Szkolenie
TRENING ZACHOWAŃ ASERTYWNYCH WOBEC KLIETNA WEWNĘTRZNEGO I ZEWNĘTRZNEGO
O szkoleniu
· Poznanie i wypracowanie umiejętności zastosowania różnorodnych technik i metod komunikacji interpersonalnej sprzyjających efektywnemu komunikowaniu się z klientem wewnętrznym i umiejętność stosowania technik asertywnych w różnych sytuacjach zawodowych.
· Poznanie reguł skutecznej komunikacji i wypracowanie umiejętności ich zastosowania dla wzmocnienia działań zawodowych. Uświadomienie negatywnego wpływu barier i zakłóceń na prawidłowy przekaz informacji. Wypracowanie sposobów usprawniających komunikację
· Poznanie własnego stylu komunikacji, jako punkt odniesienia do zmiany własnych postaw i nawyków. Rozpoznanie reprezentowanego stylu komunikacji drugiej osoby i dopasowanie zachowania
· Rozpoznanie sygnałów negatywnych i pozytywnych płynących zaprezentowanej mowy ciała. Wypracowanie umiejętności świadomego, efektywnego wykorzystanie technik niewerbalnych w przekazie słownym
· Wypracowanie umiejętności aktywnego słuchania bez oceny wypowiadanej treści. Wypracowanie umiejętności udzielania komunikatu „Ja” i konstruktywnej informacji zwrotnej.
· Poznanie podstawowych praw asertywnego zachowania. Kształtowanie asertywnych zachowań w trudnych sytuacjach zawodowych.
· Poznanie reguł skutecznej komunikacji i wypracowanie umiejętności ich zastosowania dla wzmocnienia działań zawodowych. Uświadomienie negatywnego wpływu barier i zakłóceń na prawidłowy przekaz informacji. Wypracowanie sposobów usprawniających komunikację
· Poznanie własnego stylu komunikacji, jako punkt odniesienia do zmiany własnych postaw i nawyków. Rozpoznanie reprezentowanego stylu komunikacji drugiej osoby i dopasowanie zachowania
· Rozpoznanie sygnałów negatywnych i pozytywnych płynących zaprezentowanej mowy ciała. Wypracowanie umiejętności świadomego, efektywnego wykorzystanie technik niewerbalnych w przekazie słownym
· Wypracowanie umiejętności aktywnego słuchania bez oceny wypowiadanej treści. Wypracowanie umiejętności udzielania komunikatu „Ja” i konstruktywnej informacji zwrotnej.
· Poznanie podstawowych praw asertywnego zachowania. Kształtowanie asertywnych zachowań w trudnych sytuacjach zawodowych.
Kto powinien wziąć udział?
wszyscy zainteresowani tematyką szkolenia
Program szkolenia
PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ
1. Definicja komunikacji
2. Typy komunikacji
3. Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia
4. Umiejętność komunikacji interpersonalnej
5. Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady
6. Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające
7. Zakłócenia w komunikacji
8. Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się
9. Sposoby usprawnienia komunikacji z Klientem
STYLE KOMUNIKACYJNE
1. Autotest: Analiza własnego stylu komunikacji
2. Cztery główne style komunikacyjne
3. Silne i słabe strony czterech głównych stylów komunikowania
4. Rozpoznawanie stylu komunikacji Klienta - wskazania i przeciwwskazania, – czyli jak
komunikować się z osobą o określonym stylu komunikacyjnym?
TECHNIKI I NARZĘDZIA SKUTECZNEGO POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
1. Nastawienia, pierwsze wrażenie
2. Wzorce zachowań pozytywnych i negatywnych
· Mowa ciała – postawy, gestykulacja, mimika
· Wygląd osobisty
· Przestrzeń osobista
· Wyraz twarzy
· Kontakt wzrokowy
TECHNIKI I NARZĘDZIA SKUTECZNEGO POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA WERBALNA
1. Techniki aktywnego słuchania
· Podążanie
· Parafrazowanie
· Precyzowanie
· Werbalizacja
· Dopasowanie werbalne
· Klaryfikacja
2. Słuchanie empatyczne, otwarte i świadome
3. Wypowiedzi budujące konstruktywny kontakt z Klientem:
· Komunikat „Ja”
· Informacja zwrotna
BUDOWANIE POSTAWY ASERTYWNEJ A ZACHOWANIE U KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
1. Diagnoza własnej asertywności
2. Trzy podstawowe zachowania
3. Czym jest asertywność? – definicja asertywności
4. Zasady asertywnej rozmowy
5. Asertywne przyjmowanie ocen
6. Asertywne reagowanie na krytykę
· Panowanie nad własnymi emocjami
· Model stawiania granic
· Zamiana oceny na opinię
7. Techniki asertywnego komunikowania się.
8. Action plan z asertywności – jakie obszary chcę ćwiczyć, co będę robił?
STRES W SYTUACJACH ZAWODOWYCH I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM W PRACY
1. Autodiagnoza – Czy praca mnie stresuje?
Autodiagnoza własnych sytuacji stresowych - Źródła przyczyn stresu w trzech perspektywach
· Z poziomu „Ja”- poziomu personalnego
· Relacji- poziomu współdziałania
· Poziomu otoczenia zadaniowego
2. Analiza dotychczasowego repertuaru strategii radzenia sobie ze stresem w sytuacjach
zadaniowych w oparciu o indywidualne doświadczenia
3. Dwa typy osobowości o różnych systemach radzenia sobie ze stresem
4. Stresory w pracy - Lista stresorów w sytuacjach zawodowych w firmie
5. W jaki sposób można zmniejszać stres związany z określonym stresorem?
6. Zarządzanie czasem, a stres
7. Źródła wsparcia
8. Co inni mogą robić dla mnie - co dla mnie znaczy zespół / grupa ludzi otaczających mnie
9. Karta osobistego wsparcia
10. Mój tort wsparcia
11. Techniki odstresowujące
1. Definicja komunikacji
2. Typy komunikacji
3. Reguły efektywnej komunikacji i dobrego porozumienia
4. Umiejętność komunikacji interpersonalnej
5. Wypowiedzi kodowane negatywnie – blokady
6. Wypowiedzi kodowane pozytywnie – zachęcające
7. Zakłócenia w komunikacji
8. Sposoby odbioru, interpretacji informacji i ich wpływ na skuteczność komunikowania się
9. Sposoby usprawnienia komunikacji z Klientem
STYLE KOMUNIKACYJNE
1. Autotest: Analiza własnego stylu komunikacji
2. Cztery główne style komunikacyjne
3. Silne i słabe strony czterech głównych stylów komunikowania
4. Rozpoznawanie stylu komunikacji Klienta - wskazania i przeciwwskazania, – czyli jak
komunikować się z osobą o określonym stylu komunikacyjnym?
TECHNIKI I NARZĘDZIA SKUTECZNEGO POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
1. Nastawienia, pierwsze wrażenie
2. Wzorce zachowań pozytywnych i negatywnych
· Mowa ciała – postawy, gestykulacja, mimika
· Wygląd osobisty
· Przestrzeń osobista
· Wyraz twarzy
· Kontakt wzrokowy
TECHNIKI I NARZĘDZIA SKUTECZNEGO POROZUMIEWANIA SIĘ - KOMUNIKACJA WERBALNA
1. Techniki aktywnego słuchania
· Podążanie
· Parafrazowanie
· Precyzowanie
· Werbalizacja
· Dopasowanie werbalne
· Klaryfikacja
2. Słuchanie empatyczne, otwarte i świadome
3. Wypowiedzi budujące konstruktywny kontakt z Klientem:
· Komunikat „Ja”
· Informacja zwrotna
BUDOWANIE POSTAWY ASERTYWNEJ A ZACHOWANIE U KLIENTA WEWNĘTRZNEGO
1. Diagnoza własnej asertywności
2. Trzy podstawowe zachowania
3. Czym jest asertywność? – definicja asertywności
4. Zasady asertywnej rozmowy
5. Asertywne przyjmowanie ocen
6. Asertywne reagowanie na krytykę
· Panowanie nad własnymi emocjami
· Model stawiania granic
· Zamiana oceny na opinię
7. Techniki asertywnego komunikowania się.
8. Action plan z asertywności – jakie obszary chcę ćwiczyć, co będę robił?
STRES W SYTUACJACH ZAWODOWYCH I RADZENIE SOBIE ZE STRESEM W PRACY
1. Autodiagnoza – Czy praca mnie stresuje?
Autodiagnoza własnych sytuacji stresowych - Źródła przyczyn stresu w trzech perspektywach
· Z poziomu „Ja”- poziomu personalnego
· Relacji- poziomu współdziałania
· Poziomu otoczenia zadaniowego
2. Analiza dotychczasowego repertuaru strategii radzenia sobie ze stresem w sytuacjach
zadaniowych w oparciu o indywidualne doświadczenia
3. Dwa typy osobowości o różnych systemach radzenia sobie ze stresem
4. Stresory w pracy - Lista stresorów w sytuacjach zawodowych w firmie
5. W jaki sposób można zmniejszać stres związany z określonym stresorem?
6. Zarządzanie czasem, a stres
7. Źródła wsparcia
8. Co inni mogą robić dla mnie - co dla mnie znaczy zespół / grupa ludzi otaczających mnie
9. Karta osobistego wsparcia
10. Mój tort wsparcia
11. Techniki odstresowujące
Czas trwania
3 dni; ok. 18 godz. dyd.
Prelegenci
Trener z dużym doświadczeniem w prowadzeniu zajęć z powyższej tematyki, wysoko oceniany przez słuchaczy.
Zapisz się
Cena 1
pln netto
1840
PLN
Cena zawiera:
- – zakwaterowanie w pokoju 2 osobowym o wysokim standardzie – pełne wyżywienie – od kolacji w dniu poprzedzającym szkolenie do obiadu ostatniego dnia szkolenia – udział w zajęciach – zestaw materiałów szkoleniowych – przerwy kawowe – udział w imprezach regionalnych – imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia Rezerwacja pokoju 1osobowego za dodatkową opłatą 130 zł/doba+VAT Pobyt osoby towarzyszącej jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu w opcji bez zakwaterowania i wyżywienia. W celu uzyskania bliższych informacji prosimy o kontakt z biurem.
Zapisz się
Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy.
Organizator
EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin
Legionowa 2/42
woj. lubelskie
Misją EDU-SKILLS SZKOLENIA I DORADZTWO jest świadczenie usług szkoleniowych i doradczych na najwyższym poziomie oraz przekazywanie aktualnej wiedzy i praktycznych umiejętności niezbędnych w zarządzaniu nowoczesnym przedsiębiorstwem.
Doświadczenie ...
FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Prosimy o przejście do sekcji
Zapisz się, aby
wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje
się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.
przesłanie podpisanej karty zgłoszenia
- Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń!
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas
Wypełnij formularz
Dane kontaktowe
EDU-SKILLS SZKOLENIA
20-053 Lublin
Legionowa 2/42