u rozmówcy – pierwsze wrażenie i efekt świeżości w rozmowie telefonicznej

Umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań – zasady empatycznej komunikacji wg S. Covey’a

Aspekt high-touch w rozmowie telefonicznej

 

 

Asertywność w komunikacji telefonicznej

Trudne sytuacje w relacjach z klientami

Ochrona własnych granic – jak sobie radzić z emocjami klienta

 

 

Omówienie najlepszych strategii:

Przedstawiania się-> Zadawania pytań ->Słuchania ->Radzenia sobie z zastrzeżeniami

Czas trwania

2 dni, 16h zajęć, 1 dzień od 9:00 do 17:00, 2 dzień od 9:00 do 16:00

Prelegenci

Trener Grupy Szkoleniowej SOLBERG

Terminy i miejsca

Zapoznaj się z aktualnymi terminami tego szkolenia bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach.

Hotel Campanile

Kraków

woj. małopolskie

Rejestracja

Szkolenie 2-dniowe stacjonarne
Cena szkolenia zawiera: • pakiet materiałów szkoleniowych, • obiad + przerwy kawowe (nie dotyczy szkolenia w wersji ONLINE), • certyfikat ukończenia szkolenia, • możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem w dniu szkolenia
1 490
+23% VAT
Cena zawiera:
  • udział w zajęciach
  • materiały szkoleniowo-konferencyjne
  • certyfikat uczestnictwa
  • serwis obiadowy
  • przerwy kawowe
  • Konsultacja z trenerem
  • Rozwiń
Zapisz się

Organizator

Grupa Szkoleniowa SOLBERG
43-246 Zbytków
ul. Długa 15
woj. śląskie
5 najważniejszych powodów, dla których Klienci wybierają Grupę Szkoleniową SOLBERG 1. Współpracę z partnerami biznesowymi opieramy na uczciwości i wzajemnym szacunku Chcemy stać się dla Ciebie idealnym partnerem biznesowym, dzięki któremu osiągnie...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

1.Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie karty zgłoszenia faksem pod numer (33) 300 31 46 lub mailem na adres: biuro@solberg-szkolenia.pl

2.Po otrzymaniu przez nas zgłoszenia skontaktujemy się z Państwem maksymalnie w ciągu 24 godzin w celu potwierdzenia rezerwacji.

3.W przypadku szkoleń otwartych zastrzegamy sobie możliwość odwołania lub przesunięcia terminu szkolenia w sytuacji uzasadnionej. Informacje o zmianach w terminie podana będzie najpóźniej do 2 dni przed planowanym rozpoczęciem szkolenia.

4.W przypadku rezygnacji uczestnika z udziału w szkoleniu powyżej 5 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia, Grupy Szkoleniowej SOLBERG zwraca wpłatę w wysokości: pełna kwota.

5.W przypadku rezygnacji ze szkolenia w czasie krótszym niż 5 dni roboczych od daty jego rozpoczęcia Uczestnik zobowiązany jest pokryć 50% kosztów szkolenia. Istnieje możliwośc zmiany uczestnika szkolenia.

6.W przypadku odwołania szkolenia z winy Grupy Szkoleniowej SOLBERG, wpłata zostaje zwrócona w całości. Organizator ma prawo odwołać szkolenie w każdej chwili.

7. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w szkoleniu spowoduje obciążenie pełnymi kosztami uczestnictwa.

8.Wysłanie zgłoszenia jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu Grupy Szkoleniowej SOLBERG dostępnego na stronie internetowej www.solberg-szkolenia.pl, akceptacją powyższych warunków oraz upoważnieniem Grupy Szkoleniowej SOLBERG do wystawienia faktury bez składania podpisu przez osobę upoważnioną ze strony zgłaszającego. Faktura zostanie przesłana pocztą na wskazany przez Państwa adres.

9.Niniejszy formularz zgłoszeniowy/umowa stanowi zgłoszenie udziału w szkoleniu i jest zobowiązaniem do zapłaty za szkolenie.

10.Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Grupę Szkoleniową SOLBERG Marzena Mrukwa w celu: dokonania zgłoszenia na szkolenie; organizacji uczestnictwa w szkoleniu, przygotowania certyfikatu oraz realizacji czynności rozliczeniowych. Zgoda dotyczy danych osobowych zawartych w karcie zgłoszenia: imię i nazwisko, nr telefonu, adres e-mail. Wymienione dane osobowe będą przechowywane w formie umożliwiającej identyfikację osoby, której dane dotyczą, przez okres nie dłuższy, niż jest to niezbędne do wskazanych celów, w których dane te są przetwarzane.

Jeżeli jesteś zainteresowany podniesieniem kompetencji swoich pracowników zachęcamy do skorzystania z możliwości jakie daje dofinansowanie szkoleń. Skontaktuj się z nami

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.

Dane kontaktowe

Grupa Szkoleniowa SOLBERG
43-246 Zbytków ul. Długa 15
Powiadomienia o nowych terminach

Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!