Szkolenie

Trudne rozmowy z klientem

O szkoleniu

Szkolenie bazuje na 3 obszarach kompetencji prowadzenia trudnych rozmów z klientem - są to Wiedza (co uczestnicy powinni wiedzieć), Umiejętności(dajemy technik gotowe do zastosowania) jak i Postawa (czyli wzbudzanie chęci do stosowania nowych narzędzi).
Kto powinien wziąć udział?
Szkolenie jest adresowane do wszystkich osób, które na co dzień pracują w otoczeniu klientów a więc - sprzedawcy, doradcy, konsultanci jak i przedstawiciele handlowi.

Program szkolenia

1. Wprowadzenie do szkolenia

mapa problemu – sytuacje krytyczne w pracy

2. Komunikacja konsultantów i sprzedawców – prewencja konfliktów

programatory pozytywne
programatory negatywne
kwantyfikatory ogólne
aktywne słuchanie

3. Asertywność doradcy/sprzedawcy

test autodiagnostyczny:
postawa asertywna
postawa uległa
postawa agresywna
postawa manipulacyjna
granice terytorium psychologicznego
asertywna obrona przed agresją i manipulacją wg Burtona

4. Rozmowa telefoniczna - kontakt głosowy

tempo mówienia
głośnośd - barwa głosu - tembr
pauzy w rozmowie
uważne słuchanie

5. Radzenie sobie z trudnym klientem

dobre praktyki przed trudnymi rozmowami – omówienie zasad
klient podważający autorytet
klient prowokujący
klient negujący wszystko
klient wchodzący w konflikt
jakie zachowania powodują, że obiekcje się pojawiają?
czego nie należy robić?
techniki radzenia sobie z zastrzeżeniami

6. Radzenie sobie ze stresem

techniki psycho-fizjologiczne
sztuka oddychania
asertywne wyrażanie emocji

7. Poligon sytuacji trudnych

symulacje trudnych rozmów w grupach na case-ach od trenera
realne Case Study do rozwiązania w formule akwarium:
opisuję, rozwiązuję, oceniam innych, inni oceniają mnie
omówienie dokładnie zastosowanych technik

8. Podsumowanie szkolenia

przypomnienie głównych punktów
formuła ZZZ:
Zabiorę – zabieram do swojego warsztatu techniki, które działają
Zmienię – zmienię niektóre stare techniki, aby działały lepiej
Zostawię za sobą – zostawiam za sobą stare niedziałające techniki

Czas trwania

9-17 (16h)

Prelegenci

Cytat
Doświadczeni trenerzy biznesu

Gdzie i kiedy

Warszawa 19 - 20 września 2011
Warszawa

Warszawa

al. Solidarności

woj. mazowieckie

Weź udział

Cena 1
cena netto (należy dodać 23% VAT)
1300 PLN
Cena zawiera:
  • Materiały szkoleniowe, ćwiczenia, testy, arkusze odpowiedzi, certyfikaty, przerwy kawowe, wyżywienie (obiad)
Weź udział

Organizator

Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa
ul. Rakowiecka 33/25
woj. mazowieckie
4skills Centrum Rozwoju Biznesu - Inspirujemy do poszukiwania własnych rozwiązań i wychodzenia poza schematy. - Wspieramy firmy i instytucje w wypracowywaniu skutecznych działań. - Wdrażamy wyłącznie sprawdzone i skuteczne rozwiązania. Reali...
FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Prosimy o przejście do sekcji Weź udział, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych.

opłacenie faktury/rachunku

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas

Wypełnij formularz

Uzupełnij pole
Wybierz termin wydarzenia
Uzupełnij pole
Uzupełnij pole
Uzupełnij wiadomość
Potwierdź, że nie jesteś botem.
Musisz zaakceptować regulamin.
Wiadomość została wysłana!

Dane kontaktowe

Adeptia Centrum Szkoleń
02-519 Warszawa ul. Rakowiecka 33/25
Darmowy biuletyn informacyjny

Zapisz się do newslettera i otrzymuj powiadomienia o nowych wydarzeniach!