Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak skutecznie się porozumiewać w kryzysie

Informacje podstawowe o szkoleniu:

To szkolenie, bez wychodzenia z pracy lub z domu, pozwoli Państwu na uczestnictwo w pełnowartościowych warsztatach i spotkaniach. Nie są to webinary ani filmiki, podczas których odtwarzane są masowo wcześniej nagrane treści. To pełnowartościowe szkolenie z udziałem Trenera “na żywo”. Zapewniamy pełną interakcję, optymalną wymianę kompetencji – wiedzy, umiejętności i postaw. Uczymy, reagując na bieżąco na potrzeby Uczestników naszych szkoleń. Do każdego szkolenia, każdy jego Uczestnik otrzymuje przesyłane elektronicznie materiały szkoleniowe a po jego ukończeniu, pisemny certyfikat ukończenia szkolenia.

Całe szkolenie i każdy moduł szkolenia ma na celu podniesienie kompetencji skutecznego porozumiewania w sytuacjach trudnych czy konfliktowych, poprzez poszerzanie wiedzy i wspieranie w trenowaniu umiejętności.

Szkolenie ma na celu wyposażenie Pracowników w narzędzia pozwalające m.in:

-budować fundamenty pod trwale pozytywne relacje z innymi ludźmi,
-wspierać budowanie pozytywnego wizerunku Firmy,
-stosować skuteczne zasady asertywnej komunikacji w relacjach z Klientami/podwykonawcami,
-umiejętnie aktywnie słuchać rozmówcę i prowadzić rozmowy,
-efektywnie i profesjonalnie obsłużyć Klienta zewnętrznego i wewnętrznego, zwłaszcza w trudnej sytuacji,
-poznać i poprawnie stosować asertywną komunikację,
-tworzyć i wprowadzać w życie nowatorskie rozwiązania komunikacyjne,
-skutecznie wpływać na postawę, potrzeby i decyzje innych ludzi, przy jednoczesnym dopasowaniu i utrzymaniu pozytywnego kontaktu.

Spodziewamy się, że uczestnicy będą wiedzieli między innymi jak:

-wzmocnić siebie czyli mieć więcej cierpliwości i silne poczucie własnej kompetencji,
-kulturalnie i skutecznie modyfikować i kończyć rozmowy z Klientem,
-przestać brać na siebie „ślad po trudnych rozmowach”,
-efektywnie przekazać Klientowi swoje cele z szacunkiem dla jego potrzeb,
-wspierać postawy budujące dobre relacje długoterminowe, w tym uważne słuchanie i feed back
-być pomocnym w wyznaczonym zakresie

Zajęcia interaktywne odbywają się w grupach do 8 osób.

Szkolenie skierowane jest do:

Osoby zainteresowane rozwojem umiejętności efektywnej komunikacji, zwłaszcza w pracy rozproszonej, w zmianie i kryzysie. Mamy poczucie, że możemy wzmocnić u Pracowników motywację do działania, wybór adekwatnych narzędzi zarządzania komunikacją i informacją w czasie zmiany, energię do efektywnego działania i kompetencje związane z osobistą skutecznością.

Program szkolenia:

•  Wstęp

• Wzajemne poznanie się Uczestników oraz Trenerki
• Określenie celu warsztatów i zdefiniowanie potrzeb Uczestników
• Sprecyzowanie zasad obowiązujących na warsztatach oraz metodologii pracy

• Podstawowe umiejętności komunikacyjne w trudnych lub konfliktowych sytuacjach

• Zamiana problemu na rozwiązanie – osobista odpowiedzialność za efekt komunikacji czyli jak przestać obwiniać innych?
• Sposoby budowania i podtrzymywania relacji między ludźmi – na czym polega „tajemnica” i jak ją stosować

• Umiejętności porozumiewania się i budowania długotrwałych relacji opartych na szacunku i konkretach

• Czy Klienci wewnętrzni lub zewnętrzni są dla mnie ,,trudni” czy trudna jest sytuacja i dlaczego tak się dzieje
• Techniki dowartościowania rozmówcy – w jakich sytuacjach są przydatne i jak to zrobić (m.in. parafraza, dojaśnianie, docenianie)
• Magia słów i zwrotów czyli co naprawdę słyszy Twój rozmówca a chciałbyś, żeby usłyszał?

• Podsumowanie warsztatów                  

• ewaluacja
• konkretne, spisane postanowienia wraz z metodologią
•  
• Trudne sytuacje i konflikty – złote zasady komunikacji, która buduje porozumienie i zaufanie zamiast rujnować (m.in. cel komunikacji, odpowiedzialność za efekt, słowa-zabójcy i słowa-przyjaciele)
• Słucham ale czy słyszę – trening kompetencji

Informacje o prelegentach:

trener Effect Group

Ceny:

• 450 zł + 23% VAT za osobę

Cena zawiera:

dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe w wersji pdf, dyplom w wersji pdf, możliwość dalszej konsultacji z trenerem w formule telefonicznej lub mailowej wszystkich problemów (z obszarów omawianych na szkoleniu) z pracą zdalną w ciągu 14 dni od daty realizacji szkolenia.

Dofinansowanie z UE:

Nie.

Warunki udziału i przyjmowania zgłoszeń:

Prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia online dostępnego na górze strony. Skontaktujemy się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.

Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Wydarzenie: Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak skutecznie się porozumiewać w kryzysie