Szkolenie: Telemarketing szkolenie Trójmiasto

Wyszukiwanie
Słowo kluczowe:
Np.: temat, miasto, nazwa organizatora...
Kategoria:

Adres WWW wydrukowanej strony: https://eventis.pl//szkolenie/telemarketing-szkolenie-trojmiasto-24269-id327

Informacje o szkoleniu

  • Telemarketing szkolenie Trójmiasto


    ID szkolenia: 24269
    Kategoria: Szkolenia i Kursy
    Branża/temat:
  • Adres szkolenia:

    Do ustalenia
    Słowackiego 58/3
    81-392 Gdynia
    woj. pomorskie
  • Termin szkolenia:

    Data: 1.03.2013
    Godziny zajęć (czas trwania):
    www.jjszkolenia.pl
  • Organizator szkolenia:

    J&J Grupa Szkoleniowo Doradcza
Zadaj pytanie:
Zgłoś uczestnictwo:
Narzędzia: Poleć znajomemu Drukuj
Wyszukaj inne
Szkolenia i Kursy

Opis szkolenia

Informacje podstawowe o szkoleniu:

TELEMARKETING, czyli: „Skuteczne pozyskiwanie klientów przez telefon”

Szkolenie w postaci intensywnego treningu prowadzonego przez praktyków, podczas których kadra trenerska zaprezentuje formy i możliwości wykorzystania telemarketingu.
Celem treningu jest zdobycie nowych umiejętności w zakresie rozwoju technik komunikowania się w kontakcie telefonicznym, sterowania przebiegiem rozmowy przez telefon, efektywnej organizacji pracy telemarketera, diagnozy potrzeb klienta, argumentacji telemarketera, oraz przezwyciężania sytuacji trudnych.

Grupa docelowa: Pracownicy działów obsługi klienta, telemarketerzy, przedstawiciele handlowi i sprzedawcy.


Zakres tematyczny szkolenia:

9:00-9:30 Rozpoczęcie szkolenia
1. Powitanie oraz przedstawienie się prowadzących.
2. Ćwiczenie integracyjne „Historia mojego imienia”
3. Zasady uczestnictwa w zajęciach.
4. Cele i agenda szkolenia.
5. Ćwiczenie wprowadzające – „Najtrudniejsze momenty sprzedaży przez telefon”

9:30-10:30 Komunikacja w telemarketingu
1. Ćwiczenie „Rysunek” ukazujące zasady skutecznej rozmowy przez telefon
2. Techniki wywierania wpływu na klimat w rozmowie z klientem: dostrajanie, parafraza, technika „magicznego tak”
3. Niebezpieczne słowa- spraw by pracowały na twoją korzyść.
4. Techniki zadawania pytań.
5. Aktywne słuchanie
6. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

10:30-10:40 Przerwa

10:40-12:10 Technika wykonywania telefonów
1. Struktura i scenariusz rozmowy telefonicznej
2. Przełamywanie pierwszej odpowiedzi- Nie, mam czasu/Nie jestem zainteresowany/ Przyślijcie mi jakieś materiały.
3. „Podpórka”, czyli jak przejąć inicjatywę w rozmowie.

12:10-12:20 Przerwa

12:20-13:30 Odwoływanie się do osób trzecich i zostawianie wiadomości.
1. Odwoływanie się w rozmowie do osób trzecich.
2. Telefony z polecenia.
3. Skuteczne zostawianie wiadomości, czyli co zrobić, aby klienci oddzwaniali.

13:30-14:00 Przerwa lunch

14:00-15:30 Perswazyjna prezentacja
1. Parafraza i co dalej? Zastosowanie parafrazy w sondowaniu potrzeb.
2. Cecha, zaleta, korzyść-skuteczne przedstawianie walorów oferowanych produktów.
3. Różne typy klientów, jak ich przekonać.
4. Najczęściej pojawiające się zastrzeżenia, jak je pokonać.
5. Ostatnia deska ratunku, czyli przyjęcie odpowiedzialności.

15:30-15:40 Przerwa

15:40-16:40 Techniki zamknięcia i postępowanie w trudnych sytuacjach
1. Zamknięcie próbne-zapytaj o opinię.
2. Różne techniki zamknięcia ostatecznego.
3. Profesjonalne, asertywne reagowanie na krytykę klienta”
4. Zasada postępowania wobec uzasadnionej reklamacji.

16:40-17:00 Podsumowanie
1. Podsumowanie poznanej wiedzy
2. Ankieta po szkoleniu
3. Certyfikaty


Miejsce szkolenia;
Pomorski Park Naukowo Technologiczny
81-451 Gdynia Al. Zwycięstwa 96/98

Czas trwania szkolenia: 1dzień szkoleniowy (8 godz.)

Koszt szkolenia: 490 PLN/osobę

W cenie szkolenia:
* Prowadzenie trenera
* Sala dydaktyczna PPNT
* Materiały szkoleniowe
* Przerwy kawowe
* Lunch

Dla osób z poza Trójmiasta możliwość noclegów w cenie ok.50 - 65 pln/dobę

Zapraszamy

Szkolenie skierowane jest do:

www.jjszkolenia.pl

Program szkolenia:

www.jjszkolenia.pl

Informacje o prelegentach:

www.jjszkolenia.pl

Koszt i warunki udziału

Ceny:

  • 790 - /os.

Cena zawiera:

Jedną osobę

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

do ustalenia

Szkolenie, kurs: Telemarketing szkolenie Trójmiasto