Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak przeciwdziałać, wykrywać symptomy oraz skutecznie się porozumiewać

CO SPRAWIA, ŻE CZUJEMY SIĘ RAZEM DOBRZE?

• Cechy osobowości i zachowania wpływające na pojawianie się sympatii między ludźmi
• W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie
• Sposoby budowania i podtrzymywania sympatii między ludźmi

W JAKI SPOSÓB SIĘ KOMUNIKUJEMY?

• Umiejętności komunikacyjne uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić?
• Bariery komunikacyjne – dlaczego nie warto decydować za innych?
• Opór komunikacyjny – w jaki sposób zachęcić innych by mówili

CZEGO POTRZEBUJEMY BY SIĘ AKTYWNIE KOMUNIKOWAĆ?

• „Język”, którym mówimy – jak rozpoznać płaszczyznę komunikacyjną drugiej strony?
• „Ucho”, którym słuchamy – co decyduje o dopasowaniu komunikacyjnym?

INFORMACJA ZWROTNA – JAK TO ROBIĆ KONSTRUKTYWNIE?

• Kiedy i jak przekazywać informację zwrotną?
• Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?
• Jak rozmawiać z bardzo wrażliwym podwładnym?
• Model Zet i model kanapki, – co naprawdę powinno się znaleźć podczas przekazywania informacji zwrotnej?

TRUDNE SYTUACJE W KOMUNIKACJI – JAK JE ROZPOZNAC I ROZWIĄZAĆ

• Różnice wynikające z nie uzgodnienia danych
• Różnice wynikające z negatywnych nastawień
• Różnice wynikające z różnych wartości
• Różnice tkwiące w strukturze sytuacji
• Różnice wynikające z różnych interesów
• Jak zadbać o satysfakcję swoją i swojego rozmówcy w procesie komunikacji?

TYPY ROZMÓWCÓW

• W jaki sposób rozpoznać styl społeczny naszego rozmówcy i dopasować się do niego?

JAK KOMUNIKACJA BUDUJE WSPÓŁPRACĘ?

• Efekt komunikacji – jak rozpoznać wspólne cele?
• Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?
• Zasady komunikacji nastawionej na budowanie współpracy – „ZBIÓR REGUŁ”

Integracja wiedzy i umiejętności uczestników szkolenia