Trudne sytuacje menedżerskie

 Diagnostyka trudnych sytuacji menedżerskich

• Subiektywne i obiektywne oblicza sporów i konfliktów

• Zarządzanie emocjami własnymi i zespołu w trudnych sytuacjach menedżerskich

• 7 kroków zarządzania emocjami. Jak nie pozwolić, aby emocje wzięły górę?

Asertywność menedżerska

• Założenia i filozofia asertywnej komunikacji

• Asertywność a agresja i uległość

• Techniki asertywności: prośba, odmowa, komunikat Ja, asertywne wyrażanie sprzeciwu

• NVC, czyli założenia komunikacji bez przemocy

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami podczas egzekwowania zadań oraz udzielania informacji zwrotnych

• Zaprzeczanie faktom

• Usprawiedliwianie się
  • Zewnętrzne przyczyny
  • Wewnętrzne przyczyny

• Agresywne reakcje

• Lekceważenie przełożonego

• Bierne reakcje

• Radzenie sobie z oporem na informację zwrotną, tj. niezgadzaniem się z treścią informacji zwrotnej

Konflikt w zespole i sposoby radzenia sobie z konfliktem

• Rodzaje konfliktów

• Etapy powstawania sytuacji konfliktowej

• Skrypty działania w sytuacji konfliktowe (rywalizacja, unikanie, uleganie, kompromis i współpraca)

• Eskalacja i deeskalzacja sporów

• Konflikty na różnych płaszczyznach: menedżer – zespół, pracownik – pracownik, menedżer – pracownik

Poligon radzenia sobie z sytuacją konfliktową

• Niezgoda z oceną

• Manipulacja

• Agresja

• Sytuacja biernego sprzeciwu ocenie

• Rozmowa z pracownikiem demotywującym zespół

• Rozmowa odmowy awansu pracownikowi posiadającemu wysoką motywację i niskie kwalifikacje

• Rozmowa pracownikiem nie potrafiącym słuchać

• Rozmowa z pracownikiem rywalizującym z menedżerem

• Rozmowa z pracownikiem, który ma złe relacje z zespołem

• Rozmowa tzw. ostatniej szansy z pracownikiem

Symulacje trudnych rozmów z pracownikami w formule Quick Wins

Podsumowanie szkolenia

• Wnioski i pytania Uczestników

• Przygotowanie action planu