Trudne rozmowy – sztuka porozumiewania się

CO SPRAWIA, ŻE CZUJEMY SIĘ RAZEM DOBRZE?

· Cechy osobowości i zachowania wpływające na pojawianie się sympatii między ludźmi

· W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie

· Sposoby budowania i podtrzymywania sympatii między ludźmi



W JAKI SPOSÓB SIĘ KOMUNIKUJEMY?

· Umiejętności komunikacyjne uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić?

· Bariery komunikacyjne – dlaczego nie warto decydować za innych?

· Opór komunikacyjny – w jaki sposób zachęcić innych by mówili



CZEGO POTRZEBUJEMY BY SIĘ AKTYWNIE KOMUNIKOWAĆ?

· „Język”, którym mówimy – jak rozpoznać płaszczyznę komunikacyjną drugiej strony?

· „Ucho”, którym słuchamy – co decyduje o dopasowaniu komunikacyjnym?



INFORMACJA ZWROTNA – JAK TO ROBIĆ KONSTRUKTYWNIE?

· Kiedy i jak przekazywać informację zwrotną?

· Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?

· Jak rozmawiać z bardzo wrażliwym podwładnym?

· Model Zet i model kanapki, – co naprawdę powinno się znaleźć podczas przekazywania informacji zwrotnej?



TRUDNE SYTUACJE W KOMUNIKACJI – JAK JE ROZPOZNAC I ROZWIĄZAĆ

· Różnice wynikające z nie uzgodnienia danych

· Różnice wynikające z negatywnych nastawień

· Różnice wynikające z różnych wartości

· Różnice tkwiące w strukturze sytuacji

· Różnice wynikające z różnych interesów

· Jak zadbać o satysfakcję swoją i swojego rozmówcy w procesie komunikacji?



TYPY ROZMÓWCÓW

· W jaki sposób rozpoznać styl społeczny naszego rozmówcy i dopasować się do niego?



JAK KOMUNIKACJA BUDUJE WSPÓŁPRACĘ?

· Efekt komunikacji – jak rozpoznać wspólne cele?

· Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?

· Zasady komunikacji nastawionej na budowanie współpracy – „ZBIÓR REGUŁ”





Integracja wiedzy i umiejętności uczestników szkolenia


Metody szkoleniowe

zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi uczestników szkolenia; w trakcie zajęć wykorzystywane będą takie metody, jak analizy przypadków, praca na własnym doświadczeniu, dyskusje w małych grupach, odgrywanie ról. W szczególności:

Ø Dyskusje.

Ø Praca w grupach.

Ø Testy autodiagnostyczne

Ø Scenki z wykorzystaniem kamery

Ø Case studies